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淘宝、京东“屁股着火”,最新退款政策致敬拼多多

浪歌 IT之家 2024-01-15

嗨呀大家吼!这里是IT之家,我是浪歌。

拼多多在最近几年攻城略地,成功在电商市场占据一席之地,“仅退款”策略可以说是功不可没。

和其他电商平台一样,拼多多为消费者提供了七天无理由退货的政策,但退货需要满足一定条件,如商品未使用、无损坏等。

而在特殊情况下,如商品存在质量问题店家欺诈等情况,那么消费者可以选择仅退款操作,也就是货留下,钱退回到消费者账户内。

针对这一条款,一些网友拍手叫好,认为是对消费者的一个很好的保护措施。

而在拼多多市值逐渐走高,甚至一度超过阿里巴巴后,各家电商平台也“如坐针毡”,誓言改变现状。

在 11 月 29 日,拼多多 Q3 财报远超预期,带动股价大幅度上涨,其总市值一度超越阿里巴巴市值,而马云也罕见在内网发言,表示阿里巴巴要全力改变。

“我相信今天的阿里人大家都在看都在听。我更坚信阿里会变,阿里会改。所有伟大的公司都诞生在冬天里。AI 电商时代刚刚开始,对谁都是机会,也是挑战。要祝贺 pdd 过去几年的决策,执行和努力。谁都牛 x 过,但能为了明天后天牛而改革的人并且愿意付出任何代价和牺牲的组织才令人尊重。回到我们的使命和愿景,阿里人,加油!合伙人马云”

而京东的创始人刘强东,也在近期表示“绝不躺平”、“努力改变”:

“出现这么多问题,当然都是我管理不善,我非常自责。但是无论如何,我不会躺平,也希望兄弟们绝不躺平,现在组织庞大臃肿低效,改变起来确实需要时间。

希望兄弟们再多一些耐心,今天还有很多兄弟敢说实话,坚持战斗,京东基础依然在,相信我们一定会走出谷底。任何一个人任何一家公司都会经历若干个顶峰和谷底才能成就伟大。

我感谢这位兄弟的真诚建言献策,我可以感受到他很爱公司,真的谢谢你兄弟。也谢谢每一个努力工作的兄弟们。我们一起努力改变!”

就在最近几天,京东、淘宝两家也纷纷做出变革,例如淘宝天猫就更换了更年轻的“80”后管理层,来应对电商市场上的新挑战。

而淘宝率先开出消费者体验“变革”的第一枪,对平台消费者推出“仅退款”政策。

昨日下午,淘宝发布公示,拟变更淘宝平台争议处理规则的相关规则,当天就正式生效。

从新规上看,如果卖家差评或者违规情况过多,可能在收到投诉后直接被判定退货退款或退款

不止淘宝,今天京东也对《京东开放平台售后服务管理规则》及《京东开放平台交易纠纷处理总则》进行了修订,新增了用户退款不退货的执行标准,将在12 月 29 日生效。

同时交易纠纷也新增支持用户仅退款,而此前京东消费者仅能申请换货和退货退款。

京东表示,商家交付给消费者的商品存在大量劣质、描述不符、包裹异常等问题情况下,京东将根据消费者的反馈、投诉、举报,可结合大数据对商家的交易行为、交易模式、账号历史记录等多个维度综合判断后,有权决定是否同意消费者在申请退换货后执行仅退款或退货退款,以及交易纠纷环节的仅退款或退货退款。

至此,国内三大电商平台都已经正式加入“仅退款”阵营。

对于“仅退款”,不少IT之家网友纷纷表示支持。有IT之家网友认为,无论实体还是电商,都应遵行公平交易原则。但如果以质量差为敲诈的理由进行仅退款,那也希望商家拿起法律武器维护自己的合法权益。

也有IT之家网友表示了担忧,认为“仅退款”政策可能会让一些恶意退款的消费者获得不正当得利,从而让商家不得不做出一些应对策略,例如通过涨价来抹平“恶意退款”带来的亏损,长期看可能是普通消费者为恶意退款消费者埋单了。

那么你怎么看待“仅退款”政策的呢?评论区聊一聊吧!

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