研究分享 | 员工与用户内外协同对平台企业创新绩效的影响：基于价值共创视角
作者简介
万文海：华侨大学工商管理学院副教授、博士，主要研究方向为创新创业管理、组织及人力资源管理；
刘龙均：华侨大学工商管理学院硕士研究生，主要研究方向为组织行为和创新创业管理。
研究缘起
外部用户驱动创新和员工内部创业是内部平台化企业运转的重要模式，也是其创新驱动的主要要素。用户驱动创新是一种开放式的创新方法，旨在通过让用户参与到企业的创新过程，根据用户需求定制新的产品和服务。有研究认为用户参与创新过程能够为企业带来商机（Smith & Shah，2013）、提高产品性能（Lau et al., 2010）和用户满意度、促成微创新成果的转化（Hyysalo，2009）并降低破坏式创新过程中的市场风险（Enkel et al.，2005）。另外，数字化驱动下，企业的组织结构发生重大转变，资源和权力分配向员工倾斜，内部创业成为企业和员工共同发展的有效选择（Blanka，2018）。内部创业被认为是由员工带来的，能够为企业的可持续发展带来竞争优势的组织风险再造和战略重塑（Ireland et al.，2009）。起初有关内部创业的研究更多地聚焦在员工个人因素对其创业行为的影响，比如员工的内部角色、个体责任以及在组织中所从事的具体活动等（Floyd & Lan，2000）。除此之外，一些少量的实证和案例研究发现这种创业模式能够促进企业利润、资产回报率的提升（Bierwerth et al.，2015），在促进组织效率和公共价值创造方面也发挥重要作用（Kearney & Meynhardt，2016）。但是，内部创业如何驱动企业创新的具体机制仍是模糊的。另外，研究指出，提倡创新生态和价值共创的企业往往会将员工和用户进行价值捆绑，以实现在VUCA时代下的持续创新发展（Ağca et al.，2012）。然而，内部创业过程中，员工与用户之间是否存在协同效应在现有文献中并未找到答案。因此，本文基于价值共创视角，去探索内创业过程中，员工和用户之间协同效应对平台企业创新绩效的影响机制和边界条件。
第二，企业创业生态中员工和用户之间的价值共创理论亟待丰富。传统的价值共创行为在既往研究中得到了体现（Su et al.，2018），学者认为这些价值共创主要活动于市场和策划等外向型职能部门中，比如营销活动中的产品推送、用户信息的寻求与反馈等，这些被称为用户与员工之间的支持行为和互动行为（武文珍和陈启杰，2017）。但是，对企业内部创业活动中的价值共创（用户和内部创业员工）的揭示还有待深入。“人单合一”模式是中国企业所进行的前沿探索和创新，即将一个科层制组织转型为网络化的创业平台，通过价值共创形成创业生态。在“人单合一”的实践领域中，员工通过内部创业成为独立的“市场经营体”，这些创业员工需要寻找用户需求去建立“单”并达成契约，在“单”的基础上与用户进行信息知识共享、创意接纳和产品送达等价值共创活动，促进整个企业的发展。无法形成或完成“单”则会导致内部创业的负面效应（如创业资源的浪费），这便构建了以内部创业员工和外部用户为价值共创主体的，以企业内部创业为主要活动形式的价值共创体系。在理论上，周文辉等（2017）通过案例研究发现这种战略创业是一个基于员工与顾客赋能的价值共创过程，企业能够通过赋能搭建员工与用户之间的价值共创桥梁，建立生态创新优势。这从创业角度揭示了平台企业员工与用户的价值共创机制。但是，这种价值共创活动能否更好地促进企业绩效还欠缺实证支持（Su et al.，2018；周文辉等，2017）。因此，本文基于周文辉等（2017）所提出的价值共创路径和研究视角以及平台企业的创业机制，借鉴既往研究思路（Bag et al.，2019），将用户驱动创新（外部）与员工内部创业行为（内部）纳入平台企业的价值共创内容，通过实证方法去验证其共创行为的存在性和有效性。
理论贡献
本研究有以下几点贡献：（1）本文不仅探讨用户驱动创新和员工内部创业单个因素与创新绩效的关系，还从价值共创视角切入，考虑二者交互对绩效的作用效果，这样能够丰富有关企业内部创业和价值共创的理论研究，并为企业创新提供理论支撑；（2）除了探讨直接效应，本文还纳入市场智能响应作为中介变量研究其具体的作用机制，能够打开用户驱动创新、内部创业及其协同对创新绩效的影响路径的理论黑箱；（3）值得注意的是，内创业情境下的市场智能响应是一种微观行为，如果平台企业通过宏观层面的战略柔性，即采用宏观战略思维指导企业的决策行为，是否能够催化创新绩效的提升这一问题值得探讨。因此本文将平台战略柔性作为调节变量，考察市场智能响应对创新绩效影响过程中的边界条件。（4）本文研究对象是内部平台化企业，符合用户驱动创新和员工内部创业的价值共创商业模式，不仅响应了学者对于不同类型企业创新的研究呼吁，也能对既往案例研究进行实证支持。
实践启示
刘龙均,万文海.员工与用户内外协同对平台企业创新绩效的影响：基于价值共创视角
.南开管理评论.2021.24(2).72-82.
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