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你我的每一次给力,都在给长沙加分

披荆斩棘的麓山君 山水洲城记 2024-06-27

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天是“五一”假期第一天。虽然天气并不算好,但麓山君知道,每一个平凡的你我都心情愉悦。

今年的“五一”,一波波“小可爱们”在朋友圈留言,“长沙我来了,风雨无阻”。而长沙,也早就在市中心的户外大屏上用海报热情邀约:“我把长沙让给你”,一组组风趣的喊话内容,让人直观感受长沙这座城市的新意与心意。

出门在外或人在旅途,大家最在意的,应该是获得感、幸福感、安全感。连日来的媒体报道显示,网红长沙已为抢抓消费“黄金档”做足“功课”,从产品供给到配套服务,从市场规范到安全保障,都推出了暖心又实在的举措。

五一期间,扬帆夜市二百多款小吃均价下调10%。图片来源:长沙晚报

譬如,高峰期长沙地铁线网将延长运营服务至24时;在五一商圈就可以一站式办理黄花机场乘机手续;扬帆夜市二百多款小吃均价下调10%;部分信号灯开启“节假日模式”;火车南站安排志愿者,化身“星城推荐官”,为来长游客“指点迷津”……

在此之外,作为深爱这座城市的相关部门及普通市民,我们还可以为从四面八方汇聚而来的宾客们做些什么,让一时的“泼天的富贵”变成日后宾朋们再来长沙的“留量”?麓山君有一些不成熟的建议:

多一点温暖,把每一个场景都变成增强游客获得感的主场。

上周麓山君去江城武汉出差,在城市里出行,打的、骑行、地铁,场景随意转换,体验却都是便利又舒适;麓山君也注意到,常德河街周边的停车场,这个假期免费对游客开放。

我们能否也像武汉或常德一样,把长沙城乡那些游客即将抵达的每一处场景,多做一些设施、服务的增量,让游客有实实在在的获得感?

譬如,把更多道路留给游客,各类停车资源如景区周边机关单位向公众免费开放内部停车场,这一个“让”字,让出的是游客的获得感及舒心,更是城市的文明和温情。

在热门景区(景点),为减少游客遭遇“人从众”的排队难,能否利用大数据,加强对景区、商圈的数据监测和热度预告,提升高峰期管理效率?这种不添堵、不闹心,其实也是一种获得感。

而那些适合外地游客反向旅游的小众景点(《反向旅游,换一种方式融入“小众”长沙》),能否完善基础设施等,并通过策划增强沉浸式体验,满足他们的悦己消费、情感消费……

多一份友好,在不经意间把善意传递,为留客赋能。

“为了让远道而来的朋友玩得开心,我决定‘五一’加班”“准备家里蹲五天,公共资源完全让给远道而来的小伙伴”……连日来,这样的段子在朋友圈或者微博上甚为流传,也许是戏谑,其实是一种友好与真诚,体现的是一座省会城市市民的包容与热情,素质与自觉。

高峰期,长沙地铁线网将延长运营服务至24时。 图片来源:长沙地铁

麓山君注意到,国内一些知名旅游城市,节前早已向市民发出倡议:最美的风景“您先请”、通畅的道路“您先行”、诚信的经营“您放心”。为让游客买得安心,苏州全市A级景区、工业旅游点和旅游消费集聚区有1500余家商家承诺提供无理由退货服务;四川乐山为了缓堵保畅,在假日期间调整优化高峰、平峰时段信号灯配时,还增设移动公厕缓解如厕难。

其实,你我都可以成为传递这份友好的主角。譬如,遇到有人问路,能否耐心解答?遇到有人没有带伞,能否递上你的雨伞?遇到老外对于景点背景知识的不足,能否主动提供热情信息?

多一份周到,以良好体验提升游客舒适感及城市吸引力。

据报道,长沙文和友中庭,安排员工举着“问路找我”的牌子为顾客指路,而就餐区则有持证“剥虾师”为顾客提供专业剥虾服务;长沙有的商场开展免费停车、免费寄存行李等服务,一些商家为排队的游客准备小马扎……

长沙五一商圈的“中华老字号”火宫殿客流如织。图片来源:长沙晚报

视野打开一点,辽宁省早在今年2月就开通文旅服务专线,受理来辽旅游、探亲、返乡等人群对在辽旅游消费、餐饮住宿、交通出行等相关的咨询、投诉、求助等。“五一”期间,更是实行专家驻场制度,各市12345热线管理部门根据实际积极协调文旅、市场监管等部门,做到“紧急事儿‘接诉即办’”。

麓山君以为,这种“多想一步”的周到,是一种贴心服务,更能让游客真切感受到城市的热情和友善。

麓山君也想到,城市里的商场或夜市里的摊主,能否做到诚信经营、真心待客,明码实价、质价相符,用舒适优质的在场互动及消费,给游客带去一份美好体验?万一有游客遇到不爽,能否做到投诉即刻有响应,并得到满意回复?

如此这般,省会及生活其中的每一个你我若都能“多想一步”,应该能让一个外来游客在长沙获得较好体验,并通过他们每一次实时的朋友圈、小红书及视频等的分享,变成对网红长沙的“种草”。

麓山君始终相信,只要心怀真诚,把你所遇见的游客当作朋友,多些换位思考,为他们提供力所能及的帮助,你我的每一次友好举动,无论大小,都是一次彼此的加持与给力,都在给网红长沙加分!

撰文/慕韧

编辑/任凭  校读/肖应林

初审/彭培成  终审/沐刃

声明:稿件未经授权,不得转载。



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