高效处置一件事！普陀全面推进数字化转型→
上海市第十二次党代会报告中提出，要以城市运行“一网统管”牵引提升城市智能化水平、实现城市全周期管理，构建更加完善的城市运行数字体征体系。深化全域数据治理，夯实数字底座。加强智能管理终端在社区的推广，做到实战中管用、基层干部爱用、群众感到受用。
普陀区大力发扬“人靠谱(普)，事办妥(陀)”作风，明确提出要加快推进城区数字化转型，打造“数智普陀”品牌。围绕“高效处置一件事”，做实城市运行“一网统管”，加快“智联普陀城市大脑”迭代升级，更加及时精准有效地处置事件、应对风险。持续深化城市治理、民生服务、经济发展等领域数字化应用。
一屏发现
全天候“把脉”城市生命体征
在区“一网统管”平台共汇聚了126项城市生命体征数据，分为了城市之感、城市之声、城市之眼、体征发现、气象、交通等不同版块。32类11万余个物联感知设备实时感知，不同场景、不同部门数据在此汇集，一屏观全域，一网管全城，全天候“把脉”城市生命体征成为现实。
应对自然灾害，尤其考验城市管理细节和应急响应机制，在防汛防台方面，区“一网统管”平台就多次在实战中显真章，在预警、研判、处置环节充分发挥作用，让防范效率大幅提升。
智慧气象精细化管理先知系统
每当有台风、汛情来临，十多万个传感器以及76个移动单兵，就会全线投入使用，让决策部门对全区情况做到心中有“数”，及时应变。事先接入“一网统管”平台的“智慧气象精细化管理先知系统”和“防汛防台指挥系统”，则为应对台风、汛情影响提供重要的数据信息和有力的决策支撑。通过分析和预估天气对城市运行的影响，“先知”系统可以预测风险情况，气象灾害来临时值守人员的重点目标就是“盯”着“先知”系统，一旦收到风险提醒第一时间通知街镇或相关委办局，采取应对措施。“防汛防台指挥系统”则是让处置力量的调配更加精准。通过防汛防台指挥系统，一旦有台风、汛情，区防汛指挥中心能够实时监测全区综合汛情、积水检测、物资调配等情况，实现了在一个平台上对防汛指挥调度各类事项进行集成化、协同化、闭环化处置，实施应急联动，高效处置险情，确保隐患及时排出。
6月29日，暴雨侵袭申城，“雷电、暴雨、大风、冰雹”四个预警高挂，在区城运中心，工作人员利用“智慧气象精细化管理先知系统”和“防汛防台指挥系统”，实时掌握全区降雨情况，监测实时雨量，通过巡屏调度查看汛期易积水点，进行统计并绘制成点位表，帮助相关部门对可能发生的汛情做出预判和预防，做好应急处置。“目前上海正处于夏季汛期，台风和汛情动态需要格外留意，区城运中心、区总值班室严格落实防台防汛日常值班工作和应急值守制度，安排专人24小时值班值守，以人力+技术保障，全力守护城市运行稳定。”区城市运行管理中心工作人员表示。
防汛防台指挥系统
”一网统管”平台不仅是在应对风险时能发挥显著作用，围绕城市安全、环境治理等方面，区城运中心也不断汇聚市民端、网络端、社会第三方海量数据，通过不断完善阀值标准，在实战中打造“动态”的城市生命体征，当好城市运行各项指标的“体检师”，为城市治理提供高效精准优质的预警、预判、预测，真正做到智能化管理、智慧化预防。
一口派单
高效处置一件事
今年，“普陀区城市运行派单管理系统”再度升级，将原本分散在网格巡查、12345热线、智能案件、视频轮巡等不同业务条线的事项全部纳入“一口派单”系统，实施业务智能化协同，实现数据汇集、系统集成、共建共享。同时系统智能化也进一步升级，支持预设流转规则，根据事件信息推荐处置主体，匹配历史工单，实现派单“零延迟”；一键生成统计报表，对推送数量、接单数量、处置超期等情况实现统计“零操作”；自动生成工单标签，快速分类工单类型，实现检索“零误差”。系统升级既能为工作人员减负增能，也让“处置一件事”变得更加精准高效。
