一夜之间，一段“十级汉骂”视频火了。

视频中，一位微信名叫“雨儿”的武汉女业主因小区进入全封闭式管理模式后，不满物资配送中不合理现象，激动之下连发多条语音，怒怼超市“套餐制”配送捆绑销售、“阴阳套餐”，吐槽配送物资价格较贵、社区未做好管理等问题。

排山倒海的气场、痛快淋漓的讲理，被不少网友点赞称，骂出了大家的心声，引起极度舒适。

“汉骂”的起因其实很简单——女业主只想买一袋米，却因超市套餐限制，必须强制搭配草纸、酱油等不需要的东西。

无独有偶，近段时间，武汉市民团购套餐中的一些不合理现象，屡有出现。比如有人爆料，一名老人团购草纸，最后却不得不一并购买了套餐中的女性用纸。

如此奇葩的套餐难免让人觉得荒唐，心生愤慨。

平心而论，对于疫情严重的武汉来说，各小区都采取了严格的封闭隔离措施，为满足市民的正常生活需求，社区、商超承担了巨大的工作压力。在居民需求差异化、人员紧张的情况下，服务效率和质量与群众的期许有所出入可以理解。但是，无论客观环境如何，超市自定套餐的行为都有着不合理之处和强买强卖之嫌。

一方面，若是人手不够，那么提前将这些套餐打包好不也同样需要人力？超市工作人员按照老百姓的意愿和需求提供，时间上又能差多少？如果效率相差很多，提前两天预定、错开供货高峰的手段是不是也会有所缓解？

另一方面，如果错峰也无法解决人手不足、消费者各自需求不同的问题，是不是可以考虑在保证生活必需品的前提下，酌情减少部分商品种类的供应，来缓解工作量大的压力呢？

还需要强调的是，据有关部门介绍，武汉市内的整个生活物资供应短期内会遇到一些不顺畅、结构性短缺的问题。那么，一边是结构性短缺，一边是捆绑强制套餐，显然分配上不够合理。

由此说来，人手不够不是设置强制套餐的理由，反而更像是强制消费、“爱买不买”的说辞！

所以，“汉骂”的关键在于，在老百姓心中，捆绑搭售的言外之意似乎更像是，现在需求量大，你不买别人也会买。的确，疫情之下，城市封停，各大超市成了人们购买生活所需用品的主要来源。可越是这样，捆绑套餐的做法越有傲慢的意味，越像是打着便民的旗号赚钱、发“国难财”。

于情于理，疫情之下，捆绑搭售都不该有！

往大了说，面对疫情，全国人民举国之力驰援武汉，从白衣天使到解放军战士，从企业工人到普通百姓，每个人的心都和武汉人民紧紧贴在了一起。山东的蔬菜、东北的大米、内蒙古的土豆……物资从四面八方汇聚而来，为的就是全力保障武汉人民的生活；

往小了说，同为武汉人民，疫情之下的同胞情本该更加强烈，大家理应更加团结，而不是为了一时之利，牺牲广大消费者的利益。效率低点大家都可以理解和等待，但是，不合理的捆绑搭售不仅可气可叹，更让人难以接受。

“汉骂”的意外走红，也道出了不少武汉人心中的隐忍和不快。疫情暴发以来，被“禁足”在家的武汉人遇到了前所未有的困难。“他们无法走出社区，甚至无法走出家门”，如此状态下，社区服务、便民服务的好坏更直接影响到他们心境感受和抗击疫情的决心和勇气。

所幸，武汉有关领导听到这段“汉骂”后，紧急约谈相关部门并敦促中百超市整改，社区已向中百超市反映居民诉求，经协商中百已取消团购套餐。同时，中百超市也发布了情况说明。可值得深思的是，为什么事情要靠“骂”才能解决呢？

俗话说，民以食为天。市民买菜的问题看似不大，却是一个直接关乎民生的系统工程。如此说来，“汉骂”就不仅仅是吐槽、气愤这么简单。如何打通“菜篮子”供应的“最后一公里”，消除物资供应上的不合理现象，需要政府、市场、超市等多方努力和调节。

特别是在疫情之下，服务到位、保障到位才能让老百姓更有安全感。而不是让他们一边担忧疫情，一边吐槽民生。

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来源：法制日报（作者：马岳君 宋胜男 刘丹）

编辑：渠洋 季天 朱婵婵

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