访谈 | 特色智能运维助力阳光保险数字化转型——访阳光保险集团科技中心技术管理部负责人王卓
文 / 新媒体记者 邝源
据国家统计局数据显示，2020 年全国网上零售额超11.76 万亿，我国网民规模达到9.89 亿，即网民人均网上消费1.2 万元，同期对应的人均可支配收入为3.2 万元左右，网上消费已成为我国人民消费的主要途径。其中，生于互联网、长于互联网的一代“数字原住民”，已成为数字化时代的消费主力。在数字经济新时代大背景下，保险公司数字化转型势在必行。
阳光保险集团主动顺应趋势，历经三个阶段十余年的金融科技发展，不断加快数字化转型步伐，积极推动科技赋能保险业务创新发展。
记者通过深入走访阳光保险集团科技中心技术管理部，感受他们勇于创新的探索精神，在夯实运维工作的基础上，深入贯彻集团战略规划、执行创新管理理念，通过技术创新提升运维能力、以岗位前置验证运维成效，逐步探索出一条智能运维发展的特色道路。
阳光保险集团科技中心技术管理部负责人 王卓
构建五大核心能力，
打造高度融合的科技型组织
阳光保险2020年明确提出了数字化转型战略，通过构建数字化客户洞察、数字化营销、数字化产品创新、数字化风控、数字化运营五大核心能力，引领阳光保险的数字化转型。阳光保险集团科技中心技术管理部负责人王卓谈到：“在推进公司数字化转型过程中，还要做到统筹规划全局，打造技术与业务高度融合的科技型组织，这也是保险公司数字化转型的难点。”
阳光保险的数字化转型经历了三个阶段。第一阶段是“信息科技+保险”，通过上线保险业务系统，使保单、赔案等原来是实物或纸质的核心资产以数字化形式存储到了数据库中。第二阶段是“互联网+保险”，网销渠道的建设以及官网、官微等基于互联网的系统和APP的出现，推动了公司互联网化转型，有效提升了服务水平，增强了客户粘性。
“目前，已经进入第三阶段，即‘智能保险’阶段，人工智能、大数据、云计算、物联网与保险场景深度融合，科技为保险提供源源不断的创新动力。可以看出，科技创新是保险公司数字化转型的关键，而数字化转型的实质就是业务重塑，借助科技的力量形成面向未来的核心竞争能力”王卓表示。
夯实平台运维基础，助力服务能力提升
在谈到科技赋能业务工作的成效时，王卓表示：“在没有阳光云之前，各业务部门多为竖井式的建设，重复投入较多，资源利用率很低。通过阳光云的管理，真正把我们的资源实现了共享、共建、达到共标准的阶段，最终实现为整个集团降本增效。”
例如，在日常办公中，业务人员借助平台，使用科技工具，包括出单、理赔、客服等，有效地提升了业务系统的便利性和便捷性。为了提升客户粘性，业务人员可以通过PAD、手机等APP开展工作。此外，为更好服务于集团内部员工，通过集团自己的门户APP，可以有效整合员工所有线上化的日常办公需求，如日打车、差旅等，不仅增强了员工体验，而且有效提升了办事效率。王卓表示：“我们通过标准化的管理，保证业务系统的稳定，同时引用新的互联网技术，比如容器化管理，可以快速、便利地进行资源的扩缩容，特别是对于互联网场景，如双十一大促、保险行业开门红等，这些技术起到了至关重要的作用。”
在数字化转型的规划下，阳光保险的运维工作也基本实现了线上化和大部分场景自动化，正向着智能化迈进。目前基于阳光云的CDH大数据平台、容器管理、全链路监控、日志平台、双活灰度等多个服务能力已为各子公司提供了资源共享与支持，为其数字化转型提供了不竭动力。
创新人员管理举措，发挥更大科技价值
在谈到管理创新方面时，阳光保险秉持的企业文化是“红黄蓝”管理理念，王卓也将它应用到全链路监控平台，比如将指标按照红黄蓝体系进行划分。不同的系统对应相应的指标体系，通过判定分层，对应不同的考核要求，通过标准化使管理有依可循。
此外，为实现“融合”管理理念，阳光保险从领导层提出要按一定比例定期让科技人员前置到各个产险与集团开发的业务部门或地市机构，支持运营与项目管理，并实地验证科技创新产品的价值。通过管理理念的创新应用，运维人员能够摆脱传统运维的束缚，深入到开发和运营等关键环节中，从而使科技发挥更多价值。
