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作者：王飞

经授权转自公众号“草根金融家”

微信号：caogenjinrongjia

面对一个陌生的客户，能否快速获得其的信任是业务成功与否的关键，激烈竞争之下，拼的就是实力，今天和大家聊一些小技巧，让信贷员能在激烈竞争当中有所准备。

现在微贷的从业者绝大部分是90后，而服务的却是其叔叔辈，甚至是伯伯辈的客户。面对这些在价值观，生活习惯上迥异的客户，就得考虑下他们的感受。比如年轻人生活中的不分大小，不拘小节非常容易带到工作当中来也，也有一些习以为常的表述和行为，会让客户不解和看不惯，一旦激发了客户的情绪，就会影响你和客户之间的关系。因此在细节上要十分注意，比如不要和客户开不着边际的玩笑，一定要守时，如果不想让客户觉得你是一个幼稚，满腹牢骚的人，就被让他看到你的朋友圈。 

初次见面，你对客户是陌生的，客户对你也缺乏了解，你的疑问也同样存在于客户的心里，信贷员对那些老客户推荐的，对那些同事称赞过的客户，会更有好感。同理，通过熟人的引荐，也能让客户对你更加信服。这有两种方式，如果陌生客户能和自己的客户或者领导扯上关系的话，那就请他们出面，让他们美言一番，为自己的业务能力来做一个背书，这能让你和客户的关系直接进入一个快车道，免去漫长的了解过程。

面对对自己有疑问的客户，信贷员一定要主动一些，毕竟他不知道你业务能力强不强，到底能不能给他办成事儿，对于这些情绪上的怀疑，信贷员对自己一定不要客气，举例子，摆事实，要用尽形容词来想客户证明自己的业务能力。这也不是纯粹的吹牛，不要觉得心虚，精于算计的微贷客户当然不会只听你怎么说，心里会有自己的判断，而且你的自吹自擂，在客户眼中会更多的理解为，热情和自信，你的争取，客户会觉得受到了重视，这样就有助于打消客户的各种疑虑。如果实在面子薄，那就带上一个同事帮手，把这个任务交给他，第三方口里说出来的事情，更让人信服一些，比如什么业绩好，领导重视，口碑好啊啥的，有一个人帮你说话，能让你在客户面前树立一个更好的形象。

微贷客户习惯于“闷声发大财”，所以当有个要了解自己家底的信贷员站到自己面前，客户也会习惯性的谨慎，要么闭口不言，要么顾左右而言他，要么干脆给你放烟雾弹，让整个贷款流程进行的艰难无比，这个时候要取得客户信任，需要一击即中，让客户彻底服气。比如如果你能在初次见面交流时，就能将客户讳莫如深的行业内幕，毛利，随口说出，能对客户生意的现状，趋势做准确判断，客户就会少一些隐瞒，会有更多耐心听你接下来说什么，然后就是你的机会。当然这是一个技术活，但这些能赢的客户信任的功课还是值得信贷员提前做的。

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