暖心！青海农信抗疫有温度、有速度、有精度
农金眼
近期，青海省多地相继出现新冠肺炎确诊病例，疫情防控形势严峻。青海省联社紧盯重点领域，全面提升金融服务保障工作能力，充分彰显了地方金融机构的政治责任和担当。近期，青海省多地相继出现新冠肺炎确诊病例，疫情防控形势严峻复杂。据官方信息，2022年4月17日0—24时，青海省新增本土确诊病例12例（含1例由无症状感染者转为确诊病例），新增本土无症状感染者4例。自2020年1月25日至4月17日，青海省累计报告本土确诊病例69例，累计治愈出院39例。
青海省联社紧盯重点领域，强化地方金融机构的政治责任和担当，出台了系列金融服务保障工作意见，全面提升疫情防控期间青海农信的金融服务保障工作能力。
青海省联社指导全省农商银行加强与各地涉农部门及乡镇政府的沟通协作，全面梳理当地涉农项目规划、备春耕生产等情况，详细了解和掌握农户春耕备耕各项融资需求，利用人民银行支农支小再贷款政策，有效降低支农支小的信贷成本，做到应贷尽贷。
对受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游、农业种养殖等行业，以及暂遇困难的小微企业及个体工商户，青海省联社要求要提前对贷款风险进行判断和分类处置，充分考虑客户实际情况，根据客户申请，通过采取延期还款、调整分期还款、展期、无还本续贷、借新还旧等方式，帮助企业渡过难关，恢复生产经营，不盲目抽贷、断贷、压贷。
此外，青海省联社还指出，各农商银行要积极落实减费让利政策要求，继续免收账户管理费、账户年费、支票工本费、挂失费等结算业务手续费，承担办理抵质押类贷款的小微企业的抵押物评估费、保险费、抵押登记费，有效减轻疫情期间客户的财务负担。
对于防疫重点保障企业授信需求，青海省联社提出要优先受理、优先审批，采用视频调查、远程审批、召开线上视频会议、就近网点办公的方式灵活做好信贷服务，做到快调查、快审批、快发放。
青海省联社指导各农商银行开通银行账户防疫“绿色通道”，优先办理与防疫抗疫相关的物资供应、流通、采购企业的开户申请，提高开户效率，保障企业账户“即开即用”。强化防疫抗疫资金相关账户服务，建立账户开立应急响应机制，对财政专项划拨资金、应急处置专项资金等需要开立核准类银行账户的，实行特事特办、即见即办。
此外，对于客户提供资料不全、手续存在瑕疵等情形，青海省联社强调要建立容缺后补办理机制，提供便捷服务。按照“实质重于形式”原则，在真实合规的前提下，原则上不再直接退回客户，采用先行受理、容缺办理等模式为客户提供便捷服务，待客户可提供相关资料时立即按照要求补交资料。
青海省联社要求要切实保障消费者合法权益。全系统要秉承“源于为您”的服务理念，提前向社会公布受疫情影响临时停业或调整营业时间的网点，主动说明临近正常营业的网点，积极宣传引导客户使用电子银行办理业务，确保金融服务不断档。
此外，青海省联社强调要做好“天使易贷”“民警易贷”两款专门面向长期奋战在抗疫一线的工作人员所推出的贷款产品的营销工作，积极主动对接和回访上述人员的需求和困难，及时提供资金支持。以“惠农驿站、惠农服务点”为抓手，做好乡村金融服务，依托全系统三千多个“惠农驿站、惠农服务点”，助力县域乡村做好农村地区防疫宣传工作，凝聚起众志成城、共克时艰的强大正能量。
青海省联社强调要严格落实落细办公场所、营业网点等公共场所疫情管控，做好人员的扫码、测温、信息登记等工作，严禁双码异常人员进入营业场所。对外营业网点要配备体温检测仪、消毒液、口罩等防护用品，增加消毒频次，切实做好营业场所各类服务设施的消毒防护工作。
要加强风险排查，制定完善应急预案，要重点做好营业网点库存资金短缺、人员隔离、自助设备停用、声誉风险等突发事件应急处置工作，并加强员工个人和家人疫情防护，避免前往人群聚集场所。
要确保现金备付充足安全。严格实施现金“收支两条线”管理，加大现钞备付，做到“保供应、重应急”。确保所有对外支付现金通过消毒，关闭存取款一体机（CRS）等现金类自助设备循环功能，并在业务窗口及自助设备服务区显著位置粘贴“本网点（本机）现金已消毒，请放心使用”的温馨标识，使客户放心取现、用现。
省联社客服中心要做好客户解释、解答、线上查询、咨询等工作，迅速响应客户需求，实现疫情期间服务热线不停业、服务标准不降质，适当增加客服席位，确保投诉渠道畅通，及时妥善处理疫情相关的金融咨询和投诉。
青海省联社要求各农商银行持续加大个人线上贷款平台及小微企业信用服务平台的引导推广，积极主动推送“信e贷”业务线上操作指引，实现业务“线上+线下”的紧密融合，缩短放贷流程，解决客户融资需求。
积极利用线上展业工具，在日常客户源积累的基础上，通过广泛地客户转介绍或微信朋友圈，建立和扩充客户池，通过电话、视频、微信客户群、微信一对一等沟通方式，完成业务推进。
进一步强化手机银行、直销银行、网上银行、微信银行线上平台的宣传推广，积极引导客户优先选择线上渠道办理业务，以线上平台功能丰富、操作便捷、安全可靠的特点，做好客户存款、贷款、转账、理财等基本金融服务。
积极响应人社部门“不见面网上办”的工作部署，支持省人社厅在“青海人社通APP”端发布即时制卡网点名称及联系方式，通过微信、电话等方式受理解决客户问题，积极引领客户通过线上申请社保卡，办理挂失等业务。
青海省联社指出各农商银行要严格按照人民银行相关要求，妥善处理新冠肺炎疫情防控期间的征信异议及投诉，对于通知要求的对因感染新型冠状病毒肺炎住院治疗、疫情防控需要隔离观察人员、参加疫情防控工作和受疫情影响暂时失去收入的四类特定人群产生征信逾期记录的，要开通绿色通道、区分对待、妥善处理、及时做好相关解释和异议处理工作，确保受疫情影响主体的信用状况不受损害。
此外，要重点防范“征信修复”公司借机非正当修改征信记录行为，对于伪造、提供虚假疫情证明材料、恶意投诉的，应将相关线索及时报告当地人民银行、公安机关和省联社，确保征信权益保障政策得到有效落实。
编辑：王玺；审校：王峥；审核：王文珠