宝剑锋从磨砺出
任何项目的建设都不是一帆风顺的，阳光保险的智能运维建设过程中也遇到过难点。比如因集团与多个子公司的保险业务繁多，不同系统间各个种类的海量数据处理愈发复杂，常见的监控系统监控维度有限，监控数据来源单一与监控覆盖面不够，数据展示缺乏个性化，监控指标扩展难等问题。如何让全链路平台具备灵活的监控指标扩充能力并实现个性化监控，是摆在全链路平台所有研发设计人员面前的难题。
为能有效解决上述问题，阳光保险的全链路平台通过两方面建设，初步达成预期效果：一是对于监控数据来源单一的问题，采用聚合原有各类型数据对接方式和技术，形成一套完整的多数据源统一、汇总、加工，到输出实时展示的方案，通过整合多数据源链路，灵活扩张各类监控指标。二是在数据个性化展示方面，通过打造监控数据标准化的输出能力，赋能各主体子公司，使他们可以快速对接集团平台，并结合自己的业务特点，充分利用监控数据，打造个性化展示页面，有效地提高系统运营数字化能力。
如今阳光云全链路监控平台，采用大数据技术，整合基础架构层、业务应用层和用户端运行数据，实现实时的系统运营全生命周期监控，提供多视角、多维度的可视化展示，既可为公司整体科技运营决策提供数据支持，又为一线开发运营人员提供及时的问题定位工具。
从横向视角看，全链路平台实现了多监控数据源的整合。目前常规监控工具只能单独监控基础设施、中间件、网络或者其他应用、日志等类型，无法通过统一的平台实现全面监控。全链路监控平台整合了常用监控工具，完善补充监控链路，形成统一监控数据集市供各系统使用。同时该平台支持开源探针及数据源和商业的监控工具。
如目前集成的云智慧APM，该平台功能相对完善，能够监控服务器、移动端、浏览器、小程序、主机各维度的运行指标；并且适配能力较强，能适配常用的web容器以及docker容器部署模式，对不同操作系统，中间件以及数据库具有很好的适配性，能满足复杂多样的系统需求。在分布式部署场景下，能满足对复杂服务依赖和业务调用关系的追踪，在异常处理层面，可以实现代码堆栈500+层级的展示，为开发人员更深层的分析优化系统提供了很好的支持。同时该平台也可提供个性化监控需求，更好地服务于不同的业务系统。
从纵向视角看，阳光云全链路平台还将从PC终端浏览器探针或APP到后端中间件、数据库、主机、网络、存储多层监控数据串联起来，真正实现了端到端追踪。全链路监控范围覆盖业务请求各个环节，收集各环节监控数据并将原来各设施孤岛式的监控数据打通，实现了360度全方位无死角监控。
目前全链路平台已打通7种监控工具的数据链路，包括服务器监控、中间件监控、网络监控、业务系统监控、日志监控、容器监控等在内的60余个监控指标的收集。系统已完成集团近6000余台服务器指标监控，300余个应用系统指标监控，用户覆盖阳光集团、阳光财险、阳光人寿以及阳光信保。全链路监控平台使运维转向为运营，日志查探转变为APM链路追踪，平均每个系统减少大约3个小时的日常巡检和报告时间，大大提升了运维人员的工作效率。
未来已来，目标可期
“未来阳光保险数字化转型的趋势就是智能和融合”王卓表示。具体到阳光云全链路监控这个平台上来看，一方面它作为阳光云平台的一部分，未来将基于全面的监控数据，完成从数字化向智能化的转变，实现智能检测、异常预测以及智能告警。另一方面，借助这个平台工具使传统开发人员可自助完成系统运营工作，最终通过不断开发和完善平台，实现开发与运维的融合与转变。
“十四五”期间，阳光保险启动了“一聚三强”的发展新战略，即以阳光文化为引领，以价值发展为主线，聚焦保险主业核心能力及优势提升，持续强化大健康产业布局，强化大资管战略落地，强化科技引领和创新驱动，有效推动集团的高质量可持续发展，着力打造强大的产品研发能力、卓越的客户服务能力、杰出的风险管控能力和专业的资产管理能力。阳光保险集团正在通过不懈地努力，为广大客户的美好生活保驾护航。
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《金融电子化》新媒体部：主任 / 邝源 编辑 / 傅甜甜 潘婧