2020年2月7日，中指研究院举办线上交流会，近300名行业大佬、知名投资机构、行业分析师和国内外媒体共同探讨“物业公司如何在疫情之中实现价值提升与发展蜕变”。会议上，物业人抱团取暖，各机构献计献策，鼓舞了奋斗在防疫一线的“战士”，并一起畅想物业管理行业的发展蓝图，此次会议最高上线人数达290人，房天下直播平台现场观看人数最高达5万人。

中指控股CEO

中指研究院常务副院长

疫情突发后，中指研究院为一线物业人尽了微薄之力，把企业抗击疫情、营造安心社区的所有崇高行为做成50余篇专题，为200多家企业的防疫工作进行宣传，让全社会了解疫情中物业人。

论坛邀请近300名行业大佬，投资机构、行业分析师，探讨物业企业如何借疫情之机深挖护城河，构筑物业价值高地；疫情过后，发展模式如何转变升华；呼吁地方政府出台针对物业企业的相关补贴政策，减轻疫情给企业增加的成本压力。

冬天总会过去，春天总会来临。希望通过本次论坛帮助物业企业利用已经与业主构建的良好关系，进一步提升品牌价值，扩大市场影响力。同时，紧跟资本市场，一起推动物业企业发展模式的蜕变。

中指研究院物业事业部总经理

此次疫情，物业服务企业的抗周期、抗风险、政策支持的属性显著体现，不仅赢得客户认同，为物业费收缴与定价奠定基础，另外智能运用推广，服务模式转变，为社区增值服务发展提供契机；同时，资本市场对物业企业价值高度认可。

长城物业总裁

此次疫情，对物业公司而言既是挑战，又是契机。一方面，疫情对物业公司来讲是对响应能力、作战能力、物资调配能力、与业主紧密联系能力的考验，也会造成采购物资成本的增加。另一方面，是重塑物业企业，加强与业主间关系的契机。

彩生活执行董事兼行政总裁

这次疫情是物业管理行业的第二次价值发现。这次疫情让业主发现物业对居家生活很重要。虽然有额外的资金投入，但物业公司服务做的好，能让业主认可，可以促进行业良性成长，将体现在收缴率的提高和物业费的提升。业主的感谢是业主对员工工作的认可、信任，比钱更宝贵。物业的最大价值是与客户的关系，物业公司要利用好这次机会，做好物业工作。

华润物业科技党委委员、副总经理

这场疫情，对国家是考验，对物业行业则是检验，一是检验了物业公司的价值观和社会责任；二是检验物业公司的专业化程度；三是检验物业公司的价值创造能力。

蓝光嘉宝服务经营副总裁

疫情会对物业服务企业服务模式和标准产生影响。服务方面，物企需要加大预防传染疾病宣传、升级应急管理机制和服务标准。经营方面，未来会激发在家消费的新模式，而物业企业围绕业主生活服务，将会有更多发展可能。

诚信行董事长

物业管理的本原价值是管理，服务是其次。必须要基于全员、全时、全域的，预见、预防、预备的管理思想，从而实现业主与客户资产的保值增值。而要做到价值，必须从专业化、标准化、智慧化入手。

天堂硅谷地产基金总裁

这次疫情对小型的物业公司负面影响较大，对大型头部物业企业从中长期来看反而是受益者，头部物业企业有着优异的服务品质和服务品牌，可以加速整合市场，对于已经上市的物业企业及即将登陆资本市场物业企业来说，可以借助资本市场的力量，跑马圈地扩大市场份额。

碧桂园服务执行董事兼总经理

疫情对企业未来发展的影响主要包括：

1.服务标准发生改变；

2.线上服务、线上交流、线上工具使用会成为主流；

3.收缴率、满意度将显著提升；

4.更加得到资本市场的认可；

5.入户增值服务短期内受到限制，疫情结束后业主需求会得到更多释放。

高地城市服务产业集团总裁

当前背景下，从客户关系维护方面，有望进一步巩固品牌护城河。要推动存量物业管理权的切换，出现质价相符的管理费转变。另外通过直销渠道的建立，提供一个转变的契机，在明显消耗性好的消费需求之下，这对于智慧社区和智慧城市的打造，会更有实际意义。

华泰国际投资银行部金融地产联席主管

在资本市场，从节后的交易情况看，物业管理行业的走势，明显优于其他行业；在成本端，虽然短期会造成成本上升，但综合来看影响有限。此次疫情是区分优质服务和普通服务的分水岭，提供优质服务的企业显著提升品牌价值。

中信证券基地产业首席分析师

疫情将强化、加速未来行业发展趋势：

1.政策从中性转变到支持，如物业将被纳入基层治理体系等；

2.经过疫情后，增值服务实现的可能性更大；

3.对公共物业管理的影响更大，全域化服务程度变大；

4.通过疫情可以与业主建立互信，但需要依靠管理、科技等手段，才能成为物业公司新的护城河。

东方瑞宸联席总裁

仁桥投资总经理

疫情后，物业管理行业将可能有以下变化：

1.部分物业公司的品牌属性一定会得到增强；

2.物业行业的公共属性一定会增长；

3.物业行业将来与金融跟科技结合是一个必然的未来；

4.物业行业是最有可能实现物联网软件跟硬件结合的行业。

重庆市物业协会会长

金科服务总经理

疫情带给物业服务企业更多的是运用成本的压力，成本增加占比会达到10%-20%。疫情也给物业企业带来三个方面变化：

一是，物业费的收费率会明显提升；

二是，不同企业服务质量会拉开差距；

三是，社区经营会孵化新商业模式，将会促进社区经营模式转型升级。

贵阳物业管理协会会长、中天物业董事长

建议政府统筹防控物资。建议政府将物业纳入疫情防控体系，尽快介入防控物料的生产，加大产能。建议政府出台税收优惠，减免的政策和扶持措施。

财信智慧服务董事长、总裁

从短期来看，国家相关部委及地方出台了一系列税收和金融政策支持防疫事情，但战斗在疫情一线的物业人，是否能定位为防疫工作者？呼吁协会和媒体帮助行业发声。从长期来看，优秀的物业企业要在疫情期间深化与政府和业主的沟通，获得更多的发展机会，并通过发展来分担和消化打造智能化、专业化服务能力带来的成本增加。

