线索经营蓝宝书-从用户触达到用户运营

摘要:在当今数字化时代，随着线上触客渠道的多元化，许多企业逐渐意识到，单纯依靠传统的线索经营模式已经无法满足业务增长的需求。为了获得更好的业绩，企业需要重新定义线索经营，从用户触达到用户运营，构建一种全新的全链路、全周期的用户经营模式。

在传统的线索经营模式下，汽车、金融、房产、教育等行业主要通过投放表单来获取线索，然后通过电话跟进以寻求转化。然而，这种模式面临着许多问题。流量越来越贵，线索成本不断提高，但转化率并未同步提升；电话沟通方式的强制性、侵入性较强，用户反感难以信任；沟通多为一次性，企业接触到用户的频次有限；沟通方式单向，企业难以持续对用户进行决策影响。

线索类业务往往客单价较高、决策因素复杂，用户转化充满了不确定性，这使得不少企业的生意增长陷入困局。

面对流量增长红利褪去、存量增长时代来临的当下，企业需要重新思考“线索经营”。获取线索并非终点，真正的线索经营在跟用户建联之后才刚刚开始。线索经营的本质在于企业与用户建立一种以交易和服务为目标的持续关系。企业应该重新理解与用户的关系，从过去的用户触达升级到全链路、全周期的用户经营。

报告认为，为了实现真正的线索经营，企业需要从用户触达到用户运营的转变。

企业需要了解用户在整个生命周期中的触点和需求，从多渠道获取用户信息，构建完整的用户画像，以便更好地定位目标用户群体。优化线索管理平台：通过优化线索管理平台，企业可以提高对用户行为的追踪和洞察能力，从而更好地了解用户需求和痛点。企业可以通过对线索的分类和优先级排序，提高线索转化效率。

工具可以帮助企业提高转化率。通过将转化宝与广告投放平台、CRM等系统集成，企业可以实现跨渠道的数据追踪和分析，了解用户的兴趣和行为偏好，从而优化广告投放策略和用户体验。

企业可以通过深度目标优化来提高转化率和变现效果。通过分析行业数据和用户行为数据，企业可以找到最佳的转化点和时机，优化广告投放策略和落地页内容，提高转化率和变现效果。

通过全渠道助攻，企业可以更好地追踪和分析用户行为数据，了解用户的兴趣和需求。企业也可以通过多种渠道与用户进行互动和交流，提高用户参与度和忠诚度。

企业也需要提高运营能力，包括数据分析能力、运营策略制定能力、落地页优化能力等。通过不断优化运营策略和提高运营能力，企业可以更好地实现从用户触达到用户运营的转变。

来源:腾讯广告