“景区十佳导游”参选人物事迹之十九

陈进文：用心对待每一位游客

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只因母亲的一句话，他就选择了导游行业。

在日常工作中，他总是以高度的责任感和满腔热情对游客，做到有问必答，有求必应。为更好地服务于游客，他努力学习专业知识，不断提高业务水平，利用业余时间阅读大量书藉，认真做好笔记，丰富自己的讲解内容。他根据不同游客的需要，整理不同的讲解词，做到“因人施讲”。此外，还不断的探索讲解方法和技巧，虚心向老员工求教，与同事切磋，使自己讲解艺术日臻完善。他认为，导游不光是演说家，同时还得是心理学家。在讲解过程中，他既要讲解好景区景点，还要上知天文、下知地理，与游客拉近距离，了解他们最感兴趣的话题。努力学习黎苗歌曲，不时为游人献上一首。他的努力，受到了游客的好评和同事们的认可。同事们戏称他为“男女老少通杀”的导游。不少游客对他的讲解十分满意，称赞他基本功扎实、语言纯朴自然。

一次，他接待一个30多人的团队，当时大部分的年轻朋友都去参加景区拓展活动“踏瀑戏水”了，只有一个86岁的老奶奶不能参加此项活动，老奶奶很不开心。他当机立断，先是打电话让教练负责带客人游览，最后在终点汇合。他和老奶奶的家人以及团队朋友说明情况后，便自己带领老奶奶游览雨林山路。一路上，他细心搀扶老奶奶，慢慢向终点走去，途中还拿自己的手机给老奶奶拍照。在他的努力下，老奶奶忘记疲劳和不开心，渐渐高兴得笑了。

每年，他带团六七百次，每天要面对不同的游客，他总是用真情服务游客，要让游客乘兴而来，感动而归。游客当面感谢、书面感谢的有很多。有的时候还会寄一些他们的特产和一些小礼物给他，这让他很有成就感。他热爱导游工作，最大的理想就是不断努力把工作做好！

所获荣誉：2011年荣获全国导游证；2009-2012年在校期间荣获销售证和公关证；2009-2012年在校期间多次荣获优秀班干部；2010年在校期间荣获首届导游风采大赛最佳潜力奖；2011-2012年大小洞天景区获得优秀实习生称号；2014年荣获呀诺达雨林文化旅游区年度优秀员工；2015年荣获呀诺达雨林文化旅游区导游服务技能大赛二等奖。

“景区十佳导游”参选人物事迹之二十

秦润辉：景区导游承载着我的梦想

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他说：“4年前来到呀诺达就没有想过将来有一天会离开它，这里承载着我太多的梦想，也实现了我的梦想，满足了我十几年来一直追求的开心工作、快乐生活的愿望。”

虽然，他每天做着几乎同样的事情，但是每天因为遇到的人不同，所以每天的心情也是不同的，但每天都是开心快乐的。他优质的服务常常打动客人，收获的是游客的表扬和夸赞，当他听到老奶奶说自己比亲孙子还亲的时候，他觉得即使苦点累点都是值得的。

他在工作上认真研究摸索，认真研究客人心理，并将有效的方法分享给更多的伙伴们，让他们也能更好地工作、更好地服务游客。他与同事和睦相处，在别人需要帮助的时候会毫不犹豫地伸出热情的双手送上帮助。

他的综合业绩在部门当中名列前茅，经常受到领导的赞扬。他带了30几个徒弟，据说个个都很优秀，曾荣获最佳师父奖。他为公司的发展和海南旅游业做出了自己的贡献。

他说：“我一定会一如既往的做旅游，让更多来海南旅游的人乘兴而来，感动而归，让他们记住：海南有个呀诺达，呀诺达有位阿辉导游。

所获荣誉：2014年2月荣获优秀员工奖；2014年5月 被评为服务明星；2014年荣获优秀师傅奖；2105年5月荣获寻找最美导游三等奖；2015年4月被评为服务明星。

“景区十佳导游”参选人物事迹之二十一

邢叶妮：做大家心目中的最美导游

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她说：“当导游让我学到了很多为人处事的道理，教会了我在学校学不到的东西，尽管在这三年里尝过了当导游的酸甜苦辣，但我还是会感谢导游这一职业带给我的成长。”

现在，她已从当初初出茅庐的小导游变成了呀诺达经验老到的优秀内导，还带起了小徒弟。经常会有小徒弟问她，在旅游这个流动频繁的行业里，为什么你可以在长达四年的时间里一直呆在景区当导游，并且时刻保持着工作激情？她笑着说：“要干一行，爱一行啊！”在她上学的时候听说过一句话：“江山美不美，全靠导游一张嘴”。不论这句话正确与否，已在她脑海中留下了深刻的印象，她开始意识到了在旅游行业中导游的重要性。

在同事眼里，她是热心肠的人。一次，她带领团队经过雨林谷船型屋的时候，看到别的团队里有位女士瘫坐在地上，腿还不停地流血，旁边的人手足无措，非常惊慌。她二话不说，立即上前安抚受伤游客和周边客人的情绪。由于当时情况紧急且受环境所限，只能就地采取简单方法来帮客人止血，她利用自己所学过的应急措施和草药知识，迅速将草药捣碎成泥后涂抹到游客的伤口上，然后立即打电话给安全事故负责人，让他们将担架送到现场。因为担心游客的伤势重，在安排好其他客人后，她又亲自陪同受伤客人到医务室进行医治。医护人员说应急措施做得很好，止血的手法很专业，游客的伤口得到了有利的医治。受伤的游客及其家人听到后连连道谢，最后还特意写了一封表扬信，信里说：呀诺达景区的小妮子导游让我对海南岛有了更加深刻的认识，让我对海南当地的居民也有了更深的了解，呀诺达是一个专业性的、服务一流的景区，海南岛也让我有了归属的感觉，除此之外，海南岛上的这些可爱的原住民也非常的友善和热情，感谢你们，让我的旅途充满了感激”。

她表示：导游是一个美的传播者，能够让游客通过我们来发现美、认识美，进而去传播美，我很开心，也很幸福，我会在导游这条路上不断学习不断努力，做一个在大家心目中最美的导游！

所获荣誉：连续三年荣获呀诺达雨林文化旅游区优秀员工称号；代表公司参加三道镇篮球比赛第二名；三次荣获呀诺达雨林文化旅游区导游服务部服务明星；荣获《最美导游是怎么炼成的》征文活动鼓励奖。