众所周知，宝马MINI，4月20日至4月21日连上两天热搜。
一切的起因，源于2023上海国际车展，MINI展位发冰淇淋活动。原本一场初夏宠粉行动，秒变区别对待中国和外国访客：【中国小姐姐来领冰淇淋说限量发完了，外国访客询问时热情接待，并提供吃冰淇淋的方法】。这一幕被某博主用视频记录并公开网络，由此引发网友强烈不满，事情进一步发酵，还牵扯到冰淇淋品牌。后续宝马两次道歉回应，第一次简单称管理不细致，第二次则找理由说外国访客是海外员工，两次发声网友均不买账，称其公关毫无诚意，混淆视听，写了两次，还不如 ChatGPT。上海车展MINI中国【送冰淇淋】活动微博
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经此事件，宝马市值蒸发超150亿人民币
新浪新闻称可买约5亿个冰淇淋 01
初夏冰淇淋宠粉行动，
秒变区别对待中国和外国访客，惹网友强烈不满
4月18日，2023上海国际车展开幕，为期9天，百度新闻称“包括国内外1000多家参展商参展，超过150台新车全球首发”，竞争激烈。宝马MINI试图以限量免费发放冰淇淋，吸引逛展的访客。
结果【限量】，变成了区别对待中国和外国访客，迅速引发争议。从MINI展台工作人员的个人行为问题，讨论到宝马MINI的工作流程以及格局问题，最后民族情绪大爆发。
网友最气愤的莫过于，一个德国人做的品牌用中国人的员工在中国人的土地上限中国人的量。曾经那个擅长故事营销，以人为核心的品牌形象，瞬间倒塌。
这里面也显示出哪怕是最简单的外包或小活动，品牌也要万分重视。稍不慎，一切前功尽弃。
毕竟前两天，宝马中国还在表明，家在中国，不是挂着嘴上的，是刻在心里的。
不过面对这场危机，MINI的公关更是灾难，火上浇油！ 02
两次公关一次比一次灾难，真正重视消费者有多难
看看ChatGPT怎么说
宝马MINI在事情发酵后，快速进行了回应。只是网友对其态度以及简短没有情感的公关道歉并不买账。宝马MINI第一次公关道歉
宝马MINI的公关问题到底出现在哪里？有网友说还不如ChatGPT写的。
于是，我直接请GPT来分析并重新撰写了一份道歉声明。无论是直接承认错误的坦诚，明确道歉的对象，真诚道歉的态度，寻找问题解决问题的利索和完备程度，MINI 完败。
第一次公关不起作用，事态越发严重，MINI 不得不再次进行公关。没想到变本加厉，除了依然没有正面回应以外，还采取反问式营销，声称“事件当中的两位礼仪小姐姐也是刚踏入社会的年轻人，可不可以请大家给她们多点宽容和空间？”MINI第二次公关
网友看完的第一反应是，憋了一晚上，就这？还不如不写。
网友还给出了具体的建议，告知一个成年人的危机公关应该长什么样子。
我再次请GPT分析了第二次公关存在的问题，其实还是那些问题。建议以后危机公关直接套用以下模版，或者直接请教GPT：1、直接回应，正面道歉
2、明确问题，切勿推卸责任
3、语气真诚，态度诚恳
4、提出问题解决方案
5、再次真诚道歉
危机公关的一个真理就是，不管你错没错，第一时间都要承认错误，正面道歉。至此，MINI的冰淇淋事件亦然转变为品牌公关事故！宝马市值蒸发150亿，真是哭都要哭死了。 03
友商看热闹学学小鹏，这次营销长本事了
小鹏汽车展台大方送冰淇淋赢麻了！
MINI输了，宝马输了，上海车展也积攒了无数负面新闻，冰淇淋品牌也差点进坑，赶紧发公关声明，急忙撇清与MINI的关系。平时高攀不起，众小品牌拥护的大牌。如今也落到人人嫌弃的地步。
本来一直被诟病营销不行的小鹏汽车，这次长本事了，在宝马MINI深陷冰淇淋舆论时，迅速发起【送冰淇淋】活动，同时还不忘强调，我们是真心实意派发冰淇淋。
网友态度更是180°大转变，纷纷夸小鹏汽车现在支棱起来了。
整个事件脉络，热点话题，微博还帮大家做了统一的梳理。就怕你赶不上热瓜。
1、再小的营销活动都要认真对待，管控到位，直接面对消费者的员工尤其培训到位，上次找外包出现问题的还是上次奥迪小满事件（又是车企）
2、所有品牌都应该重视消费者，外资品牌来中国赚钱更要方方面面尊重到位，这种歧视错误真心不应该发生
3、错了就改，品牌又不是必须要完美，真诚道歉，消费者能看见能原谅这波史诗级MINI公关你打几分？
【往期回顾】
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