苏州市物业管理协会副会长，物管股份董事长总经理

深度解读一下，苏州对于帮助中小企业渡过疫情难关的10条政策意见中，对物业服务企业有重要利好的，包括金融支持、稳定职工队伍、减轻企业负担等支持政策，呼吁国家应给予物业服务企业更多政策鼓励和支持。

问题1 

很多人觉得是防疫给了物业管理行业一次机遇。从股票市场来看，物业股近期的表现，也是优于地产股，这种现象的原因是什么？

尤建峰

新城悦服务副总经理

1.此次疫情中体现的社会责任对业务产生的正向影响，收缴率将提高，政府可能出台很多有利政策，给了投资者很大想象空间。

2.行业特性，物业公司具有很好的现金流，并且有开发商背景的物业服务企业具有确定成长性。

问题2

疫情对物管行业在经营收入上的影响有多大？对物业公司品牌价的释放体现在哪些方面？是否继续看好上市公司的前景？

吴志华

绿城服务集团行政总裁

1.目前物业公司面临服务和管理压力。因物管行业具有抗周期性和抗风险性，其收入较稳定，如疫情得到控制，物业企业成本压力不会太大。

2.通过疫情，物业服务价值被重新认知，物业管理政策环境会改善，此外物业公司管理能力和业主自治能力也会增强，有利于企业品牌发展。

问题3

疫情过后的物业管理行业会不会出现一些并购机会？

钱登丰

康景物业集团副总裁

答案是肯定的。

1.疫情过后，中小企业对信息化需求更强烈，将寻求大公司大平台的支持。

2.中小企业在特殊时期，抗风险能力低，需要找大企业寻求合作机会。

3.疫情过后，社区产业生态链将重建，中小企业受限于规模，需要寻求与大公司合作。

问题4

在延迟复工的冲击下，如何保护物业服务企业的权益？

陈留杭

苏州市物业管理协会会长、永旺永乐(江苏)总经理

目前，物业服务企业会遇到两难处境:

一方面公司需要保障员工身体健康，保障员工合法权益;

另一方面，对于单业主项目，如商场，写字楼等，会遭遇人员数量不足，导致合同损失的情况。因此物业服务企业要学会拿起法律武器保障企业的合法权益，尤其是疫情情况下，可以运用合同中不可抗力的条款，与委托方进行协商·，去保障自己合法权益。

问题5

复工潮将来临，人员流动加大，对物业管理公司有什么影响？

蒋亚宁

建投实业总经理

管理难度将加大。

1.复工后，人流变得复杂，业主需求也将多元化；

2.人员招聘将变得困难，成本将上升；

3.后期将要提升工作的科技含量。

物业服务企业身处防御一线，呼吁政府政策倾斜。长远看，物业服务企业需要做好与政府的配合，将会有新的业务增长点。

问题6

针对此次疫情，物业服务企业有哪些经验和不足？

陈静

新希望服务总经理

1.物业服务企业面临两个挑战，一是管理挑战，存在防疫知识和物资储备不足、员工认知和执行力等问题。二是服务挑战，如何通过服务缓解业主的心理问题和满足日常生活服务需求。

2.管理改进方面，一是进行专项推动，二是敏捷管理，三是树立公信力。服务方面，一是实行客户心理关怀，二是提供生鲜配送服务。

问题7

此次疫情防控战中，医院物业冲在医院后勤保障最前线，疫情过后，会给医院物业管理带来哪些机遇?

何小安

开元物业医院物业事业部总经理

1.医院物业将引起政府及社会各界的高度关注和重视，行业将面临新机遇，如政策倾斜、支持力度增加、媒体正面宣传等；

2.增强企业与院方的粘连度，关系将变得更加稳定、和谐；

3.物业管理智能化产品将会更加盛行；

4.对企业的市场拓展有重要的促进作用，疫情是对医院后勤支持工作专业性的验证，对于去拓展学校、公建类等业态有促进作用。

黄瑜

中指控股CEO、中指研究院常务副院长

感谢大家对中指院的支持！中指院要帮大家做什么？一方面，中指院要帮物业公司缓解当前的成本压力，呼吁政策支持，通过我们的渠道把各地一些好的做法分享出来做借鉴参考。同时，希望媒体帮忙一起呼吁各级政府，给物业公司、物业人提供政策补贴和物资支持。另一方面，中指研究院作为最早进行物业行业研究的机构，接下来会做更多的工作帮助企业提升价值。我们还会在增强物业公司与业主间粘性方面做一些推动的工作。此外，我们在港股上市进程中，担任近80％上市企业的行业顾问，让投资人对行业有了全新的认识。

目前，我们的行业虽处于最艰难的时候，但冬天总会过去，春天总会来临，我们这个行业有更加美好的明天值得期待！