羊毛被薅秃？上海知名五星级酒店餐厅遭百人哄抢：守在出餐口、徒手夺糕点…
节假日期间
许多上海市民都会选择和家人
一起在本地的五星级酒店度过
既可以解放双手
还可以顺便度个假
别提多爽快了！
然而不少
预定陆家嘴某五星级酒店
浦江楼豪华房套餐的市民
却不这么想
当他们到酒店行政酒廊
准备享受套餐内自带的餐饮时
却发现里面“人山人海”
根本无法正常享用餐食
▲视频：陆家嘴一五星酒店餐食靠“抢”，顾客抱怨花1388元来受气
现场视频显示：行政酒廊里人满为患，而自助区的食物早已被一抢而空，一些人围在出餐口，只等工作人员端出食物。而且现场的食客大多徒手抓取糕点，到的晚的客人甚至吃不到食物......
行政酒廊挤满人
食物要靠“抢”
市民徐女士一家就预定了这家酒店浦江楼豪华房套餐，预定时间是在大年初一至年初二（2022年2月1日至2月2日），共花费了徐女士1388元。根据订单显示，该套餐包含早餐、下午茶、下午五至七点的“欢乐时光”（相当于晚间轻食）等。
但是谈及这次酒店的经历
徐女士表示不堪回首
简直就是花钱找气受
2月1日下午1点半，刚进酒店准备办理入住的徐女士就被现场的情况给吓了一跳，只见密密麻麻的人正在排队。
好不容易办好了入住手续，却被告知还不能入住，房间还没有打扫。酒店工作人员安排了他们先前往行政酒廊就餐。
本以为五星级酒店的餐食，那一定是滋味很不错的。哪知道到了现场徐女士发现，好不好吃不知道，唯一的感受就是根本抢不到。
小小的酒廊大厅挤满了人，大概有几百个，小饼干、小水果可能都来不及端上桌，就已经被一抢而空。
这可把徐女士气得够呛，这是吃饭还是抢饭啊？！于是，徐女士和朋友分别向酒店前台打了投诉电话，然而并没有实质性的解决。
“正在打扫”的房间
顾客等了一下午
既然吃不上饭，那就到房间休息吧。然而，直到当天下午5点，徐女士预定的房间依旧杳无音讯，打电话询问，得到的回复还是那句“正在打扫”。
所幸，徐女士朋友的房间“打扫”好了。于是，徐女士一家只得暂时在朋友的房间休息等待。
一直等到当天下午5点半，徐女士一家才拿到房卡进入了本预定好的房间。收拾好后，徐女士再次前往行政酒廊，准备去吃晚间轻食。然而，现场的情况依旧是一片混乱。
带着两岁小孩的徐女士根本无法拿到食物，最后实在没办法，只得从一位抢到食物的顾客那里要来了几片饼干和一些水果，防止孩子饿得太难受。
明明是酒店放出的预约名额
从现场的情况看
根本没有这个接待能力
酒店为何要这样做？！
徐女士认为，酒店应该给个说法
顾客被“踢皮球”
还是没有吃上饭
同样没吃上饭的还有市民小杰（化名）。回忆起当天在酒店浦江楼行政酒廊的遭遇，他依然气不打一处来，他表示：“这真是一次‘终身难忘’的五星体验！”
据小杰称，今年2月1日至2月3日，自己和家人都住在该酒店的紫金楼，觉得体验不错。正好，他又在“联联周边游上海站”微信公众号上看到该酒店宣传的浦江楼豪华房套餐，被“豪华礼遇”中包含的下午茶、“欢乐时光”晚间轻食吸引，于是提前预定了两份2月5日的浦江楼豪华房套餐。
当天下午，小杰一行人到浦江楼的行政酒廊，准备享受套餐内包含的自助下午茶。没想到，他们刚出电梯就看见，
“行政酒廊里全是人，根本没有我们的立足之地，向酒店接待人员反映，无暇顾及的他们也只是让我们去向经理反映。”
小杰随即和家人一同到一楼前台，要求找值班经理反映情况。“当时已有10多个客人在找经理反映下午茶无法享用的问题，并且有人打了12345热线反映。”
小杰一家人足足等了约20分钟，才见到一名马姓经理，马经理记下了小杰和家人的房间号，让他们先回房间等消息。
然而，在房间里等了许久，小杰一行人也没有等到回应，大家只好又回到浦江楼行政酒廊想看看情况。小杰称，一回到酒廊，他们便目击了网友所分享的视频中记录的“哄抢食物”画面。
无奈，小杰只好再次到一楼大堂，又经过一轮等待，终于见到了工作人员口中的“浦江楼总经理”。
“他一个劲说对不起，但就是暂无解决方法，所以我们也不指望享用下午茶了，就问他晚上包含的轻食怎么解决。”
“总经理”提出，让小杰一行人去酒店紫金楼36楼的酒廊享用晚上的自助简餐。但是到了紫金楼的酒廊，他们却被工作人员拦下：“他们说我们没有预约不可以进去，还让我们下去找答应我们的‘总经理’帮忙解决。”
一行人只好又下楼，辗转找到了之前的马经理，“马经理说帮我们解决了，我们又到紫金楼36楼，36楼的经理还是不让我们进去，说没有我们的预约信息……”
饿着肚子奔波了不知多少趟，事情却这样不了了之，直到现在，小杰也没有等来一个让他满意的说法。
酒店：提前做过预案
但火爆超预期
在某点评网站上
许多拥有同样遭遇的市民在
该酒店的留言区写下了经历
✦ 有人排队两小时连口水也没喝上，最终只能在便利店吃了碗泡面；
✦ 有人被告知入住要排队1小时，只能听安排带着老母亲到行政酒廊等，没想到“座位要等，吃的东西要靠抢”；
✦ 还有人形容酒廊现场“睡觉的睡觉，抢食物的抢食物”……
为何会出现这样的情况？
2月10日
该酒店相关工作人员
对记者回应称
酒店在推出春节优惠套餐时
就提前对节日期间的运营
做了准备和预案
但“春节期间本地市场太火爆
超出了预期”
该工作人员介绍，酒店浦江楼的春节优惠套餐，根据日期不同有1388元和1588元的价位，包含了一间豪华房一晚上的入住，以及豪华阁早餐、下午茶和“欢乐时光”晚间小食，并配有“玩乐代金券”，
“我们其实给到客人非常多的场地选择，比如针对小朋友的卡丁车等等，也是可以帮助去分散人流，客房里面其实也准备了玩乐指南，让客人可以根据时间去安排自己的行程。”
该工作人员还介绍，在该酒店的预案中，2月5日、2月6日的客人，确实可以被疏导至紫金楼酒廊。对于有客人提出的到紫金楼酒廊后，因为没有事先预约没能成功进入的情况，酒店也会进一步进行内部调查。
“我们非常重视客人的体验，对于陆续收到的顾客反馈，也已经在及时做跟进，后续我们也会积极和客人进行沟通。”酒店方面表示。
对此，不少网友发表了
自己的看法：
“酒店的配套服务没跟上！”
“还是在家过节靠谱。”
“没吃上赶紧点外卖吧！”
对此，你怎么看？
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来源：新闻晨报·周到APP
作者：王郁岑、许露露（见习）