工作人员通过“一口派单”系统转运工单
（资料图片）
自“普陀区城市运行派单管理系统”升级以来，累计通过“一口派单”系统运转工单10万余件。其中有一个“热词”——“群租”，一直跳动在系统新增的“热词新词”模块，引起了区城运中心的关注。通过平台的数据共享功能，搜索这一热词发现，相同地址有大量的群租集中投诉，不仅影响了同楼栋居民的生活安全、还存在消防安全隐患。为此，区城运中心高度重视，及时与相关街道取得联系，重点跟进。街道工作人员则迅速到现场勘查，结合工单反馈查明情况，联合相关部门进行整治。
“在区城运中心有网格巡查主动发现、市民热线被动发现、物联感知设备自动发现的发现机制。”区城市运行管理中心工作人员介绍道，下一步，城运中心将致力于更多地转被动为主动，将智能设备纳入城运派单体系，使通过智能设备发现的问题能够快速接入城运派单系统并派单、处理，进一步提升城市治理现代化水平。
数智赋能
全面推进数字化转型
近年来，普陀区按照城市数字化转型“整体性转变、全方位赋能、革命性重塑”的工作要求，聚焦治理、生活、经济三大领域，全面推进数字化转型，同时不断加强智能终端在社区的推广，致力于让城市变得更智慧。
在社区治理中，通过信息互联互通和数据交互共享，发挥物联感知作用，能为破解治理难题带来全新思路。今年上半年，区城运中心在在平利路38弄及富平路88弄开展楼道堆物监测试点工作，总计在楼道中安装了28个传感器，通过数字化技术对楼道堆物现象实时监测，推动小区治理模式由被动处置向主动发现转变。同时，区城运中心还会同西部集团对甘泉街道30个安装物联感知设施的小区物业进行培训，共同推进物业接单处置专题试点，规范完善接单处置标准，提升物业接单处置的能力，“硬件”“软件”同步提升，全方位为社区治理赋能增效。
在真如镇街道真西五居民区，通过场景赋能，缓解了“停车难”这一民生问题，“智慧停车地磁系统2.0版”升级上线。小区新增物联感知设备，通过无线地磁传感器感应车位是否有车辆停放，运用手机小程序实现停车与车牌追溯的互联互通。车辆进入小区时，居民就可以通过手机小程序查询空车位。App可视化界面上，红色代表车位有车辆停放，绿色就表示车位空置，方便了居民更精确地在中心停车场找到车位。便利的停车模式，给小区居民更多的获得感。
而在长寿路街道，数字化转型则为智慧赋能服务经济工作提供了驱动力，通过“长寿企业智慧管理平台”“楼长一点通小程序”轻应用，切实提升了服务企业的水平。“长寿企业智慧管理平台”多方集成企业工商信息、税收信息、走访信息与服务信息，全方位了解企业经营状况。以亮灯形式直观体现企业风险情况，实时短信提醒企业动态。联通上下游数据，聚合信息统览、风险预警等功能，巧用技术手段，实现高效协同服务，深度挖掘企业潜力。而经过升级的“楼长一点通”小程序，则可以通过填写走访“十必问”，帮助楼长细致了解企业近况。同时新增企业诉求流转机制，实现企业需求闭环处理，加强科办间交流协调，力求做到“事事有回音”。这两套轻应用相辅相成，切实加强了街道对重点企业的走访服务和风险管控，成为企业服务工作的有效抓手，在推动经济高质量发展中展现了新的作为。
下一步，普陀区还将进一步完善物联感知，拓展综合应用，以智能场景为牵引，以综合治理、源头治理为重点，将跨部门、跨层级、跨领域、有关联的多个管理事项进行梳理整合，做实做优综合解决“一件事”。
记者：熊迎
编辑：王雨思
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