ACCA：2021年数字化与全球疫情
人力转型
员工在分散的地理位置办公，这已成为一种大趋势，“临时用工”或将成为主流人力资源模式之一。涌现出来的如Upwork等平台聚焦专业技能而非交通工具，使人们可以在世界上任何地方承接任务。
这种人力以需求为基础，企业可能需要打造混合型团队，针对每一项目具体雇佣临时工作者（或许会与全职员工协作）。显然，这体现了不同的成本结构、灵活性程度和合同关系，并对员工团队的战略规划产生了深远影响。
一家遍布全球的大型科技公司正在认真探索“分散式员工团队”的概念，并尝试建立“不受位置限制的敏捷型”人力资源模式（苏布拉马尼亚（Subramanian）和阿里（Ali），2018年）。该公司已制定目标——75%的人员远程工作13。我们的很多受访者对此产生了共鸣，其中一位受访者期望供职的某大型银行也能转向混合员工团队模式：60%的员工远程工作，而位于办公室的人员则专注于扮演对基础设施十分关键的特定角色，或承担一些面向客户的职责。
有一种独立但值得关注的观点认为，有时候，这或许不单是减少占地面积的问题，更是要彻底将其替代。例如在零售业，这可能意味着减少店面空间、同时增加仓储面积，因为预计需要存储更多商品来送货上门，而非在店内销售。
状态或电子邮件通知特意注明的不再是“WFH”（在家工作），变成了“在办公室工作”（WFO）。换言之，只有少数人在办公室工作。办公室仍然存在，但并非默认的日常聚集点，其仅被作为特定用途的枢纽中心。
这类特定用途的实例之一就是培训与发展。在各种讨论中，人们一致认为，会计师职业生涯的早期阶段需要得到指导和监督。一位会计师表示，所在事务所每年会接收三到五位实习生，因此非常注重建立有效机制，使其与经验丰富的员工结为“工作伙伴”，并制定条理清晰的培训计划。另一位受访者则进一步强调了培训的作用——如果长期不予以重视，可能导致非常糟糕的局面（特别是在企业试图从疫情冲击下恢复的前几年里）：由于某些层级上缺乏具备适当能力的员工，失业率和岗位空缺会双双加剧。
一位资深的财会专业人士则指出了疫情对员工团队较为乐观的影响，认为有可能改善员工团队的多元结构。这位受访者在新兴市场工作，其中女性的职场参与率相对较低。他判断，疫情后为了实现女性人才储备丰富的潜藏价值，企业将重新思考灵活的工作方式，因为女性受家庭责任或预期所限，非常需要这种灵活性。
为了最大限度利用商业办公空间，有些企业也开始思考一些创意，包括时间共享和联合办公等。例如，某公司的员工可以在周一、周二使用办公室，其余几天则交由另一家公司使用。这似乎尤其适合小型企业或初创企业，也适合居住在通勤带远端的员工。这种方法提供了一种替代工作方式，可以步行前往家附近的分时共享办公桌，而不必乘坐（令很多人感到头疼的）公共交通去市中心写字楼。
转变其他利益相关者的参与方式
如今，人们更加期望企业的行为富有关怀和同情心。负责任的企业并非全新概念，但至少目前看来，新冠疫情降低了人们对强硬冰冷的传统营商方式的容忍度。
企业正更加严谨认真地思考，自身数字足迹如何体现其价值、以及对社区的尊重。实践证明，在这些维度上建立信任，比仅仅根据产品特性进行营销更加有效。
来自某亚洲一流银行集团的受访者强调，本集团始终坚持服务社区。尽管该行已发展成为具有系统性重要地位的大型机构，但始终充满热忱，牢记较小客户的需求。
尽管有人会不可避免地质疑这种承诺能否得到证明，但这家银行正设法将其化为实际行动，具体做法之一，便是通过数字平台提供建议和支持。该行意识到，许多小型企业客户或许没有足够的资金来维持数月之久，因此自我定位为伸出援手和提供贷款。实践证明，在拥抱数字化转型的同时，能够实现产品和服务交付人性化可以带来巨大成效。
因此，每家企业都必须明确界定“人性化”对自身的含意。对于上面提到的银行，人性化意味着能够为与之交易的所有客户可以公平、平等地获得金融产品。
而受到疫情严重冲击的其他行业（如酒店业），则特别关注客户需求，包括安全需求。某豪华连锁酒店的受访者解释了面对保持安全社交距离的要求，酒店如何有效应对大堂等公共区域面临的客流管理挑战。他们利用数字装置打造了人流通行控制系统，如果系统感测到空间变得拥挤，就会发出警告。其核心是相对简单、带有传感器的设备，购置成本并不昂贵。
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