突发险情致停运？上海迪士尼连发通知

南方都市报 2024-01-03

昨天（24日），@上海迪士尼度假区连发3条通知，称“疯狂动物城：热力追踪”暂时停运。

昨晚上海迪士尼最新一条通知称，该项目恢复时间待定，购买了今天（25日）门票的游客可进行退改。通知全文如下：

“疯狂动物城：热力追踪”目前暂时停运，恢复运营时间待定。“疯狂动物城”主题园区内的其他体验，包括娱乐演出、餐饮、商品等将继续正常运营。

我们理解这可能会影响部分游客的游园计划。已经购买了2023年12月25日乐园门票并希望更改出行日期的游客，我们将为您提供乐园门票的退改服务。您可以联系原门票购买渠道进行退款或改期未使用的门票，或联系上海迪士尼度假区预订服务中心进行其他咨询。相关政策同样适用于2023年12月25日的乐园早享卡。

而上海迪士尼在当天稍早时的通知中称，上海迪士尼乐园“疯狂动物城”主题园区于12月20日正式开幕。在运营初期，预计新景点“疯狂动物城：热力追踪”可能会不时出现中途暂停或短暂停运等情况。如果发生暂时停运，游客需遵循现场演职人员的指引。

当日“疯狂动物城：热力追踪”停运，为表歉意，希望邀请持有2023年12月24日并已使用的乐园门票的游客在2024年1月2日至6月30日期间选择一天重返乐园体验景点。

网友称有小孩中途跳车

迪士尼未证实

在社交平台，有疑似亲历者24日发帖称，或因有小孩中途跳车。

疑似亲历者在社交平台发声。

“热力追踪我们那一车有个小孩，说是东西掉了，然后突然间跳下了车去捡东西。之后就看到小孩在跟着车跑，过了一小会儿车子到另一个区域就看不见小孩了。项目停了，听到了小孩的哭声。过了几分钟，就有工作人员去到了前面，后来又过了一会，工作人员进来把我们带出去了。”随后，该网友又在评论区补充说明：“小孩跳下车之后项目还在运行，跟着我们车跑了一小会，她家长还有我们车上的人都很着急喊她快点上车，车子过了一小会才停下，具体多久停的记不清了。项目停了之后，家长被压杆压着不能下车，当时她跟我们车上的人道歉了。”

“热力追踪”内部场景。游客供图

另有网友发帖表示，自己在事故车辆的前面一辆，“有个小孩的发箍掉了，然后跳下去捡，结果跟不上妈妈她们那辆车，那个小孩一路狂跑，后来站那不动，被后面一辆左转的车压到了，灯亮的时候，妈妈还在车上，因为栏杆压住了她，妈妈下不去车，一直在那喊女儿名字。”

此外，还有不少游客在社交平台称，自己排长队等待进入疯狂动物城或等待玩项目，却突然被告知“热力追踪”关闭，十分遗憾。据网友分享的截图，12月24日15时许，“疯狂动物城：热力追踪”项目暂停，入“城”等候时间仍在180分钟左右。

对于当日的突发情况，不少游客表达了无奈，“今天排队120+分钟，结果热力追踪还没坐上”，“买了票和酒店，这次是专门过来玩热力追踪的”，“主要是来回费用+时间安排，错过了下次还不能（知道）什么时候”。

这一热门新项目曾多次发生故障

据悉，上海迪士尼度假区疯狂动物城主题园区是上海迪士尼乐园的第八大主题园区，也是全球首个以“疯狂动物城”为主题的园区。“疯狂动物城：热力追踪”是其中主要的游乐设施，是国内首个无轨乘骑游乐设施，自开放以来颇具热度，排队游玩者众。

据潇湘晨报报道，23日，多位网友发帖称上海迪士尼“疯狂动物城：热力追踪”项目，因为设备故障，导致排队的游客被困在排队区等待了三个多小时，有的游客直到凌晨两点才离开。

一位网友在评论区称，工作人员在项目故障后，优先补偿了排队区队伍头尾的游客三张快速通行证，以让他们先去体验其他项目，但对排在排队区中部的游客是后续才给与的补偿，这种补偿差异化令她失望。

另一位网友则称，排队通道有部分在室外，上海当天零下7°C的天气，仍让室外排队的游客滞留了许久。在这位网友拍摄的视频中，可以看到当天排队想游玩该项目的游客有数百名，室外排队的游客由于天气太冷频繁搓手。

图源：视频截图

上海迪士尼园区官方热线工作人员表示，由于“疯狂动物城：热力追踪”项目的乘骑系统比较复杂，可能现场临时需要运营维护，是为了游客的安全考虑。当被询问该项目是否多次故障，该工作人员表示，因为疯狂动物城主题园区12月20日才正式开幕，难免设备会有故障，园区在尽量维修。

被问及23日游客被困项目排队通道一事，工作人员回应说，“游客其实可以出去，但是有些游客还是想体验这个项目，所以在现场等待维修。”

对于23日只有部分游客被给到补偿，该工作人员称，出现这类情况时，和现场的演职人员或游客中心反馈是可以拿到补偿的，如没有当日反馈，后续反馈经核实也可拿到补偿。关于遇到设备故障的补偿方案，该工作人员表示，一般都是补偿几张快速通行证。

另据澎湃新闻此前报道，作为运营准备工作的一部分，自12月1日起，迪士尼的演职人员和其他受邀嘉宾将在指定日期参与疯狂动物城部分体验，帮助完善园区调试工作。

上海迪士尼度假区乐园和迪士尼小镇相关负责人此前在接受媒体采访时说，在主题乐园行业，作为新的游乐设备开始投入运营的必经阶段，每个游乐设备都会经过一个逐渐磨合的过程，这也是试运营的主要目的之一。在疯狂动物城的试运营包括正式开幕初期，其主要景点“疯狂动物城：热力追踪”可能会出现中途暂停、短暂停运等情况。

“这些停运完全不代表设备不安全，相反，正是因为设备复杂、敏感的安全系统让其一旦有任何预警，都会立即暂停，以确保游客安全。一旦出现停运情况，会妥善疏散游客，专业的设备团队会立即进行检查处理，并在完成全面的安全处理后重新运营。” 上述负责人说，“在上海迪士尼乐园开幕之初，大型景点也都经历过这样的磨合期，这期间游乐设备短暂停运的情况不时发生，但随着设备经历磨合期之后，其停运次数会显著下降，这也是度假区完善运营的工作之一。”

综合自@上海迪士尼度假区、潇湘晨报、澎湃新闻

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