当生活服务商开始“抢人”
The following article is from 子木聊房 Author 子木团队
“时代变了。”
这是我们经常能听到的一句话，很多人都有这种感慨。
“二胎”放开没多久，你还在犹豫要不要多生一个娃，现在“三胎政策”都来了。
以前说起美好生活，大家想象的是有车有房，房子的周边配套成熟。如今，随着物质水平的提升，这标准也提档升级了：
人们开始追求多样化的、丰富的生活方式。
美食、旅行、艺术、体育等等，以家为核心外溢，人们对美好生活的向往有了更多元的需求，简单点说就是，既要安居也要乐活。
针对客户需求的改变，最近几年不少房企开始战略转型。
很明显的一点，头部房企努力去“地产化”，比如万科，强调自己是“城乡建设与生活服务商”，龙湖实施“空间即服务”战略。
大家肯定会疑惑，房子交付之后，房企更多是通过物业管理继续维持与客户的服务和被服务关系，与客户联结的物管公司，往往只管得了社区的事，可能也就一公里范围，如何提供其它生活服务？
今天我要讲讲建业新生活，一个多元生活方式的服务商，它的服务不仅在物业层面，还叠加了旅游、商业、农业、文化等领域的服务功能，并通过一个APP「建业+」与客户产生服务交互。
这个APP上线两年，截至2021年4月底注册用户达约440万，其中业主超过150万，非业主注册人数也接近300万。
换句话说，建业新生活跳出特定社区范畴，让服务社会化，并且取得了客户认可。
当人民对美好生活的向往迈入新时代，这种模式很值得行业思考。
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抢人的逻辑
这里我要说的行业，其实有两个：一个是传统的物业管理，另一个是生活服务领域。
前面我说了，我们对美好生活的追求是以“家”为核心开始外溢的，“家”的这部分，也就是社区生活，在物业服务范畴。
这部分需求能给物管行业带来红利，所以这一两年，物业崛起为新赛道，各大物管企业都在出招，抢占这个万亿级市场。
但大家会发现，绝大多数物管企业还是遵循传统地产开发那套：
通过抢地盘做大规模。
多一平米在管面积，就能多收一平米的服务费。
而生活服务领域，这个行业的整体市场规模更大，目前超20万亿，涉及餐饮、住宿、旅游、教育、家政、医疗等方方面面，其中生活服务电商市场规模就有2.7万亿。
建业新生活抓住了两个行业最关键的重叠元素，即客户。
别人在抢地盘，建业新生活在“抢人”。
围绕客户的需求，建业新生活构建了一套大服务体系，业务覆盖物业管理及增值服务、生活服务、商业资产管理及咨询服务几大板块。而不是围绕房子在做服务。
然后，通过打造平台「建业+」，把这套服务体系与客户链接。
用建业集团董事长、建业新生活控股股东胡葆森的话说，“建业新生活是个服务平台，通过整合建业化和社会化的资源，为客户提供时间无盲点，地域无盲点，功能无盲点的服务”。
为了更深入理解老胡这句话，我下载了APP「建业+」。
登陆“逛”了一圈，给我的最大感受是：这是一个本土化的生活服务电商平台。
除了具有针对性的物业管理服务，还有居住、优选、智慧社区、定制旅游、现代农业等涉及衣食住行游购娱的多元服务。
建业本身有商场、酒店、文旅、主题公园、农业绿色基地、餐饮、教育、体育馆等资源，可以给客户提供非常多的生活体验场景，此外，它还整合了外部资源。
比如购物，它的优选服务里有电器、美妆、手机、生鲜、数码、酒水等品类销售。
想出去玩，「建业+」可以提供自由行、跟团游、自驾游等多重定制旅游服务。
想看电影，上面的万达电影兑换券只要29.9元，河南全省通用；想吃美食，它也有各种品牌餐饮店的服务可选。
用形象点的话说就是：
「建业+」集合了建业自己+京东+去哪儿+美团+社区团购的功能。
当然，和这些平台有区别，「建业+」的产品和服务是优选过的。
通过这样一系列无盲点服务满足客户需求，「建业+」抢到了很多非业主用户。
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两大差异性
2019年6月6日「建业+」上线，过去两年的业绩复合增长率，它都保持在100%，用户粘性高，复购率和转化率高。
2020年，建业新生活服务类收入达到3.7亿元，近三年年复合增长142.7%。其中，「建业+」平台累计7.8亿元的总交易额中，来自非建业业主的交易额2亿元。
这是建业新生活和其它生活服务商或物管公司，业务增长最大的不同。
当然，作为建业新生活压舱石业务的物业管理规模也有显著增长：
2020年末，其在管物业项目数突破400个；在管面积突破1亿㎡，同比增长75%，合约面积达1.86亿㎡；年度物业管理收入8.6亿元，同比增长45.2%。
物管公司如果只靠“圈地盘”扩张在管面积，短时间可以提升业务规模，长期来看，这种模式会面临增长和服务瓶颈。
很多企业扩张很快，但现有团队跟不上，消化不了快速增长的管理面积。
