新闻机构怎样去做社交媒体运营？这十招教你玩转新局面 |德外独家

2004年Facebook创立，2006年Twitter创立。至今，社交媒体的两大巨头都已经走过了十余年。社交媒体催生了媒体生态的变革，传统媒体也在陆续开始运营社交平台、抢夺市场。然而，美国新闻学会调查了来自不同国家的59个新闻机构，发现在最近十年里，它们在社交媒体运营方面并没有太多新举措。但毫无疑问的是，这十年中，社交媒体的江湖早已发生了翻天覆地的变化。

2008年，全球社交媒体使用率仅有24%，而如今，这一数字已经达到81%，且还在不断攀升；Facebook仍然占据主导地位，但是，拥有过亿用户的新兴社交媒体已经超过了20个；越来越多的政治家也在使用社交媒体，用来加强个人影响力、增加竞选筹码。

然而与此同时，虚假新闻也在社交媒体平台上横行泛滥。仅在2016年，谷歌就列出了340家专门传播虚假新闻的网站黑名单。如今，社交媒体可以通过不同的方式，覆盖到多元化的受众，但在运作这些方式的过程中，也同样充满挑战；随之而来的是，对社交平台运营的考核维度也越来越多，越来越复杂。

所以，跟上时代的步调，抛弃那些老掉牙的运营方法，就显得非常重要。

1.扔掉旧的职位描述，招这样的人才

如果你还缺社交媒体运营人员，千万不要再拿出以前的职位描述，招一个有新媒体运作经验的成熟记者吧！有关记者的专业标准，请参照传统媒体的新闻记者。资深社交媒体主编Scott Kleinberg写的这份职位描述就很有参考价值：

职位：新媒体副主编

职位状态：全职

职位描述：你是一个富有领导力的资深记者吗？每当有突发新闻，你的第一反应是不是发Twitter，Facebook等社交平台？你是否还记得被Twitter认证通过时的那一秒钟的感受？被你“粉”的人"回粉",那份激动是否还在萦绕于心？如果所有的答案都是肯定的，如果你有志于新闻业，那么就不要错过我们的这份职位，这对你是个新的角色和挑战。

我们希望你是这样的：

• 至少十年的纸媒工作经验，包括专业的社交媒体运营经验。当然，如果你只是单纯运营Twitter、Facebook和Instagram，那就不符合我们的要求了；

• 有能力领导5个分管不同领域的社交媒体编辑，并有能力组建一支包含运营、产品、设计、内容在内的全线新媒体运营团队；

• 具有全局意识观，因为未来你将负责新环境下相关战略的制定。

2.训练识别假新闻能力

如今，发布或者转发假新闻、假图片这种原则性错误，都绝不再允许出现了。辨别真假新闻的能力本应是一个记者的核心能力，但一到社交媒体平台上，很多记者就乱了方寸。运营人员不但要不断学习关于木马病毒、假账号、如何追踪屏蔽黑名单网站等相关知识，还要学会辨别虚假的图片、音频和视频。

3.发内容不再越多越好

调查显示，大部分编辑每天花费大量的时间，用来搬运内容、并插入原有网站的链接，试图为自家的网站导入更多的流量。现在，你需要重新审视花在这上面的时间的价值。一个经验丰富的社交平台运营者的做法是：每天精挑细选出1-3条好的新闻故事，插入链接，实践表明，这种做法更有效。

4.通过数据了解受众

调查发现，很多编辑并不了解他们的受众，而这些受众的数据信息却极其重要，且不难获得。建议每位编辑都去找市场部门了解下，是谁在订阅的你们的报纸、APP和在线产品。了解受众，这是运营好社交平台的第一步。

5.多举行粉丝线下活动

年初、年中、年末，都是举办粉丝线下活动的绝佳时机。比如，一小时的交流活动，和当地图书馆合作开个“如何识别假新闻”的workshop，找个酒吧开个party等，效果会令你意想不到。

6.学会如何对待拒绝新闻事实的受众

想要和有些拒绝接受新闻事实的受众打交道，不仅要提高运营编辑自身的甄别能力，还要从深层次了解人们为什么以及他们是怎样传播假新闻的。这需要编辑学习一点心理学，并且从实践中总结出针对这部分受众的处理方式。

7.PV之外，还需要更多策略和目标

想想你的社交媒体运营团队是否已经制定了清晰的发展战略，或者它是否被纳入了整个媒体的年度规划。除了努力增加粉丝数量、提高PV（页面浏览量），还要想想如何增加更多有质量、参与度高的受众。

8.更多高质量培训

举办更多的高质量培训，并不意味着花很多的钱，比如：

• 看看所在的部门或其它的部门是否有相关的培训人才；

• 有些网上的课程也不错。此外，还可以上网搜索优秀的教材，比如，API的“Better News”；

• 派记者去参加业界最棒的媒体论坛，并将所学知识分享给其他人。

9.制作更多专门针对社交平台的内容

《福布斯》的“社交媒体优先”战略值得学习，该战略强调了社交媒体平台的原创优质内容，不仅生产内容，还收集了互联网热门话题，将它们分配给其它部门的记者，实现了互联网到传统媒体的内容反向输入。

10.署名很重要

很多媒体在社交平台发布的文章并不注重署名。但请记住，真正好的内容编辑就是记者，和纸媒一样，署名是种尊重和激励，署名如果玩出花来，则更让人印象深刻。

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