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专家讲堂 | 商家未按约定发货，消费者该如何申请赔偿？
近日，中国消费者协会为进一步做好消费维权工作，加强与消费者互动，为消费者提供有效咨询渠道，了解掌握消费热点难点，开展了“月月315在线问答等您来”咨询服务活动。
北京嘉维律师事务所执行主任葛友山律师受邀参加此次答疑活动。
有消费者提问：“在某平台商家买的品牌棒棒糖40支，实发10支，不退差价，我接受补寄，但商家态度恶劣、傲慢，让我随便投诉。怎么办？”
北京嘉维律师事务所执行主任葛友山律师表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，商家向消费者提供商品时，应该遵守诚实信用原则，恪守社会公德，应该如实为消费者寄送所购买的商品。在此过程中，消费者购买了40支棒棒糖，商家却只发了10支，显然损害消费者权益。消费者可以收集相关证明材料，积极与商家进行协商处理问题。如果协商不成，消费者可以向所在地的消费者保护组织请求调解。调解不成的，消费者还可以选择向市场监督管理部门进行投诉。如果还得不到解决，消费者可以选择向法院诉讼来保护自己的权益。疫情期间，因为情况特殊，建议消费者保持耐心，积极与商家进行沟通，妥善解决纠纷，依法、合理、理性维权。
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