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【课堂笔记】田溯宁:产业互联网时代不是产品运营而是客户运营

10月10日,中国宽带资本基金董事长,联想集团独立非执行董事,亚信科技董事长田溯宁博士,做客格局商学“思想的格局”系列课程,分享“产业互联时代的运营商”这一热门主题,以下为笔记整理内容。


字数:3882字  | 时间:5分钟


本文将会为您解答以下四个问题:

1、产业互联网的特征

2、如何理解从产品提供转向客户运营

3、产业互联时代的“运营”特征

4、未来企业的模式构架





  一 、产业互联网的特征





20年前,中国互联网用户可能不到1万人,亚信刚回到国内,跟着中国电信在创立网络的基础设施叫骨干网163,大家可能已经都忘了这个名字。当时互联网的应用只有一些很简单的应用,像电子邮件、3W的应用刚刚开始。20年之前,无论我们有多么强大的想象力,也想不到20年之后,互联网能给我们格局商学的学生提供这样一个可互动的平台,让我们在今晚进行一次平等的交流。那么,问题是20年之后会发生什么?技术的变革并没有终止,而是由20年前互联网开始的一场革命,这不仅仅改变了我们每个消费者的行为,田溯宁博士认为未来20年,每个企业或者整个社会都要被这次网络带来的变革所影响。


在每个行业进行互联网化的时候,这个企业的经营形态会发生什么样的变化?过去的企业有产品公司,制造了麦克风或者是服务性质的公司,提供了各种各样电信运营商的服务,这是产品公司和服务公司,是过去工业变革基本的形态。作为企业经营者,一个企业未来的经营形态会不会发生变化?或者这种变化会产生什么样的商业模式?在产业互联网时代,除了企业经营形态发生变化的时候,商业模式是不是也要发生变化?

    

如今,一个企业的经营者不用互联网,或者企业没有网站,就没办法来参与竞争。“到底今天这个时代,我们谈到的信息化、互联网化,如今又谈到了更多新的名字,云计算、大数据,到底发生了什么?蒸汽机时代之后,我们看到又出现了所谓的电气时代,电力的发明,使人的力量,或者机器的力量,能够传递无所不在。蒸汽机时代、电气时代之后,并不仅仅是简单的工业产品、商业变革,也塑造了今天的社会、今天的生活方式,同时也出现了公司这样的组织形式,合伙人制、以及商学院。”


我们今天谈到信息时代,谈到互联网、云计算、大数据、物联网或者人工智能,看起来都是一个个技术名词,就像工业革命的发动机,什么传感器,工业革命有很多这样的名词,但实际上我们看不仅仅是这些名词,这些技术名词在构建着一个新时代的来临,这个来临的时代,如果用一个字来讲,就是说我们过去的生产资料,主要是来源于各种各样的土地赋予的各种各样的自然的禀赋、石油、矿山,也来源于我们在这个过程中资本和它的互动。如今在信息化时代,我们过去所认为重要的,像土地、原材料这样的生产资料、生产线,正在被信息化、数字化,所以这场变革是一个非常深刻的变革。

    

数据时代到底是什么?工业革命的产生是新大陆的发现、大红海时代的到来。那时候整个工业革命、企业的创造、国家竞争力的核心都跟土地有关。海洋同样扮演了重要的角色,控制了海洋的贸易,就控制了工业革命的烟火。   


为什么会出现这样的情况?工业革命刚刚开始发明了蒸汽机,发明了很多各种各样的设备,但是工业革命最辉煌的时候是什么?是几种技术聚合在一起。今天我们正在看到几种基本技术力量的聚合,让我们整个的信息工业到了最辉煌的时候,而这个辉煌的时候,给我们带来了以数据为核心、我称之为产业互联网的时代。


  二 、如何理解从产品提供转向客户运营





工业时代一个制造商跟客户,通过层层代理商、渠道、零售商建在一起,这非常典型,制造商可能还有OEM,各种方法的制造商,而今天如果这个产品有芯片,用3G网络,后台有大数据和云计算的能力,你就完全发生了一种根本的变化,你能够实时感知到客户。在产业互联网的时代,每一个客户,每一个公司都会把自己的经营形态从产品的提供者,产品的生产制造者、服务的提供者,变成一个客户的运营者,这四种力量的代表在发生着根本的变化。我们每一个生产者和服务者在利用这个技术,在发生一个根本的变化。我在成为客户的运营商,我生产的产品,只是我跟你建立联系的手段,我通过跟你建立这个联系,我在感知你的需求,我围绕着客户来进行各种各样的服务。

     

为什么Uber要做自动驾驶?当我一个大众汽车的生产者有这个技术的时候,我不需要Uber了,所有的车里都安上芯片了。买奔驰车的车主,用的什么情况,用的怎么样,还有哪些奔驰车主这段时间不用,大家可以租赁互用,新的商业模式就出来了。当企业一定在互联网化的时候,企业就会被它互联,所以今天看到的所有的成功的互联网公司的商业模式,才算刚刚开始,这个变革,这个替代正在更大的不断在加强,因为技术的力量正在诞生一种我们前所未有的能力。

      

未来20年是所谓产业互联网的时代,这个互联网绝对不是简单的今天看到的电子商务平台、搜索引擎、技术通信,这个互联网根本改变着生产者跟消费者的关系,改变着过去熟悉的商业模式,产品按什么质量来定价,按照多少数量来定价,未来是一个分享的时代,是一个客户运营的时代,你一旦跟客户建立了关系之后,围绕着客户的24小时的生活服务,你可以提供他在不同情景之下的各种各样的商品和服务,而且更重要的在这个过程中,我们定价会发生根本的变化。

    

