在防疫形势严峻的情况下，为减少发热门诊就诊人群缴费排队等候时间，防止交叉感染，中国人民解放军总医院（301医院）1月26日决定，即刻启动自助终端聚合扫码支付项目，方便患者进行快速、安全支付。医院要求，在最短时间内完成相关系统的开发、测试和搭建工作。

捷文公司作为中国建设银行长期以来的支付机具供应商和电子支付方案供应商，肩负着建设银行聚合支付软件的开发任务。

技术团队接到通知后，立即着手进行相关项目工作的安排。技术总监谢建军迅速作出反应，布置团队远程办公支持。然而在1月27日，因项目需要，团队必须到现场进行技术支持。大家心里清楚，此刻到医院去，被传染的风险就增加了一分。但想到项目能有效帮助患者提升支付效率，减少排队时间，谢建军决定只身奔赴客户现场（301医院）。

“既然是干部，关键时刻就要冲上去，就要做好表率。”谢建军说。

医院现场的谢建军，做好防护，响应客户需求

而团队成员何永召、杨全林，在应用开发部副经理马关键的统筹调集下，主动放弃假期，在家远程协助处理系统通讯等问题，共同完成开发工作。用马关键的话说，“作为共产党员，这是我们义不容辞的责任。”最终，经过四人现场与远程的配合和努力，该系统的开发、测试工作已经完成，进入与其他厂家联调阶段。

“快速响应客户需要是我们分内之事，更何况疫情当前，每个人付出一己之力更是无可厚非。我们的技术团队会24小时待命，随时响应客户需求。”谢建军说。其实，春节假期期间，项目团队远程协调处理了很多问题，这，就是他们假期的工作常态。

“一个系统的使用可以降低患者因长时间排队被感染的风险，我们加班和承担一点风险是特别值得的。”马关键说。

马关键、何永召、杨全林远程协助，完成开发工作

在春节放假前一天，武汉地区由于疫情严重，实行了交通管制等封城措施，家家户户大门紧闭。

就在这样的时刻，捷文公司POS专业化服务部武汉业务部接到了多家酒店用户的求助：POS机打印纸没有了，而且由于封城，很多离汉人员滞留，需返回酒店住宿，用纸量大，需要加急配送。业务部主管李恒和外勤钟曲兵二话没说，自愿挑起重任，立刻做好个人防护，一人抱上一箱纸，骑着共享单车赶往用户所在地。到达现场后，俩人主动给用户的POS机做了检查，保证设备后续正常运行。

钟曲兵骑共享单车为商户解决困难

1月30日凌晨，当很多人都在睡梦中时，捷文公司POS专业化服务部河南省焦作业务部接到了焦作第一附属医院的设备报修需求。医院称机具触屏无反应，无法正常收款。接到报修后，负责其片区的捷文公司员工薛瑞民马上起床，与医院工作人员远程视频查看具体情况，发现该设备非我公司设备，且该问题无法远程解决。然而此时，医院收费室已经排起了长龙，医院十分焦急，薛瑞民立刻帮忙联系设备厂家售后人员，询问处理方式。随后，他戴上口罩，赶往医院帮助院方排除机器故障。问题解决后，他没有马上离开，为了保证机具不再出问题，他等待排队的病人全部正常交完款，并对医院平时遇到的一些收款问题进行了解答后才离开医院，优质的服务得到了医院的认可和赞扬。

薛瑞民到焦作第一附属医院排查设备故障

类似的故事还有很多。POS专业化服务部云南地区的同事以电话形式全面摸排了解本地医院、红十字会等用户支付设备的使用情况，以便做好相关支持保障工作。

1月24日，大年初一一大早，红河业务部员工丁永云通过电话了解到红河州医院和国药控股有限公司POS耗材储备不足。“这些都是防疫一线的单位，确保他们的POS耗材充足，也是为抗击疫情贡献一己之力。”丁永云想着。于是，原本计划一大早开车带家人回老家的他，带着家人先辗转到公司拉上耗材，给用户配送完后，才踏上回家之路。

丁永云为客户配送POS耗材

1月29日，红河州传染病医院来电反映设备故障，红河业务部员工周彦君马上到现场查看。现场测试后，周彥君发现不是机具问题，是医院的电话线路故障。但周彦君没有就此离开，他请医院的科技保障部门排查线路，却仍无法解决问题。因红河州传染病医院是云南红河州新型冠状病毒感染的肺炎疫情隔离指定医院，为不影响患者正常缴费，周彥君第一时间把此情况反馈到红河工行，希望给商户换成智能POS，不再用电话线连接。银行同意后，及时给医院更换了POS机具，解了燃眉之急。

周彥君为红河州传染病医院排查设备故障

1月26日，正值湖北地区疫情严重扩散时期，随州业务部接到随州康迈大药房电子社保设备刷卡故障报修。药店承担着疫情保障任务，很多群众等着购买药品、个人防护用品，用户急切需要排除故障。

在确认故障无法远程指导排除的情况下，随州业务部李小聪前往办公地点携带备用设备，赵耀先行赶往商户门店，进行现场处理。两人分工协作，设备迅速恢复使用。工行随州分行对随州业务部能够在疫情严峻时刻及时为商户排忧解难，表示高度赞赏，药房对捷文公司在疫情严重时期的保障行为非常感谢。

疫情来袭

他们背起行囊，身肩重担

他们无所畏惧，勇敢担当

他们召之即来，来之能战，战之必胜

向每一位在疫情中无私付出的航信“逆行者”

致敬！