民营经济在进入21世纪后逐渐成为支撑经济持续健康发展的重要力量，也成为吸纳就业的主要渠道。业务体量的快速壮大、商业模式的革新正在冲击着企业原有的内部管理体系。与此同时，全球化趋势、数字化时代、“黑天鹅”事件等外部挑战与“不可抗力”也给企业战略方向和人才管理重点带来诸多挑战。民营企业人力资源管理路在何方？胡润百富、百富天启、前程无忧三方于10月30日联合发布《2020抗“疫”民营企业最佳雇主排行榜》的同时，也对这个问题提出了专业见解。

民营企业要着力塑造激励型、自发型和自驱式的组织文化，减少老板在管理中的介入，增加员工和部门的自主驱动，提高办事效率和产出。同时为雇主品牌建设和数字化创新做好准备，搭建强有力的执行团队。最后更加注重员工关怀和社会责任，发挥关键人才作用。

高级管理层首先要意识到人力资源的重要性。其次对整个组织的核心能力、优势和短板也要拥有清晰的认知，清晰下达战略目标指令。重要的是高管也应当注意提升自我认知维度，加强个人的领导艺术和管理水平，给予人才以强大的使命感，为员工营造良好的工作体验，最大化激发人才潜能。

人力资源部门要说服老板人力资源体系变革对业务的影响，从而让老板真正支持部门工作。在此过程中应当确保读懂了领导的意图，深刻理解了公司战略。很多民营企业的人力资源部门忽略了对员工心理健康的关注。为员工提供心理健康保护也是非常有必要的。

三方还挑选了榜单中部分极具特色的企业进行了深度访谈并集成如下案例，期待为未能上榜的中国民营企业优化人力资源体系做出参考。

每日优鲜之中，企业文化价值观是其作为创业型企业的管理核心。早在2015年，每日优鲜开始着手搭建企业文化价值观，并随着业务的发展每年进行迭代。2020年1月，每日优鲜定稿了六条全新的企业价值观，以引导在疫情期间的内部组织管理与外部业务发展。首先，每日优鲜根据市场变化，科学制定和灵活调整了企业短期和长期战略。在疫情期间，每日优鲜集合百名以上管理层人员，成立“守护行动”专项小组，每天采用PDCA循环法复盘当天情况，及时调整第二天的目标。在长期战略方面，基于行业发展和风险预测，制订“三大战役”计划，通过三个阶段的自纠、优化与调整，填补组织管理和业务模式等的不足。其次，合理匹配人才团队，守护员工。通过拥有创业精神并热爱企业初心和使命愿景、业务能力突出、抗压能力优秀三个标准选拔在“心力、脑力、体力”上表现优秀的人才，并给予员工充分的尊重和身心关怀。最后，组织内部高效协同，迅速“强执行”，激发员工潜能。在公司内部，用户第一，伙伴第二，员工第三，股东第四，最后才是老板，所有工作均是结果导向。例如在疫情期间，当一线配送员或分拣打包员出现不足时，职能部门员工及管理层及时补位，到仓库中协助帮忙，共同保障商品按时送达。此外，每日优鲜内部信息公开透明，各部门非机密共享文档均对所有员工开放，推动员工自我学习，相互促进，共同进步。

—— 每日优鲜集团人力与行政中台负责人、HRVP，黄楠

孩子王在疫情还未大规模爆发之时，基于全国门店的信息反馈就已“嗅”到到风险的来临。企业迅速确定疫情期间的企业战略重点：“保障武汉以及全国的供货不中断”。后期根据疫情环境变化，快速“掉头”，成立了新品牌“孩子王到家”，将业务侧重点转移至线上。伴随战略方向的变化，孩子王在组织、人才结构、岗位设置、激励机制和数字化上均对应进行优化。组织上，1月20日便成立“抗‘疫”指挥中心”,CEO亲自领导，下设多个核心小组，负责应对疫情期间对企业各板块带来的风险挑战，包括安全防范、物资应急、信息传递等。核心小组下围绕供应链又裂变多个小组，例如仓储、配送、调研、物资、线上、客服等。人才结构上，加大了对前端人才和供应链人才的招聘幅度和培训力度，以支持线上业务高速发展。岗位设置上，整合冗余岗位，集成共享岗位。增加内部轮岗和相应批量培训，员工职责得以灵活调动。鼓励员工成为多元化人才，“多轮岗、多体验、多专多才”。激励机制上，疫情期间未进行裁员和降薪，且提高绩效奖金。举行业务竞赛，对表现突出的员工给予公开鼓励表彰，尽可能激发员工积极性。人力资源数字化方面，孩子王从2011年便开始利用人力资源共享服务中心，记录员工全生命周期发展动作，以辅助绩效考核和定制员工培训。同时，管理层通过掌握分析大数据，更加精准管理和调配人力资源。

——孩子王助理总裁，王坚

携程集团体量庞大，员工数量多，对内部领导、管理效率和风险应对而言是极大的挑战。携程集团在企业高层领导力、人力资源数字化和灵活用工上做出的努力和创新，使得企业反应速度及组织效能有效提升，助力其在疫情期间强势抵御风险。携程集团的领导理念是“在对的方向传递对的信息”和“管理层向同一个方向发力”。得益于SARS之后公司的多次复盘，高层领导在本次疫情之初便强调“无需过度恐慌，重点在于有流程，有节奏，分工明确的沉着应对”。与此同时，领导之间多次开会交流，确保期间管理层的方向一致。为有效管理大量员工，携程集团一直以来都将“数字化”作为人力系统优化的重中之重。采用专业人力资源管理系统，规范各项内部流程，极大化提高了办事效率。疫情期间，人力资源部门通过线上系统，短时间内为员工办理了18,000多份出行返岗证明。携程集团全球员工定时定点能够在线报告健康状况，总部得以统一监测管理员工健康。另外，携程集团还开发了智能机器人小助手，能够在后台快速为员工答复人力资源相关的基础问题，减少了人力资源部门的工作压力，也提高了员工满意度。

