案例 | 全生命周期智能数字体验的最佳实践
近日，由《金融电子化》杂志社主办的“2021第十二届金融科技应用创新奖"评选结果揭晓，东方证券凭借“全生命周期智能数字体验，驱动业务增长”项目荣获2021科技赋能金融业务突出贡献奖。
随着金融科技的深入发展，金融科技的技术应用也提到了新的战略高度。2022年1月4日，中国人民银行印发《金融科技发展规划（2022-2025年）》（以下简称《规划》）。《规划》依据《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》制定，提出新时期金融科技发展指导意见，明确金融数字化转型的总体思路、发展目标、重点任务和实施保障。
《规划》中明确提出深化数字技术金融应用，健全安全与效率并重的科技成果应用体制机制，不断壮大开放创新、合作共赢的产业生态，打通科技成果转化“最后一公里”。
对于金融业而言，未来深化数字技术金融应用将是重点工作之一，而最新出炉的“2021第十二届金融科技应用创新奖”评选活动也印证了这一趋势。
第十二届金融科技应用创新奖评选旨在表彰2021年在金融科技创新和业务发展方面做出突出贡献的金融机构和科技企业。本次评选共有235家机构报送的496个项目参评，评审委员会围绕项目先进性，项目创新点，项目对推动机构提升服务能力的作用、经济或社会效益等维度进行评审。
东方证券作为众多金融科技行业中的典型代表，一直以来都走在数字化转型的前沿。此次获奖的项目也进一步证明了市场对于东方证券的认可与嘉奖。
数字体验重在提升用户满意度
数字体验指数体系标准及平台支撑技术，涉及到对行业的数字体验的理解和指数体系搭建，以及如何用数字化平台支持可持续优化的数字体验指数体系构成与呈现，而在数字体验过程中，用户体验对于证券等金融科技企业而言无疑是最为重要的，东方证券也重点在这方面做了努力。
东方证券的全生命周期智能数字体验解决方案旨在从客户端到服务端的整体业务链路性能分析中，实现最优的系统部署和系统容量配置，从而达到用户连接最快站点、实现最快访问，同时通过业务拓扑分析，精准快速定位故障组件，结合智能基线告警，实现业务处理性能下降预警，进而控制业务影响，保障公司业务服务质量，提高用户满意度。
构建可持续化的数字化体验
指数模型
毋庸置疑，数字体验正在成为一种更为普遍的生活方式。
目前，全生命周期智能数字体验解决方案已完全推广应用于东方证券东方赢家APP、东方证券章鱼互联APP、东方私行APP、汇点期权APP，全面覆盖公司手机APP业务。构建持续可优化的数字体验指数模型以适应不断变化和增长的业务，让数字化管理目标更加清晰。
未来，东方证券将继续打造以客户为中心的文化，让运维团队更加注重用户体验以及以用户体验为结果导向的运维文化。
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