一分钟系列:客观、专注和全局化 - 咨询服务实现价值的关键基础
成长是一个企业的永恒话题,然而企业的成长从来都不是一帆风顺的,而市场正是所有企业将面临问题的总来源。市场随着人类社会的发展,其自身的复杂度不断的增加,而企业则是在与这种复杂度的博弈中实现了自身的成长,在规模尚小的时候面对小的细分市场,而长大后将面临更复杂的全球市场,因此市场与企业周而复始的此消彼长成为了商业领域的基本矛盾。
经历了市场的洗礼,而存活的企业终究会变得越来越大,而在企业变大过程中产生的问题则为咨询服务的存在提供了基础:
企业问题:企业在成长中披荆斩棘,既在失败中接受教训,也在成功中获取经验,而不断成长显然来自于持续不断的成功,但是市场格局源于自然其变化往往超越想象,而企业则归根结底为特定人所管理,在人与自然的对抗之中,更多的情况是企业经验的积累难以追赶市场趋势的变化,但是企业往往倾向于忽略这一点,更愿意相信自己的过往经验和能力长期有效,这种主观导向将是企业反应迟钝、步履蹒跚,直至最后走向深渊。
对市场判断愈加主观,对市场趋势的理解偏差逐步扩大
对自身认知愈加主观,对自身问题认识的偏差逐步扩大
咨询基础:正因为咨询公司不是客户公司本身,才能从更客观的角度去考虑问题
无偏见的市场观察:不会受企业主观视角的影响,而是基于市场事实形成判断
新视角的问题探索:则会从企业习以为常的事实中,发现产生问题的根源
企业问题:无论企业有多么高远的愿景,为了企业的持续发展,结果导向都是必然的趋势。而结果导向将使企业的每个细胞组织和每个人都关注于实现自身的目标,从而沉浸于自身的细节工作。虽然企业领导者对整个企业的战略性问题有着深入的思考,但结果导向的压力仍然使得其难以放下一切,集中精力、资源和时间去解决所有这些系统性问题,直至问题越来越多,甚至需要推倒重来。
明确的目标使得执行层的专业能力局限在深度较高但广度有限的领域
结果的导向使得管理层忙于应对细节,只能专注于发现和解决部分问题,而更多问题则仍在产生
咨询基础:正因为咨询公司不参与客户的运营细节,才可以专注于解决战略问题
在专业领域问题广度上的经验积累和在深度上处理问题方法的提升,是咨询公司实现价值的基础
而去掉细节,聚焦核心的专注方式则是咨询公司发现、梳理和解决企业问题的基本模式
企业问题:企业以组织的形式存在,并不断的发展以适应市场日益增长的复杂性,最终企业的组织会变得日益庞大,部门的分割和业务的限制使得企业视角开始逐步局限于有限的领域和利益,从而在组织细胞层面丧失了大局观,而企业高层和基层之间,不同部门之间的沟通也将因为日益增长的隔阂而变得困难,最终使得企业的市场触觉、战略决策和具体行动开始与市场脱节。
随着部门的日益增加和业务范围的逐步清晰,企业内部的跨部门协作愈加困难
而庞大的组织也使得把握企业战略的高层和时刻接触市场的基层的互通变得障碍重重
咨询基础:正因为咨询公司不会受客户内部的影响,才能全力推动客户进行变革
咨询项目团队的跨领域经验和不受企业内部影响的特点,能够帮助企业解决跨部门的全局性问题
咨询公司合伙人与顾问同时存在的微型团队,才能真正连接企业领导者思想和市场及自身事实,推动企业实现变革
事实导向:对市场和企业的客观观察以发现问题,构建解决问题的基础
专业精神:以专业方法和专注手段来寻找解决企业的系统性问题的可能方案
同理心:以外部视角理解企业的现状与痛点以及能力与资源,从而判断最佳的解决方案
创业状态:从企业管理者的视角出发,从企业基层员工的角度入手,全局性地创新式地解决问题
领导力:获得企业的信任和理解,和企业一起推动变革的最终实现
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