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易观千帆 | 2022年11月银行APP月活跃用户规模盘点

易观分析 易观分析 2022-12-27


易观分析：11月手机银行服务应用活跃人数52639.05万，环比增长0.68%；排在前三的手机银行APP仍然为中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行。
11月城商行手机银行服务应用活跃人数3730.98万，环比增长4.64%，从月活表现来看仅3家环比下降。郑州银行再次上榜，且排名跃居第15位。
11月农商行手机银行服务应用活跃人数1629.62万，环比下降2.57%。TOP3仅排序微调；黄河银行上榜，排名第9位。
11月信用卡服务应用活跃人数10699.92万，环比增长4.43%。信用卡APP月活水平相对稳定。
往期回顾：易观千帆 | 2022年10月银行APP月活跃用户规模盘点（点击查看）易观千帆 | 2022年9月银行APP月活跃用户规模盘点（点击查看）

01手机银行服务应用TOP20：月活环比增长0.68%
易观千帆数据显示，11月手机银行服务应用活跃人数52639.05万，环比增长0.68%。
从各银行手机银行服务应用11月月活表现来看，TOP20中13个APP保持环比增长，7个APP月活环比走低。


从排名情况来看，11月上榜的手机银行服务应用与10月保持一致。排在前三的手机银行APP仍然为中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行，月活规模分别为12664.76万、9829.28万、9352.69万，其中中国工商银行、中国建设银行月活环比增长。

兴业银行、广发银行11月排名均上升一位。结合公开信息及易观千帆用户体验分析监测的版本迭代数据，广发银行11月更新了中版本7.5.0，进行了功能及体验优化，兴业银行11月进行了1次小版本更新，改进用户体验、提高兼容性。

同时，根据易观千帆用户体验分析监测的版本迭代数据，11月共3家银行推出大版本更新，其中交通银行上线版本7.0.0，甘肃农信上线版本4.0.0，民生银行上线版本7.0。

从版本更新情况来看，交通银行手机银行7.0版本升级覆盖面较大，在金融服务方面，对财富投资、信贷融资、支付结算等场景进行了流程重塑，围绕“投前、投中、投后”全流程为客户提供陪伴式金融服务；在生活场景方面，重点聚焦“大出行、大健康、生活政务、餐饮娱乐”，连接万千优质商户，便捷体验本地生活服务的同时，也带来更多专属优惠。易观分析认为，相应模块变动及增加的产品功能体现了交行“为客户创造价值，打造最佳体验”的目标理念。与之相应的，交通银行手机银行MAU持续增长，最新数据较之2021年末提升24.93%，增长率位居前列，MAU规模排名也升至行业第七。

农信社等中小银行当前版本更新仍聚焦基础服务的优化及界面风格的调整等维度，但中小银行同样关注用户体验，围绕基础服务及功能的优化进一步进行用户体验的提升。

02城商行手机银行应用TOP20：郑州银行跃居第15位
易观千帆数据显示，11月城商行手机银行服务应用活跃人数3730.98万，环比增长4.64%。从城商行手机银行服务应用11月月活表现来看，TOP20中17家月活环比增长，仅3家环比下降。


从排名情况来看，与10月相比，11月榜单前几位仍保持稳定。江苏银行、北京银行、宁波银行分别位列前三，活跃人数规模分别为520.67万、512.94万、359.86万，环比均保持增长，其中江苏银行、北京银行涨幅同样居前。

11月榜单中，郑州银行再次上榜，且排名跃居第15位，月活规模环比大幅提升；日照银行排名由10月的第20位上升至第18位。

结合历史数据来看，郑州银行近一年月活规模波动上升，至11月月活规模突破历史最高。近一年，郑州银行手机银行也保持每月一到两次的小版本迭代，大多围绕基础功能优化、业务调整及新增、安全设置优化等展开。

日照银行近一年月活规模同样保持稳定增长，11月达到近一年月活最高水平。7月末日照银行上线6.0.0版本，随后持续进行了三个小版本的迭代优化，在APP操作体验、功能服务、账户安全等方面进行了更新，同时完善手机银行碳账户功能。日照银行今年1月即在手机银行上线“个人碳账户平台”，为山东省内首个个人碳账户平台。

此外，河北银行、苏州银行、兰州银行11月排名均出现下滑，也成为TOP20中仅有的3个月活环比下降的手机银行APP。

03农商行手机银行应用TOP20：前三位次微调，黄河银行上榜
易观千帆数据显示，11月农商行手机银行服务应用活跃人数1629.62万，环比下降2.57%。数据显示，农商行手机银行应用已连续两个月出现环比下降趋势。从农商行手机银行服务应用11月月活表现来看，TOP20中12家月活环比增长，8家环比下降。


与10月相比，11月农商行手机银行应用月活前三仅排序微调，分别为江苏农商银行、重庆农商行、江西农商，活跃人数分别为368.78万、362.28万、256.23万，月活环比均有所下降。

11月TOP20榜单中，黄河银行上榜，排名第9位，月活规模环比大幅提升；东莞农商银行由上月第8位上升至第6位。

黄河银行为宁夏黄河农村商业银行旗下手机银行，11月月活规模46.5万。黄河农商银行2008年12月由原自治区联社和银川市联社合并组建，为全国首家省级联社改革试点单位。易观千帆数据显示，黄河银行金融领域活跃人数渗透率0.05%，手机银行服务应用活跃人数渗透率0.09%。

此外，昆山农商行月活环比走低，排名下降3位，武汉农商银行跌出TOP20。

易观千帆数据监测，尽管11月手机银行服务应用活跃人数环比微增，信用卡服务及城商行手机银行均实现环比增长，但农商行月活环比仍下降。结合历史数据来看，农商行手机银行月活规模已连续两个月环比下降。

04信用卡服务应用TOP15：月活环比增长4.43%
易观千帆数据显示，11月信用卡服务应用活跃人数10699.92万，环比增长4.43%。


从信用卡服务应用11月月活表现来看，TOP15中13家活跃人数环比增长，2家环比下降。


信用卡服务应用活跃人数规模近半年保持稳步增长态势，信用卡APP月活水平同样相对稳定。11月掌上生活、浦大喜奔、买单吧仍位居前三，月活跃人数规模分别为4649.61万、2439.78万、2402.21万，环比均增长。

与10月数据相比，掌上生活月活从4347.46万增至4649.61万，环比增幅明显。11月，掌上生活上线全新9.0版本，从消费场景切入，配合营销活动，提升用户体验。

从头部信用卡APP的版本迭代趋势来看，与手机银行APP不同，信用卡APP基于消费生态的支付和消费信贷属性被持续强化。消费场景的丰富，也使得信用卡APP渠道的消费生态日渐完善。围绕支付属性发力消费信贷，全面优化消费生态下的用户体验，与手机银行发力财富管理的趋势差异化战略，或成信用卡APP迭代方向。

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