美国包裹被盗频繁！卖家为何承担大部分成本

Original 千帆跨境必读 2023-06-15

跨境卖家面临的困难远比想象的多。

出品 | 跨境必读作者 | 千帆

快递被盗频频发生

尽管国内物流体系逐渐完善，但是快递被盗事件仍旧时有发生，在国外，这种事情则更为常见。

最近，三名男子在美国加州伊斯特韦尔的亚马逊物流中心附近因涉嫌偷窃包裹而被捕。据河滨县警长部门发布的新闻稿称，在晚上10点半前不久，警方接到报警称，一辆汽车停在利蒙尼特大道以北的15号高速公路上，有人从附近的一个仓库向围栏外扔包裹。

警方抵达现场时发现一辆丰田轿车逃离现场，并试图进行交通拦截，尽管这辆车靠边的速度很慢，但最终还是在高速公路上停下了。三名男子已被拘留，在车内发现了许多包裹。

事实上，近些年针对亚马逊的盗窃案件时常发生，除了亚马逊物流中心，亚马逊送货车乃至于运货火车都有被抢劫的新闻。

就在今年4月，还有一辆载有亚马逊集装箱的火车在加利福尼亚州遭到抢劫，亚马逊集装箱被洗劫一空，几十箱货物被搬走大量包裹纸箱散落在附近。

事实上，从疫情开始以来，快递被盗或被抢劫事件一直频频发生，尽管经过整治情况有所改善，但是仍旧无法避免事情的发生。而在这些事情的背后，受害的，其实反而是在平台上进行销售的卖家。

快递盗窃究竟有多常见

SafeWise对1000名美国人的最新调查结果显示，在过去12个月里，大约2.6亿个包裹被偷，与去年的结果相比，被偷的包裹增加了5000万个。ValuePenguin的调查也显示，35%的美国人表示，遇到过包裹或快递被盗的情况。

数据显示，过去一年美国人被盗物品的平均估计价值为114美元。但是，在包裹失窃后，只有17%的受害者表示选择了向警方报案。其他有30%的人选择向快递公司提出索赔，更多的人（62%）选择了向卖家提出索赔。

这些选择向卖家索赔的人认为，向亚马逊等大型在线零售商索赔是最有可能获得赔偿的。事实上，在过去一年中被盗的包裹中，大多是消费者从大型零售商那里订购的。调查显示，最常被盗的包裹就是亚马逊配送的包裹，占到了整体的62%。

然而，当消费者向亚马逊进行索赔，往往实际上是消费者向卖家提出丢件索赔，而在这种情况下，亚马逊往往会无条件偏袒消费者，同意申请，进而这些包裹丢失的成本都由第三方卖家承担。数据中，55%的人表示，在包裹丢失后收到了全部退款或者更换的商品。而这背后，也是卖家承担了绝大多数成本。

事实上，近几年来，跨境卖家面临的困难远不止此，除了偶尔出现的包裹盗窃，处理消费者退货也成为了卖家成本中很重要的一部分，这也显示出，随着电商逐渐发展，消费者和卖家的联系将逐渐变得越来越紧密，因此，与消费者的关系，或将成为未来的重点。

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