端午节，乘客要我赔她一条裙子……
又到端午节。
每次到了这一天，大家都会讨论加不加班？回不回家？吃什么粽子等话题。
而我
总会想起两年前端午假期的那次纠纷
……
我记得那年端午节，天气已经比较热了。
那时候，我还是站务员，坐在票亭里，看着来来往往白花花的大腿，我眯起了眼睛。要不怎么说地铁站上面是大学城就是好呢，这眼福，不是居民区能比的啊！
“您好!”付费区的服务窗口传来了一个动人的女声，听的我一阵失神。
回头仔细打量了一下，一身雪白的长裙，挎着一个黑色小皮包，头发绑成了马尾状，对于这样的乘客，当然要好好服务！
回过神，我连忙调整坐姿，对着话筒热情的回复道，
“您好乘客，有什么需要我帮助的吗，你看我这有单程票还有储值卡您需要哪种呢？另外储值卡坐车可以享受9折优惠，现在开往二号线终点站的车已经没有了我们只售...”
“我出不去站了。”姑娘脸有点黑。
我尴尬的笑着，看到一旁坏掉的闸机，就发了一张免费出站票，拿到她的面前，递给她一支笔和一张乘客事务处理单。
“还请您签个字，就可以走了。”
福无双至，祸不单行，只听后边又一个女声发出了嗲嗲的声音。
“哎呀，人家怎么出不去了嘛！”一个穿着洛丽塔的女生站在闸机前。
我翻了翻白眼，你往一号闸机投票往二号口走，你能出的去我把BOM吃了。
闸机外面染着黄色头发瘦骨嶙峋的一个男生安慰道:“宝宝别怕，去那边找服务员！”(指了指我。)
行你说我是啥我就是啥，服务员就服务员。我转手到BOM也发了一张免费出站票给洛丽塔，懒洋洋的递给她一支笔和乘客事务处理单:“劳烦您签个字。”
洛丽塔划了两下，发现笔不出水，紧接着的操作，是我一生都没见到过的场景。
她把笔油甩出来了。嗯，用手甩出来了。
在场的四个人，我、黄毛、洛丽塔、雪姑娘，目瞪口呆。
你以为是惊讶她的力气大吗？
不是，是因为她把黑色的笔油甩到了雪姑娘的雪白的裙子上，繁星点点，宛如一幅绚丽的水墨画。
洛丽塔沉默了一会儿，笑了:“你们这笔芯好差劲啊！”
我也沉默，黄毛也沉默。
只剩下雪姑娘依旧目瞪口呆的看着自己雪白的裙子。
洛丽塔拿着免费出站票就要走，雪姑娘反应过来了，一个刺耳的尖叫声愤怒的通过票亭外的扩音器传了进来:“啊啊啊啊啊啊啊啊我的裙子！！！！！！！”
洛丽塔脸色平静:“对不起。”
雪姑娘脸色铁青:“你得赔。”
黄毛直接翻过闸机，推开了雪姑娘指了指我:“这是地铁的笔，有事找他们。”说罢带着洛丽塔两个人走了。接下来的事情我明白，我又得打官腔了。
雪姑娘愤怒的问我:“你怎么不拦他们！”
“对不起乘客，我们没有权利限制乘客的去留。”
“那你们赔我裙子！”
“对不起乘客，并不是地铁员工造成此次事故。”
“我不管我就要赔偿！”
“对不起乘客，只有因地铁内部设施损坏而对乘客带来一定的利益伤害我们才能够对您的财产进行判定赔偿，而很显然我们的设施正常，您这是人为造成的，所以……”
“我要找你们领导!!”我觉得她的脸已经开始变得扭曲了。
没办法，我只好用手台把值站喊了出来。值站到了现场后，跟我了解了情况，沉思了一会儿，开始与雪姑娘尝试交流。
雪姑娘:“balabala……所以你们得赔偿我裙子的损失！”
“对不起乘客，并不是地铁员工造成此次事故。”值站恭敬的回答道。
她一愣，扭曲的脸更加扭曲了:“那你把那两个人叫回来！！”
“对不起乘客，”值站显得更加的恭敬，“我们没有权利限制乘客的去留。”
我听着这似曾相识的话语眼角一抽，敢情您这是一字不落的抄袭啊。
雪姑娘彻底疯狂了，冷冷的说:“你等着。”然后就去打了电话。
十几分钟后，一个高大的男人抵达了现场，在听过雪姑娘的叙述后，跟我说道:“你们赔钱吧，一条裙子一千。”
我微笑着说:“不行哦乘客，我没办法直接理赔给您呢，建议您与财务管理办公室协商后进行赔偿。”
男人破口大骂，我干脆直接关掉服务窗口收拾东西。开玩笑，都要结账了，谁跟你计较这个啊，自己在那骂吧。
结果男人见我这样更激动了，上来要踹玻璃门。
值站带着辅警过来了。
辅警就说了一句话:你踹，我看着。然后他把手机录像打开，对着男人。
男人和雪姑娘两个人气的浑身发抖，偏偏又无可奈何，破坏公共财物这种事，他们俩还是不太敢的。
两个人一边说找人揍我，一边走了，值站问我:“你不怕被揍啊？”
我大吃一惊:“还有这好事！巧了，我还没买房！”
值站撇撇嘴:“也算你点子正，不然真要调查你吃不了兜着走。”
我纳闷:“本来也不是我的问题啊，又不是我甩的墨水。”
值站带我去看了票亭的监控:“正常来说，免费出站票需要乘客进行签字确认，才能够让乘客拿票走人，你呢，连票带人一起给人家了，看那个洛丽塔，拿着票签字，顺序都反了。如果真有了投诉，调查下来，你还是难逃干系。毕竟他们的离开跟你有着简接的原因。到最后如果真找不到人，发现是你把人放走的你就得赔了。”
我耸耸肩，好嘛，又学到了。
打这以后，我一战成名，值站再也没让我卖过票。
不过我也再没见过穿着水墨画的雪姑娘。
故事结束
文末科普
地铁只会赔偿由地铁设施本身突发故障导致乘客财物损失的情况，还有就是工作人员误操作乘客财物或操作地铁设施导致乘客财物损失的情况。
当然，规定是死人是活。如果纠纷扩大，对地铁公司造成损害，公司或许也会因为员工未尽到服务义务等原因让你背锅。
作为地铁从业者，与形形色色的乘客打交道是常态，学会如何保护自己，随机应变，处变不惊都是必要的。
话题
广大地铁从业者们：工作期间，你遇到过哪些尴尬扯皮的事件呢？
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