揭秘疫情期间的居家生活

家庭关系更融洽、更多的时间娱乐和学习、培养新的爱好

疫情期间的短期社区需求

主要集中于公共物品消毒、物业增值服务和社区线上活动

出于健康防护层面考虑，客户期望社区对公共区域做好全面、及时的消毒工作，包括且不限于电梯内部空间、单元门把手、楼道公区。

客户同时希望物业服务能够及时响应疫情防控各项工作，如代买菜、上门收取垃圾、无接触配送服务等。

在居家生活中，客户亦期望社区开发如健康医疗咨询、集中采购、科普问答等线上活动，以丰富日常生活。

疫情期间短期需求的解决方案

依靠物业力量解决，及时快速响应

疫情期间的短期需求主要依靠物业力量解决，及时快速响应，并通过社区公告、居委宣传、线上通告的方式让客户知晓而安心。

未来社区趋势还需洞察客户的长期需求

疫情是短期突发事件，不具备长期持续性，我们更应关注客户的长期居住需求

居家生活的特点指明未来社区趋势

未来社区的定义

未来社区应该是一个可持续性生活的社区生态系统

可持续性生活的内涵

健康、共享互惠和自治共创

客户的长期需求 – 健康生活

宽敞舒适和洁净的居住环境、身体及精神素质的提升

居住环境方面，客户更青睐低密度、楼间距大的具有空间感的社区；此外，能和外界有所联系的空间特别中意，阳台、入户花园、露台作为既能承载家务劳动又能娱乐休闲的重要场所，客户也普遍愿意为更加宽敞的空间买单。

人们注重健康防护并对干净清洁有较高的需求，因此消毒柜、新风系统等精装设施受到人们的青睐。此外，老年人对囤货仓的需求较大。

客户的长期需求 – 共享互惠

便利的衣食住行、更多的资源共享和帮扶、积极的跨龄互动

在生活配套方面，客户更倾向离超市、菜场及商业综合体更近；同时，客户对社区便利性功能提出更高要求，例如24小时居民食堂、医疗配套等，以解决客工作学习和生活需求。

在社区生活方面，客户希望能够获得社区积极的关爱与帮扶，并期待社区开展更多样的资源共享活动，如闲置物品“中转站”、共享书堂等，同时，客户亦期望社区能组织跨龄互动活动建设，如一站式儿童成长基地等。

客户的长期需求 – 自治共创

物业提供细致化服务，业主积极参与社区建设

绝大多数客户认为一个良好社区生态的建设，不能仅依靠物业，更需要业主积极参与。除希望物业服务能够做到及时响应与细致服务外，更丰富的社区活动组织、多样的兴趣社群及更多的专业性团体是客户共同的诉求。

在社区硬件打造方面，客户认为既要有给上班族及儿童的学习/办公空间，同时还要有适合全龄的娱乐/交流场地以供居民自行举办活动。

在社区活动组织方面，客户认为需要注意做到扩大活动声量、扩展活动内容及鼓励全龄参与。

实现路径的概念倒入

与健康有关的住宅硬件

与健康有关的社区硬件

与健康有关的软件服务

与共享互利有关的住宅硬件

与共享互利有关的社区硬件

与共享互利有关的软件服务

与自治共创有关的社区硬件

与自治共创有关的软件服务