再有一点，“圈地盘”模式过分依赖地产公司输血，很难良性循环。而和一些生活服务商比较，「建业+」拥有他们很难拥有的优质用户：
中上层收入人群为主。
建业实际上是在“破圈”抢人，业务增长模式不同的背后是服务的差异性。总结起来，建业新生活的服务有三个特性：
丰富性。
创新性。
本地化。
丰富性这点前面提过，就是通过大服务体系覆盖用户「衣食住行购娱」各类需求。
与此同时，根据用户不断变化的新需求，建业匹配全新的运营模式，「只有河南·戏剧幻城、建业电影小镇、足球小镇、建业大食堂」等一些IP化的服务，不断创新衍生。
再比如，建业新生活服务体系下的「君邻会」，这个强调“新君子文化”和回归温暖质朴的邻里关系的社群平台，成立至今组织了6800多场活动，在这里，会员可以享受商务沙龙带来的智慧共融，可以享受君邻会会员资源组成的君邻品牌联盟提供的商务合作空间。
还可以在根据不同兴趣培育出的80多个特色部落，冲破实体社区与虚拟社群藩篱，去触摸到生活本身的温度、人情味。
其实，现在不少房企都在花功夫做社群，不乏做得好的，「君邻会」有一个独特的地方，它能把社群运用到产品和服务开发的前端，做到定制化。
建业旗下有个项目叫君邻大院，在打造项目之前，他们通过「君邻会」做了深度调研，综合考虑了这些准大院业主的需求，呼声最高的户型段、设计等被落地实现，精装修档次、风格、园区景观等都被纳入定制服务范畴。
君邻大院的业主绝大部分都是从「君邻会」来的，因房而邻的传统思维被打破，建业新生活呈现给了大家另一种生活方式：
结邻而居。
类似这样具有创新性的服务，在建业新生活还有很多。
而依托社区物业+「建业+」的服务网络，构建了一种本地新生活方式。这两个端口一打通，内部流量、建业化资源、社会化资源融汇，用户的生活场景就裂变了，变得更具活力、趣味、调性。
这种“本地化”在我看来很重要，它能够让大家从虚拟的线上走到线下，回归传统的有温度的社交。
建业新生活董事长王俊说过：
建业+是一个有态度的APP，不是让你整天刷手机购物，我们希望你出去玩，找朋友打球去，或者在足球小镇咱们来一场打不相识的足球赛。
通过这段话，我们大体能窥见建业新生活在创造怎样的“本地新生活”：
能提供社区1公里范围内，也能提供1公里范围外的服务。
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三个支撑点
从注册的用户和「建业+」可观的交易数据看得出，建业新生活“抢人”模式是成功的。
另一个值得探讨的问题就来了，它为什么能成功，能不能被复制？归结起来，能成功主要取决于三个支撑点：
有战略支持、有文化兜底、有经验执行。
建业是一个有近30年历史的企业，早在27年前就率先在国内成立专业的物管公司，业务足迹遍布河南18个地市，服务百万业主，有足够的经验。
建业强调“根植中原·造福百姓”“让河南人都过上好生活 ”，几十年一直在致力推进河南高品质人居，这种负责任的企业文化也博得河南人信任。
客户信任，企业的创变也容易被拥护。
不过，建业模式是没法复制的，原因在战略支撑上。
过去，建业一直坚持“省域化战略”，努力做透大河南，足迹覆盖河南122个县（县级市），形成省市县镇村五级联动，近30年积累了百万业主。像这样持续深耕一方，并长时间保持高市占率，国内还没有哪个房企能做到。
而且像河南这样有着亿级人口市场的地方，中国数不出几个。
秉承建业“根植中原 造福百姓”的价值观，在“省域化战略”阶段，建业新生活是“大树”模式，往下扎根，跟地产业务一样，形成区域聚焦。
和全国化房企或者小规模房企比，建业深耕河南，项目密度高，优势就很明显了：
管理半径小，效率高、成本低。
举个例子，一般的公司可能在许昌3个项目、开封1个项目、郑州5个项目，然后搞个维修团队在郑州，许昌的客户反映房子漏水，这头的维修队可能半天才到，时间、人力成本都高。
反观建业，项目密度高，比如在许昌就有40几个项目，在当地拉几个点，服务轻易就能覆盖，成本也相对低。
这是省域战略聚焦带来的管理优势，同时，也给建业新生活孵化一系列具有河南特色、建业特色的IP产品提供了土壤。
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服务的时代
目前，地产行业有一个共识：行业已经进入管理红利时代。
事实上，随着大家追求“美好生活”脚步的加快，这更应该是一个服务红利的时代。
当下建业开始实施“大中原战略”，产品与服务将覆盖以郑州为中心，半径500公里的大中原区域。建业新生活业务更像“蒲公英”模式，带着一颗颗成熟的种子开始往外走。
从“让河南人民都过上好生活”，到“让中原人民都过上好生活”，建业新生活业务的新蓝海越来越大。
“抢人”的故事也将在新时代继续。
文琳编辑
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