2.4万进口采暖炉频繁故障？贵阳女子怒了：刚买没几天！更过分的是…
家住贵阳市白云区南湖里小区的
李女士找到我们
说她新家安装的采暖燃气炉
频繁出现问题
而自己的维权路却走得不太顺畅
李女士告诉记者，她是本着对德国威能燃气炉品牌的信任，在2022年8月订购了一台价值2万4千多元的冷凝式燃气采暖热水炉，并在23年4月安装在了新买的房子里。直到今年2月，李女士一家才搬进新家，当时气温较低，采暖炉也派上了用场，没想到才用了几天，这燃气炉就频繁出现故障。
贵阳市民 李女士：当时是3月3号的晚上11点过，我们发现家里的暖气片不供暖了，我们就找到卖给我们锅炉的这家。工作人员第二天早上来给我们看的，看了以后因为我们锅炉一直在漏水，还开始报错，工作人员上门就给我们换了一个胶圈把漏水的问题处理了。
但隔了两天就是3月6号的晚上10点过，又再次出现报错，暖气片又不供暖了，热水也没办法使用。
李女士说，商家告诉她如果要维修就拨打燃气炉上400开头的电话，会派单到家中进行修理。可经过两次上门维修后，李女士家燃气炉的问题还是没有解决。
贵阳市民 李女士：工作人员说是主机坏了，要换主要的零部件，一个换风压开关，一个燃气阀，要花1000多块钱，当时我们肯定就不同意，因为我们这个产品是在两年之内的，还在保修期内。
因为我们三番两次的老是坏老是换，而且换的是主要零部件，我们不愿意再修再换了。所以我们觉得这个是机子的质量的主要问题，我们要求更换新机。
李女士告诉记者，当时购买时，商家承诺她的是两年质保。随后，记者与李女士来到了浙江商城德国威能燃气炉直营店，店铺老板王女士告诉记者，她在之前就跟李女士解释过，因为今年威能公司的售后维修管理政策调整，只能尽量满足顾客的维修要求并一再保证自己销售的货物都是正品。
浙江商城德国威能燃气炉直营店老板 王女士：400售后维修人员说是由于配件坏了，需要更换，所以叫支付1000多块钱，我了解下来这个是不合道理的，因为他还在保修期内。
因为去年是400厂家直接售后，但是今年他们是白云区、花溪区、乌当区，售后是另外一家公司售后，他们现在就刚好在白云区，我现在派的是我们这家店威能厂家的售后，让他看了以后再决定。
而且我们都是把货运到仓库的，货都是原封不动未拆开的，有买家下单后，送到家去安装都是没有拆开的，当他们面安装，都可以查询。
然而，李女士担心的是，如果第二次更换的主机零件，过了保修期后再出现同样的问题，反复维修会是一笔不小的费用。店铺老板王女士表示：作为商家也不希望这样的事情发生，但能否更换新机，必须要和厂家进行沟通。
浙江商城德国威能燃气炉直营店老板 王女士：你的这个诉求，等师傅看了以后，看你能不能达到国家“三包”的条件，如果你能达到这个条件，大家再说，你觉得呢？
最终，在记者的协调下，3月11号下午，王女士和维修师傅一起上门来到李女士家，对燃气炉进行了检查，发现只需要更换风压开关便能将问题解决，而王女士也将李女士家的燃气炉保质期，延长到了2026年4月份。
记者丨徐晖婷
编辑丨李颖
审校丨杨蕤嘉
审发丨孙志丹
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