一波波退货潮，疯狂侵蚀卖家利润。
出品|出海风向 作者| 文伯
13.9亿订单被退回
每年的旺季购物高峰一旦过去，退货高峰也必然会紧随其后。据Salesforce发布的最新数据显示，2022年假日购物期间全球在线销售额超1.14万亿美元，但与此同时这些网购者在这一时期退回的商品数量也高得惊人。就像在线销售额迅猛增长的美国电商市场，在圣诞大促结束后退货率开始飙升，整个假日购物季一共有13.9亿份的订单被消费者退回，占订单总量的13%，退货量同比增长63%。
显然，伴随着美国旺季在线销售额的不断上涨，美国的网购退货率也在逐年攀升。在2022年美国黑五网一在线销售额公布后，eMarketer就曾预测2022年预计将有2790亿美元的商品被网购者退回，相比2021年增长8.4%，并且按照这样的趋势，预计到2026年被退货的商品价值将达4126.4亿美元。
“惊人的退货数据说明，目前消费者在经济不确定的情况下仍然保持谨慎态度。”网购退货率居高不下，导致出现这种趋势的关键原因，正如Salesforce零售副总裁Rob Garf在分析报告数据时所说的那样，如今受持续性的高通货膨胀压力以及频繁动荡的外部环境影响，消费者的生活成本不断增加，对未来的经济形势多持悲观态度。受此影响，消费者纷纷开始缩减开支，减少不必要消费。所以，有时候即便是在一些低价活动或是促销口号的刺激下进行了冲动消费，在收到货时消费者的购物激情消散，他们往往会为了省钱，选择退掉那些不需要的商品。
或许是已经感受到了这股汹涌退货潮的到来，包括亚马逊美国站、加拿大站、日本站、英国站等在内的多个站点都已经宣布延长2022年底旺季退货期限，在2022年年末旺季期间出售的大量商品，可以在2023年1月31日之前申请退货。无疑，这样的调整会更利于提升消费者的购物体验，能够帮助电商平台建立良好口碑。不过这退货时间战线一旦拉长，电商卖家们的压力也会大大增加。虽然在不少消费者看来，退货可能只是一件动动手指便能迅速完成的小事，但由于线上购物的远程属性，被退回的商品需要重新被邮寄回仓库或是卖家手中，这个过程中所产生的退货运费，也是卖家成本的一部分。倘若被退回的商品数量过多，卖家的成本压力将直线飙升。尤其是在每年的购物旺季，商品的退货费用往往比平时更高。据相关数据显示，平均假期的退货费用一般会达到该商品支付原价的三分之二。更别提被退回的商品可能会在多次转手的过程中出现不同程度的破损，这些出现破损情况的瑕疵品即便重新上架，也很难再以原价正常出售，卖家无奈之下也只能选择低价处理。
除此之外，有些品类的商品一旦错过最佳销售时期就很难被卖出，最终成为滞销商品。而那些被消费者大量退回的商品有极大可能会成为卖家滞销库存中的一部分，卖家如果不能及时清货，将会面临高额仓储费。
如今面对这一波又一波已经到来的退货潮，卖家们想要减少在物流、货损、时间等方面造成的利润损失，可以努力做好售后服务，通过与消费者的积极沟通减少商品被退货的可能性，同时也要想办法不断优化退货流程，通过更灵活、更低成本的方式处理退货问题。