日期：2015-01-31 (星期六)

时间：14:00 — 16:30

地点：上海浦东滨江大道2727号国际会议中心5I

主题：零售菁英管理 - 鼎泰丰,7-11的服务体验

面对零售大环境的改变，经营零售的挑战愈来愈大，无论所经营的零售层面是在线/线下或是已经做到全渠道消费模式，其中服务人员管理除了是企业执行力的关键外，往往也是零售生意成败因素之一。

如何把顾客从一接触开始到“最后一公里”,都完美的给予顾客难忘的消费体验, 靠的就是人—People，也是零售7P中最具竞争差异、最不易被仿效的要素，如何做到从接单或是顾客一进门市，到最后取到货品，任何一位人员、任何一个时刻都可以维持同样的高度服务水平，绝对是零售经营必修的一门学问。

黄圣峰先生会在这次讲座中，为大家带来台湾一些成功的零售企业，如何在内需和经济持续下滑的经营环境下,靠着出色的人员管理，不仅在本土经营成功，冲出亚洲，在中国也能成功创造烩灸人口的知名零售连锁，包括诚品书城、7-11、王品牛排、宝岛眼镜、鼎丰泰等等的分享。

主讲人：黄圣峰先生 (Mr. JimHwang)

睿信管理顾问有限公司总经理

黄圣峰先生，具备超过15年丰富的零售教育培训授课经验，具备台湾教育部审定讲师资格，也在大专院校营销管理相关科系担任兼任讲师。

黄先生曾任职台湾惠普(HP)科技股份有限公司业务经理，有着扎实的零售业务营销实务经验, 及拥有跨产业丰厚的经验，专业领域擅长于大型客户业务销售、营销策略规划、企业策略与执行力、管理领导及团队教练。近年来协助不少企业有关策略方针、愿景沟通、年度营运计划的导引产出，顾客关系管理、销售团队流程与管理，以及菁英接班人才管理与遴选、核心职能、管理职能、营销职能建立与评鉴分析及咨询、行动学习、360度回馈发展应用的项目管理。

黄先生同时也活跃于企业顾问与辅导，身为Marshall Goldsmith认证教练以及Hogan Assessments 认证教练，并且是Appreciative Inquiry, SituationalLeadership, Extended DISC,授证顾问。黄圣峰先生毕业于台湾国立交通大学计算器工程学士、拥有美国南加州大学（University of Southern California, USA）的计算机科学硕士学位（Master of Computer Science）。

因席位有限，欲参会者请先行回复姓名+手机号+邮箱+0131+LS 预定席位，如不预定，恕不接待。

课程资料索取，欢迎致电或电邮至：

王老师：021-50479365

电邮：sharon.wang@hkuspace.hku.hk

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