“扫码识踪”好，但要等一下跟不上的老年人 | 每日快评·系列之126
“码上抗疫”的做法确实方便、精准、高效，但从实践来看，在扫码消费并不普及的少数地方，以及对于老年人这样的特殊群体来说，要求出行必须处处扫码，又没有临时的替代性方案，确实会导致一些问题。技术问题背后往往是治理问题，我们既要从管理者的角度考虑，也要倾听被管理者的声音。
来源：“新华每日电讯”微信公号（ID：xhmrdxwx）
作者：新华每日电讯评论员张典标
近日，全国不少地方陆续上线“抗疫情”扫码系统，在居民小区、公共交通、商场、农贸市场、医院、药店、公园、银行等场所的显著位置，都张贴了二维码。市民用特定小程序扫描，登记信息后才可进出。
利用二维码填写出行信息，便于高效、精准追溯与监测行踪，为防疫提供大数据支撑。在很多地方，这套扫码系统得到了市民的支持与理解，运行效果良好。但也有一些地方，有市民吐槽该系统是在“添乱”。
记者调查梳理发现，市民吐槽主要集中在两方面。第一，一些地方的扫码系统匆忙上线，漏洞百出。有的时不时“系统故障”扫不出东西，有的系统显示的信息与市民身份信息不匹配，不仅没起到精准记录的效果，反而可能让使用者在换码环节耽误时间，甚至影响正常出行。
第二，很多地方要求居民出入只能使用某种特定的扫码系统，没有其他替代性方案。对于平时习惯扫码支付的年轻人来说，没有替代性方案影响不大；但对使用智能手机不太熟练的老年人，这就是个大难题。
有一位大妈向记者反映，小区很多老年人出门时没有带手机的习惯，就算带了手机也不会操作。在年轻人看来应该“一教就会”的扫码操作，很多老年人学了就忘。对于平时身边有子女陪伴的老人，或许问题也不大，但如今不少地方已复工复产，独居老人日常出行怎么办？
这两方面槽点，正在逐渐变成部分市民出行的痛点和难点，甚至演变成矛盾点。记者了解到，在一些地方，进出小区得耗费半小时，扎堆扫码填写信息有感染隐患；有老人上了公交车因为不会扫码又被拒载，最后报警求助；还有一些年轻人，因手机没电不能扫码，卡在下班路上。
总体来说，“码上抗疫”的做法确实方便、精准、高效。但从实践来看，在扫码消费并不普及的少数地方，以及对于老年人这样的特殊群体来说，要求出行必须处处扫码，又没有临时的替代性方案，确实会导致一些问题。毕竟，老年人是日常出行相对比较多的一群人，但他们就算学习和适应，也需要过渡办法。
有些地方出台了“为人代办”服务，不在老人身边的子女可在小程序上填写老人信息，生成二维码后，老人出行可不用扫码，由工作人员扫描老人携带的二维码即可。然而，看似人性化的方案在实际运作中也不轻松。一些老人不善使用智能机，只能走路找地方打印子女发来的二维码。好不容易打印好，等真正要用的时候，很多场所却又不认。
很多时候，技术问题背后往往是治理问题。既要从管理者的角度考虑，也要倾听被管理者的声音。从市民的角度看，一方面，“抗疫情”扫码系统需要及时修复漏洞，真正实现方便、精准的初心；另一方面，身边一些替代性方案，完全可以适当采用。比如，用刷身份证替代扫码，既方便又能起到溯源和监测作用。另外，很多地方的老年卡、学生卡都是实名登记的，在乘坐公共交通等特定场景，也没扫码的必要。
其实，在信息化程度较高的火车站购票、支付、金融交易等部门和环境，都为一时跟不上大数据、智能化脚步的特殊群体，保留了传统服务窗口和手段。“抗疫情”扫码系统也可以借鉴，尽量把“好事办好”。毕竟，哪个群体服务不到、覆盖不到，就会给疫情防控留下漏洞，埋下隐患。
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