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看《完美关系》，学公关的道与术！

4A张小虎 4A广告网 2022-04-29
收录于合集 #热点干货 59个
作者 | 张小虎
来源 | 4A广告网（ID：AD4Anet)

非常时期“禁足”在家，刷热播剧成为了大众的消遣方式之一。

其中，《完美关系》作为一部公关题材的都市爱情职业剧，因为剧情和人设，在公关界引发了广泛的讨论。

有人怒言，这部剧是对中国公关人的冒犯！大到故事情节，小到职场细节，都与实际情况相差甚远，一看编剧就没好好做功课。

也有人认为，看电视剧不用太较真，至少能在虚构的故事里领略一把公关人“奢望”的狂霸拽，毕竟现实中大多数公关人都不敢对客户喊“闭嘴”。

那么，这部剧到底值不值得公关人一看呢？我们不妨从公关中的道与术的角度去分析一下。

从“术”来看
《完美关系》更像是一套公关行业纠错题

没错，你问十个公关人他们都会告诉你这部号称国内“首部”公关题材的剧，在真实的公关实操科普上，还不如1989年上映的真正的第一部国产公关剧《公关小姐》的作用大。

但反过来看，此剧的争议之大，惹得公关圈人士纷纷出来为行业正名，也刺激了不少”公关之术的正确打开方式“的平反文产出，让不少公关小白在寓教于乐中学习到不少专业热（冷）知识。

首先，黄轩饰演的男主角卫哲有着自己的一套对公关人职业的解读，叫做“卫哲法则”——我们是问题的解决者，只解决问题不判断对错；全力维护客户利益，坚持客户至上；不抛弃、不放弃，主动承担、速度第一、理性冷静、诚实守信。


紧接着，他和他的助力便以问题的解决者形象切入了一系列名人出轨、公司内斗、富二代撞人逃逸的危机公关事件中。可实际上，危机公关只是公关人工作的一小部分，以”传播与互联，携手与共赢”为价值观的公关人们，其实做得更多的是一些正向的，甚至高大上的业务，比如帮助奥委会做“申奥”方面公关支持……

其次，公关人也并不只是问题的解决者，他们的日常工作大多是系统且乏味的，是通过”洞察、沟通、调研、营销“，对所服务的客户情况做到尽可能实时而全面的跟进及维护，从而把可能发生的问题扼杀在摇篮里。比起像剧中卫哲一觉睡到下午，接到一位长期合作客户的来电，才匆匆敢去现场，运用侦探技术，发挥”救世主“功能，更多时候公关人会将自己的光环隐藏在”相安无事“之下，针对该客户的行为特性做到提前的、有计划性的预防。


在这一背景下，独立公关人就像近日传得沸沸扬扬的“某明星做项目拉400人的公关群”的谣言一样，是个伪命题。一两个人无法胜任、几百人的团队客户也请不起。

此外，是剧中人物对”客户至上“四个字的错误演绎。一方面，秉着相互尊重的原则，现实中的公关人不可能对着客户的呼来喝去，霸道而又专治；另一方面，”客户至上“应该是以事实为基础，帮助客户磨平与目标用户之间认知上的差异，而不会为了保留一个所谓富二代“大客户”，而试图用小聪明歪曲事实，指鹿为马，这是违反职业准则，且会给客户带来更多未知风险的。


……

可以说，对于深谙此道的公关人而言，一边和家人一起追剧，一边用自己预想的公关解决方案去进行纠错，也不失为一种“云公关”的乐趣。

从“道”来看
《完美公关》里有现实与人性的拉扯

无论是什么行业，顶级操盘手和普通操盘手不是技巧上的区别，而是思维上的区别，也就是有道和无道的区别。

尽管《完美关系》对公关之术的引导不合格，可其中对公关之道传输，还是有值得公关人思考的地方的。

比如，在游戏公司员工杨墨去世事件中，由于他是在常年的加班劳累之后，在好不容易休假旅游途中猝死的，从而引发了男女主角对站在公司利益家督，按一般情况处理；还是听取家属意见，给予更多赔偿的争论。

最终，就像女主角江达琳角色设计的理想化一样，电视剧也给出了一个与大多数现实所违背的美好结局，这对公关从业者来说，也许“无用”，却能够从内心深处，对所处的职业，多一份善意的希望，明白有人性的公关人，才能不被智能所代替。


比如，在男主对明星客户专横跋扈的态度背后，隐隐向银幕前的公关人透露了一点行业潜规则，那就是，很多时候，客户的思想是主观且不专业的，他会对你提出的方案进行反驳或不理解，这种时候，作为高级的公关人，必须不气馁，坚持沟通说服，开启他们新的思考，或是直接找决策人沟通。

又比如，电视剧用一场突如其来的发布会对女主进行下马威式的考研，也间接传达了如果不能与媒体进行全面、深入的沟通，那么发布会的对公共关系处理的意义，并不大，不同的公关形式的使用需要遵循不同的使用前提，否则效果将大打折扣。


总的来说，每一个公关案件都有其不可替代的特殊性，甚至同一个公关案件都能随着人心、舆论、市场等的变化产生也预估完全不同的走向。

因此，对于一个成熟的公关人而言，懂得总结套路而不盲目的相信套路，“有道”而不依赖”术“，便显得尤为重要。

 后言

所谓艺术高于现实，而不能脱离现实。《完美关系》在这一点上，显然值得诟病，但万事都有两面性，公关人无论是秉着吐槽和求知的态度去看，相信都能有所收获。

正如现实中的广告人生活也不是都像经典美剧《广告狂人》里演得那样充斥着酒精、性爱、时装和珍馐。公关人也不像《完美关系》里那样光鲜亮丽，日常喝酒社交，然术业万千，唯一是道，从该电视剧编剧这个“业外人”的角度来诠释的公关人职场，有着它的可爱又可恶之处。

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