亚马逊禁止定制产品退货，卖家焦虑万分

退货，一直都是一件令无数卖家深感头痛的事。毕竟被售出的商品一旦退回，卖家的成本与工作量也会跟着上涨，尤其是一些特殊品类的商品，很难再二次销售。

或许正是因为考虑到了卖家们的难处，近日亚马逊美国站和欧洲站都发布了一项关于定制产品不能退货的新公告。

公告内容提到：“因为定制产品使用后很难重复使用或者转售，所以从2023年2月15日开始，在亚马逊上购买的定制和个性化产品将不再符合退货条件，买家在购买后不能申请退货，卖家也无需手动授权退货请求。”

顾名思义，定制产品就是卖家专门根据顾客的特定需求制造的产品，就像是带有专门logo的文化衫、刻有特殊数字的戒指，以及印有特殊图案的定制手机壳等等。这些定制化商品与一般可以规模化生产的普通商品不同，它们往往需要顾客在提出要求后，卖家再生产制作。

由于这类产品通常带有极其强烈的个人风格，并且制作过程可能非常繁琐，所以在处理定制产品的退货问题时，卖家们往往会更加苦恼。

最关键的原因，就像亚马逊在公告中所提到的那样，这些定制和个性化产品一般很难进行转售，并且可能会在多次运输的过程中出现损耗，影响销售。所以一旦被退回，卖家只能想办法低价处理，利润严重受损。

卖家喜忧参半

按理来说，在亚马逊推出新政策之后，这些做定制产品的卖家们可以避免因退货问题造成的各种麻烦，身上的负担大大减少，会更加开心才对。但实际上，多数卖家在听到这个消息时的第一反应，不是终于松了一口气，而是更加担忧。

“听起来像是为卖家好，但最终这种政策很可能会导致消费者打差评，随之而来的是更多的负面评论和ODR过高，这个结果亚马逊不会负责。”

“这个界定是不是应该更详细一点，比如说定制产品在发货过程中损坏了，消费者联系客服，这种情况该怎么处理？”

从多数卖家的留言中可以看出，能够减少退货负担固然是好事，但现实中的情况往往会比想象中的更加复杂。

在这项政策推出后，卖家们担心自己的店铺会因此迎来更多负面评论，或者消费者会想尽办法进行强制退货。他们更希望亚马逊能从实际情况出发，在对定制产品退货问题的处理上做出更加详细的说明和规定。

事实上，近年来伴随着全球电商市场的飞速发展，来自消费者的退货需求也在不断增加，尤其是每年一到旺季，一波又一波的退货潮扑面而来，这对于电商平台和电商卖家来说都是不小的挑战。

（图源：eMarketer）

显然，如果处理不好退货问题，电商卖家和电商平台不仅会面临极高的成本，而且还可能会因此背上更多的差评，得不偿失。

对于跨境卖家们来说，想要轻松应对退货潮，尽量减少自己的损失，可以从两方面出发。一方面从源头上解决问题，不断提高自己的产品质量和服务质量，消费者满意了，退货率自然会降低。另一方面，卖家也可以不断提高退货效率，为消费者提供良好的售后服务，这样更有利于提高复购率和收获好评。