—— 携程集团首席人力资源官，Tracy Zhang

多益网络在疫情期间人们长时间居家生活带动全国网游行业高速发展的背景下，业务也相应实现新突破：新老产品运营平稳，整体营收逆势上扬，上半年业绩增长50%，现金流充沛。在此基础上公司增加了人才需求。疫情期间推出全程“无接触”线上招聘模式，继续校招、社招工作，全方位吸纳头脑聪明、热爱游戏和互联网、希望扎根游戏行业的优秀人才。多益网络认为，适合人才留存的企业除了自身业务发展快速之外，还应给予员工不断成长的机会。因此企业内部打造了一套独有的人才成长体系及理念，涵盖了自驱管理模式（鼓励员工积极探索适合自身发展）、市场化竞争（鼓励思考和寻找多元实现路径）和校园式培养（构建平台化和系统化的人才培训体系），重视与充分支持人才的自我价值实现。独到的人才成长体系培养了众多创新型人才，使得多益网络“科技抗疫”成为可能。企业自主开发了“广州抗疫”APP，实时跟进员工驻留地区和流动情况、提示周边风险，为员工提供精准周全的防疫服务。另外，也自主开发了远程办公协作系统：响应政府号召，利用自主研发的移动办公系统，通过互联网手段实现线上分工协作，在切实保障员工健康安全的同时，也尽全力保障公司生产发展。

——多益网络总裁办主任，马兴佳

锐明技术根植于高科技基因，利用科技手段、把线上信息与线下防疫行动有效结合，确保疫情防控工作有效开展。公司开通华为会议与腾讯会议系统，使用钉钉平台统计员工每日工作报告，满足疫情期间远程办公的需求；通过云端学习平台（时代光华培训网站）发布防疫知识方面的学习；搭建内部云平台，定期召开线上干部大会；公司购买足量额温测量机，每日实施体温监测，并设置专人IT岗位，充分利用技术优势搭建体温数据“大门”，利用大数据智能分析实时体温数据，做到发现异常及时预警，以保障员工的健康和安全。与此同时，面对突如其来的疫情，锐明管理层高度重视，紧紧围绕“疫情就是命令，防控就是责任”，紧急启动向湖北疫区的捐赠事项，积极承担社会责任：2月3日锐明技术向湖北孝感市孝南区慈善会捐款30万元；2月4日向湖北宜昌市夷陵区慈善协会捐款20万元；2月9日，公司又向湖北宜昌市夷陵区慈善协会捐赠了40台红外额温仪，价值2.6万余元；2月3日锐明技术向深圳市出租汽车协会首批捐赠医用口罩5000个。锐明技术在此次疫情中踊跃捐款现金及抗议物资近54万元，所捐物品全部用于当地新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控，助力国家打赢疫情防控阻击战。

——锐明技术人力资源部总经理，周玉玲

凯京科技提倡“危机下人力资源的第一要务不是裁员，应该是人才盘点和组织诊断”，从疫情初期开始便进行组织战略调整。过程中展现了员工关怀，振作了员工信心，进一步巩固了企业雇主品牌。组织结构方面，从CEO到普通员工，皆去“总”，改称“同学”，组织结构更扁平，每个人都是公司的主人。管理系统方面，管理运营流程中，从外部服务软件SaaS到内部销售系统改造全部线上化，提高了数据透明度。对战略目标的实现、组织绩效的实现和成本控制、人效增加等都产生了正向作用。绩效考核方面，公平公正，去掉“大锅饭”，奖励奋斗者。加速优胜劣汰，使得优秀人才能够获得更多机会和更丰厚的回报。员工关怀接地气，对参加政府志愿者员工进行宣传奖励，对无法返家的同学安排住处等。除对内关怀员工外，凯京科技对外也展现了社会责任：因疫情导致无法正常还款的司机客户，凯京科技帮助免息超200万元；参加上海市普陀区志愿者服务支援前线，配合普陀区政府在入沪高速路口开展测温和信息登记工作；凯京科技旗下斑马来拉平台在疫情防控期间，持续主动为多地区救援物资提供运输支援服务，为疫情防控做出贡献。

——凯京科技综合部，丁冬前

上海贵酒认为雇主品牌建设是提升企业抗风险能力的重要渠道之一。雇主品牌承担着展现员工关怀、企业关怀，还有人才储备的重任。能真正做到对员工负责，对企业负责，对社会负责的企业也将在这一轮的危机过后有所蜕变。疫情期间，上海贵酒通过业务创新、人才招聘和员工关怀三方面展现了强大的雇主品牌。业务创新方面，上海贵酒进一步推动新零售的发展，助力原有业务模式，推动销售提升，增加了业务方面的抗风险能力。人才招聘方面，上海贵酒的招聘略有放缓，但持续推进。公司积极吸纳愿意与平台共同成长的优秀人才，希望可以给到市场足够的信心，展现稳定可靠的雇主品牌。员工关怀方面，企业高层亲自挂帅，带领全公司各个相关部门在疫情期间紧密合作，做好全面保障，保护员工安全，通过远程办公，做好周密的部署与安排，将关怀送至每一个员工，同时确保公司在国家规定的时间安全有效地开始复工

——上海贵酒人力中心

我们相信，未来中国民营企业必然能够在快速发展中孕育出独具特色的人力资源管理模式，并成为国际企业学习及模仿的标杆！让我们期待这一天的到来！

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