这种变化看起来好像离我们很遥远,但是今天如果每一个创业者,或者企业的经营者来看,应该从第一天开始用这种方式,思考什么样的企业、什么样的产品,什么样的服务要做。  


三、 产业互联时代的“运营”特征




首先,用户的服务和产品的消费都要跟场景有关。比如说餐馆的广告,用户一般都会有厌烦之感,但如果当用户去纽约时,中国移动知道后发给用户几个纽约的中国餐馆广告,这便成了服务。人们对服务和广告的变革,跟当时的需求有关。只是在过去没有客户运营的时候,企业及其产品不知道或者不太关心用户需要什么、需要的时机在哪。在客户运营时代,一旦用企业与客户之间建立起联系,企业便能更好地洞察客户,在客户需要的时候提供需要的服务,这就是运营商的特征。

    

其次,永远在线,企业要跟用户建立起联系,并且永远在线。如果说企业将来是客户运营商,企业与客户建立起联系就非常容易。

   

再者,客户运营商一定要识别用户的身份。现如今有各种各样的复杂身份的用户,一个人的身份在数字时代有上百种,微信号,电子邮件,身份证号等等都能成为用户身份的标志。因此准确识别用户身份就十分重要。企业需要明确在什么时间服务,在什么地点服务,提供了什么服务,并且要知道用户使用的服务情况是什么,如此才能更好地进行客户运营。


四 、未来企业的模式构架





最后是公司的组织形态发生的变化。过去的企业很难适应这个时代,一个企业就是单独的一个企业,今天企业则需要讲到生态系统。所有大公司的竞争力都非常有限。大量的工作全部是内部在协调,创新能力往往都来自于小企业。所以,对于一个企业来说,组织方式的变革就特别重要。

    

过去的企业等级划分很严重,基本上都是CEO一人独权,而当一人单枪匹马时,即算再有能耐,也很难做得成功。所以现在必须引进合伙人这种方式,将来的企业不能像以前简单的几个“O”那样从上到下管理,而必须以更加平等的的方式来管理企业。


在公司的组织方式变革上,这些年的风险投资起了非常大的作用,今天所有伟大的企业,基本上都是VC促成的,所以一个企业能够把基金成为很重要的创新方法十分重要。比如,亚信和宽带智能有机结合的例子。总而言之,在信息革命时代,新的组织形态对于一个企业来说至关重要。改变生产关系,才能激发新的生产力。

   

技术的变革在过去20年惊心动魄。大数据、云计算、智能终端、无处不在的网络这四种技术力量,正在把企业、企业竞争、企业管理的形态、企业的商业模式正在推向一个全新的模式,在这个模式下,所有的产品公司和服务的提供者,都应该围绕着客户,转变成客户的运营商。在成为客户运营商的过程中,商业模式会发生非常大的变化:产品的定价不再是传统的标准化定价,而是跟使用的频率、使用的场景、时间、地点相关联。这场变革将非常深刻,也会影响着公司的组织行为和公司的管理。今天所谓的预算管理、战略规划的管理、KPI的管理,远远没办法应付这场变革中的挑战。公司最主要的资产就是员工和客户,把员工和客户通过社区方式交流在一起,将之社区化、运营化,是现在面临的非常大的挑战。


“只有不断去学习,学习新的技术,学习新的商业模式,同时不断去实践,通过自己的企业,通过投资,通过犯错误,能够在这个过程中适应这样外来的一种变革。”如果说过去我们所熟悉的一套管理方法,更像牛顿力学可预测的物理化的,今天面临的大数据的时代,我们面临的形势可能更像生物学的变化,它是进化的、动态的,更像量子力学是不确定的,怎么在不确定过程中发现机会进行创新创业,最重要的方式就是一起学习、一起试错,争取在这个过程中不断跟着时代来演变。我相信10年,也许20年之后,我们会看到一些全新的企业形势,而在这个企业形势过程中,相信中国的企业会有重大的创新的机会。这个时代的福特公司还没到来。

    

格局商学首席资本官、“格局新资本”首席教授邱金辉老师对这堂课进行了总结: 


田溯宁博士今天在格局商学的精彩演讲,从信息化视角,深刻剖析了企业变革的具体路径,即由消费互联网跨入产业互联网,产品经营者成为客户运营者,大规模生产变为个性化满足;一体化社区代替分割组织,分享经济代替拥有方式,闭环系统代替直线产销,它们构成了企业“神经系统”的巨大变化;而企业“血液系统”即资本构成同样是潮流涌动,即创业者要由企业家进化为“资本家”,由经营产品变成运营资本,单打独斗融合为产融一体。“血液系统”与“神经系统”是企业有机体健康运行的保障,为此,我们格局商学,隆重推出巜格局新资本》课程,为在十字路口迷茫的企业家,树理念,指好路,扶上马,送一程,使我们企业家,面对资本这座大山,由现在感叹的“关山难越,谁悲迷路之人;萍水相逢,尽是它乡异客”,到毕业后,能庆幸道,“资本易越,格局悲迷路之人,萍水相逢,尽在格局学堂”。诚如田博士最后总结的,在此大变革时代,惟有学习,不断学习,才不会被淘汰,为此,我们格局商学与各位同学,共同用思想的火把,照亮我们前进的方向!

(全文完)


【10月17日   课程预告】


温馨提示:

1、“思想的格局”之“资本的力量”课程为企业家专属课程。每次对外开放少量试听席位,试听需预约,满额后请等待下次机会!

2、预约方式:发送“报名+姓名+企业+职务”至微信后台或电话预约试听:

18676711456(冯老师)

13570847984(黄老师)


上课地址:深圳市南山区科苑南路中国储能大厦33楼格局商学

主办机构:北京格局商学在线科技股份有限公司

官网地址:www.geju.com 登录查看更多精彩课程




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