未来零售如何亲近顾客？宜家首家城市店在探索

过去在郊区的超大宜家门店，最近悄悄缩小了身姿，潜进了城区闹世。

宜家上海静安城市店外景

宜家上海静安城市店位于静安寺商圈，毗邻地铁2/7号线静安寺站，共三层，总面积约3,000平方米。作为宜家在中国市场首次开设的全新商场形态，宜家上海静安城市店将从便捷、设计、精选、专业、可持续这五大维度出发，配合数字化解决方案，打造集购物、休闲、社交为一体的家居零售新体验。

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新设计

从整体设计上，宜家上海静安城市店融入了更多上海城市特色和多元设计元素，体现了瑞典设计和上海文化的融合。一直以来，宜家在全球每个线下商场均传承了宜家标准的设计风格，这样融合的本地化的设计在全球范围内也很少见。

商场一楼的travel&souvenir区域以上海城市天际线和著名地标建筑为设计元素，并加入了显眼的“SHANGHAI”字样，售卖带有宜家logo的各类产品。

区域正中是瑞典的象征——达拉木马（Dala horse）的形象，新锐女性艺术家王帅将宜家的扶手椅等产品元素融入充满趣味的图案中，为静安店设计了这款引人注目的艺术装置。

入口处陈列区也能看到带有本地气息的陈列方式。一辆勾起老上海人旧时回忆的三轮车摇身一变，装载着家居产品亮相迎客。

而窗外，即是静安寺商圈最著名的寺庙——静安寺。通透的开放式设计将样板间与户外的城市街景无缝连接。

设计师还将灵感的触角延伸至静安特色的老洋房之中，配合当下年轻群体对低碳环保的生活诉求，打造出具有本地特色的样板间，期待能让顾客碰撞出生活新灵感。

除了这些本地文化元素，这家店还通过不少现代感的元素，延续北欧风格的设计；

无论是楼梯间的巨大圆形镜面设计，还是墙面上富有童趣的家居场景简笔画涂鸦元素，都为这里增添了一丝未来感和简约之美。

位于三楼的这面互动墙，其实是静安店的一处隐藏的“宝藏”。用手点击墙面上的台灯开关，灯就会亮起来。而拍拍这个张开手臂的抱枕，你还能看到亮起紫色的灯光。有趣的互动体验，让人玩到停不下来！

不同家居主题风格的陈列空间也进行了有机的划分，与空间的走向保持一致，并适当大面积留白，带给顾客更多的舒适购物体验。

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新零售

宜家上海静安城市店于入口处和其他标准店一致的是也特别设置了当季热销区。在这里，精选的畅销单品根据每月不同的主题集中陈列，结合当下流行元素、色彩等，并配合不同的节日主题，为各类人群提供生活灵感。

 当季热销区

以往一些不常见到的，富有江南家居风格特色的产品和空间展示也令人耳目一新。

与此同时，这里还首发全新FTERTRADÄ 艾弗特达系列，产品包含卫衣、T恤、运动水壶、毛巾与帆布袋，从家居产品延伸至年轻人的时尚生活。今后，这里还将首发宜家的众多家居新品和创新食物，从这里再扩散至全国其他门店。

FTERTRADÄ艾弗特达 系列

智能调光灯具、节水龙头，环保板材家具和自动感应灯……二楼的智能家居系列的引入给到年轻人更多可持续生活的灵感。

 智能、简介、易于打理，属于当代年轻人的自主空间

位于三楼的宜家上海静安城市店的宜家全屋设计中心也是整个商场的亮点之一。店内的设计工具，则可以让消费者自由灵活地进行产品组合。

全屋设计中心

PAX衣柜系列2.0设计工具通过智能推荐与自助设计触屏解决方案，为顾客提供数量惊人的个性化、定制化衣柜储物方案。贝达3D模块设计工具则以交互式、可视化的方式，帮助顾客快速完成产品设计过程，即刻找到最适合自己的产品组合。

 贝达3D模块设计工具

从购物体验上，宜家上海静安城市店以线上小程序商城配合线下体验，包括微信小程序、智能设备、影像等在内的数字化解决方案，让购物更便捷。就连享用美食也可以使用宜家点餐小程序，获得优惠折扣。成熟的数字化工具成为畅享便捷的新零售体验的有力支撑。

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新体验

为了强化备受欢迎的瑞典美食的消费体验，宜家静安城市店还在一楼特地设置了首个宜家轻食集，为顾客提供更为丰富的选择。设计师用大面积的绿色植物营造出天然，健康，充满活力的印象。

宜家轻食集

除了以往能在其他标准店品尝到的宜家美食，在这里还特供静安专属肉丸意面热狗、三文鱼热狗等创新型美食，使用SFM咖啡豆让咖啡更香醇。冰激凌咖啡和糖果曲奇圣代也可能会超越原本人手一个的甜筒的受欢迎程度。

位于三楼的顾客餐厅，也同样采用大面积的原木色调和绿色，营造出非常清新宜人的休闲空间。

顾客餐厅

依墙面环绕的绿植也充分体现出静安店所倡导的可持续发展的生活理念。

在这里，除了能享用到一次性网罗热门的瑞典肉丸、鸡翅、虾排等小食的单人补充能量套餐，还能参加专门为了深入连结宜家文化理念与本地社区和消费者生活而打造的首个“社区实验室”主题活动，每期涵盖社会创新、节能环保、循环再利用等不同主题。

疫情之后，对于很多零售品牌来说，持续开发、融合全新的线上线下渠道和业务模式拓展对体验优化至关重要。正如宜家中国区副总裁弗朗索瓦·勃朗特（Francois Brenti）所指出的那样，通过融汇本地特色和瑞典元素的门店视觉设计、数字化的创新工具和升级版的吃喝玩逛新元素，宜家首个城市店打造出了更为生动的家居零售新体验。

文/moca

图/宜家