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细化举措暖心出行：“小熊为您”服务团队保障直通道通行
上海地铁1号线上海火车站站与铁路上海站东南出口相连的地下直通道每日6:30分-22:30分开启，清明长假期间，直通道累计进站客流达8.03万人次，占假期3天1号线上海火车站站进站总客流的40%。4月8日起，1号线上海火车站站直通道延长运营至每日5:15分-23:05分。
为确保直通道进站乘客的候车安全，“小熊为您”服务团队通过现场踏勘、分析研判，进一步细化服务举措来保障直通道延长运营后的客运组织正常有序。通过现场踏勘，服务团队成员发现乘坐往莘庄方向列车的乘客占多数，且大部分乘客因不想再次移步他处而就近选择在下行站台尾部候车，从而造成一定程度的拥挤。
为缓解下行站台车尾拥挤的现象，服务团队成员在使用移动栏杆的硬隔离措施的基础上，申请增加了4处友情提示，以提醒乘客往站台中部行走，分散车门候车，最大程度地缓解下行站台尾部的客流压力。在客流高峰时段，服务团队成员也会在此疏导客流，提醒乘客注意乘车安全。
1号线上海火车站站“小熊为您”服务团队将持续为乘客出行保驾护航，全力保障车站正常运营秩序，为乘客提供安全、便捷、暖心的出行体验