1

化解“棚改”历史遗留问题

“安置房”变“安心房”

1月24日，某群众向12345热线反映其是金平区某房屋产权人，2018年与乌桥棚改办签订乌桥岛棚户区改造项目预征收房屋置换协议，暂以摸查建筑面积进行置换。在2022年初乌桥棚改办通知签订征收房屋置换的正式合同时，被要求重新测量原有建筑面积；但原有建筑部分结构已被拆改，导致未能办理房屋征收置换的手续。

2月2日，金平区城市更新局办复，乌桥棚改办经现场勘查并核对相关资料，通知该群众前往办理相关手续。

经12345热线回访，群众反馈已与乌桥棚改办签订正式合同，对处理结果非常满意。

2

排查整治电梯安全隐患

让群众“上下”放心

3月11日，237位群众向12345热线反映华侨试验区某住宅小区部分电梯存在“失控”“失灵”安全隐患的情况。

接诉后，市政府办公室（热线管理科）联合市市场监管局（华侨试验区分局）、龙湖区龙腾街道，第一时间赶赴现场处理，组织住户代表、物业公司负责人座谈交流，了解该小区近期交付后、部分业主使用电梯运卸砂石泥浆等装修建材、存在电梯人货共用现象等情况，查阅电梯“特种设备使用标志”“电梯维保标志”及维护保养日志等证照资料，踏勘电梯乘用环境并初步发现部分电梯轿门门锁触点处有灰尘及毛屑混合物、导致门锁回路接触不良等问题，督促落实电梯维保单位迅速组织对小区全部电梯进行检查维保并增派维保工程师24小时驻场应急处置，及时排查电梯故障，确保电梯正常运行。

市市场监督局（华侨试验区分局）要求电梯使用单位，对小区全部20台电梯的产品质量进行全项目委托检验；经广东省特种设备检测研究院汕头检测院检测，逐台电梯出具《检验报告》，检验结论均为合格。龙湖区龙腾街道要求物业公司，加强对小区内各住户装饰装修工程的安全管理，落实各装修队按规范使用电梯装卸物品，及时清运电梯间的粉尘杂物，共同做好电梯保洁卫生，避免装修建材、粉尘损害或影响电梯的触控装置，减少电梯故障率，最大程度保障电梯使用安全。

市政府办公室在办理群众集中反映电梯安全事项中，协调各单位邀请业主代表参与现场处置，增强特种设备监管“透明度”，提升群众对12345热线诉求办理工作的“公信力”；通过小区物业公告栏、小区电梯广告屏、小区业主微信群等，多渠道公布检测结果，提升群众对12345热线诉求办理结果的“知晓率”；联合在小区开展电梯乘用安全演练，宣传电梯乘用安全知识，共同防范和遏制电梯安全事故发生，提升群众对12345热线诉求办理成效的“满意度”。

3

用心用情调处劳资纠纷

有力有效保障农民工合法权益

5月17日，濠江区达濠街道根据群众向12345热线反映某项目劳资纠纷的情况，落实该项目建设单位支付拖欠20名工人2月14日至5月7日的工资共47.6万元。

4

依法处理违规招投标事项

切实维护市场公平竞争秩序

5月26日，根据某公司向12345热线反映潮南区仙城镇某项目中标企业不符合投标资质的情况，潮南区仙城镇核实并按规定落实重新组织项目招标工作，推进市场公平竞争，激发市场主体活力，助力全国统一大市场建设。

5

整顿“野蛮装修”乱象

保障房屋室内装饰装修安全

6月5日，根据群众向12345热线反映濠江区某住宅小区业主涉嫌违规装修等情况，经市政府办公室（热线管理科）督办，濠江区住建局核实该业主在装修过程中擅自变动房屋建筑主体和承重结构（承重墙）等问题，落实业主聘请具备相应资质的建设单位进行加固修复、消除安全隐患，同时推进室内装饰装修违法违规行为查处工作，切实维护群众生命财产安全。

7月25日，经房屋鉴定机构安全检查，该加固修复工程完工并出具签证意见。

现场办公

现场踏勘

修复前

修复中

房屋安全检查签证意见

6

应急处置燃气泄露 

防范遏制安全风险

6月22日22时01分，群众反映金平区小公园街道外马路某房屋有煤气味外泄，12345热线接诉后第一时间交办金平区小公园街道、区住建局和市住建局、市公安消防支队等单位联合处置。

当日23时00分，各单位陆续向12345热线反馈，核查该房屋空置无人居住，联系该房屋业主进屋检查，现场发现室内2个液化石油气钢瓶（15公斤）角阀漏气，立即将钢瓶搬出室外进行安全处理，室内外四周经检查确认正常，及时排除安全隐患。

7

畅通企业货物运输

维护企业生产秩序

7月4日，龙湖区某企业向12345热线反映厂区门口路段车辆违法停放、道路交通拥堵等问题，导致货车进出受阻，影响企业生产经营。

接诉后，市政府办公室（热线管理科）落实市场主体诉求响应服务工作专班，实地走访企业，了解企业诉求，推进问题处置。经市政府办公室（热线管理科）协调，市公安局常态化加强道路交通违法行为整治，提升道路通行能力，保障交通安全畅通，维护企业生产经营秩序。企业属地的新津街道结合“创文”“巩卫”工作，加强社区综合治理，配合公安机关组织辖区居民开展道路交通安全教育，合力解决道路交通秩序问题。

据企业反馈，厂区周边路段交通秩序明显好转，企业货车通行更加顺畅，点赞我市营商环境持续优化。

（企业货运受阻情况）

（走访企业）

（会议协调）

（交警教育劝离和执勤执法情况）

8

加快政府职能转变

提升政务服务水平

7月8日，汕头市某运输有限公司向12345热线反映到金平区交通运输服务所申办“道路货运车辆年度审验”业务，被该所告知此项业务的行政职权已调整到金平区住建局；到金平区住建局申办上述业务，被该局告知该项业务尚未交接；遂向12345热线救助办理该司货运车辆的年度审验。

     接诉后，市政府办公室（热线管理科）落实市场主体诉求响应服务工作专班，协调督促市交通运输局与金平区住建局、龙湖区住建局完善推进“道路货物运输经营许可”、“道路旅客运输站经营许可”等2项行政许可及11项相关业务的事项交接和工作衔接，加大行政职权调整事项培训指导力度，切实提升基层属地管理能力，进一步深化“放管服”改革、推动政府职能转变，确保行政职权“放得下、接得住、办得好”。

    据统计，截至8月底，金平区、龙湖区积极承接下放的行政职权，举一反三为我市物流运输企业办理有关道路货物运输许可证及相关业务的核发、变更、换发、补发、注销等证照手续各449件、373件，推进城乡货运物流一体化，推动物流交通运输高质量发展。

9

查处违法建设项目

促进房地产市场平稳健康发展

10月11日，根据群众向12345热线反映某房地产项目违法建设的情况，经市政府办公室（热线管理科）督办，南澳县后宅镇核查该项目涉嫌违建房屋105套，并按照《自然资源违法行为立案查处工作规程（试行）》等相关规定立案查处。

10

惩治“蝇贪”“蚁腐”

护航乡村振兴

10 月 17 日，根据群众向12345热线反映某社区代收城乡居民医疗保险费用后没有缴纳的情况，经市政府办公室（热线管理科）督办，潮南区陈店镇核查该社区某工作人员涉嫌职务侵占、擅自截留，报送市公安局潮南分局立案并刑事拘留。

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