2023年4月GX评测：银行APP 进入整合质变时代，致力于搭建以用户为中心的数字用户生态链
The following article is from 易观千帆 Author 易观千帆
易观：2023年4月易观千帆用户体验GX评测显示，国有行及股份行继续领跑手机银行用户体验，平安口袋银行、中国工商银行、招商银行稳居AAAAA级；城商行、农商行、农信社致力于搭建以用户为中心的数字用户生态链，进一步构建多元化、差异化的客户服务生态场景，助力商业银行手机银行提升用户活跃度。
2023年4月手机银行用户体验GX评测
平安口袋银行、招商银行、中国工商银行3个手机银行APP稳居AAAAA级；
获AAAA级的共18个手机银行APP，分别为e钱庄、北京银行、丰收互联、光大银行、广发银行、华夏银行、江苏银行、交通银行、民生银行、宁波银行、浦发银行、陕西信合、兴业银行、邮储银行、中国建设银行、中国农业银行、中国银行、中信银行等，与上期保持一致。
获AAA级的共21个手机银行APP，分别为福建农信、甘肃农信、广东农信、广西农信、杭州银行、河北银行、徽商银行、江苏农商银行、江西农商银行、南京银行、黔农云、山东农信、上海银行、深圳农商银行、四川农信、苏州银行、天府手机银行、天津银行、浙商银行、郑州银行、中原银行、重庆农商行等，其中郑州银行由上期AA级升至AAA级；
获AA级的共21个手机银行APP，分别为安徽农金、北京农商银行、渤海银行、常熟农商银行、成都银行、东莞农商银行、桂林银行、河北农信、湖南农信、吉林银行、兰州银行、辽宁农信、内蒙古农信、青岛银行、日照银行、深证农商银行、盛京银行、泰隆银行、厦门国际银行、云南农信、张家口银行，其中，深圳农商银行由上月的AAA级降至AA级；
获A级的共7个手机银行APP，分别为广州农商银行、海南农信、河南农信、黑龙江农信、湖北农信、齐鲁银行、重庆银行。
结合用户体验评测操作体验、性能测试、用户粘性3个二级指标来看，2023年4月国有行及股份行稳居用户体验得分TOP10，这表明，6家国有行及招商银行、平安口袋银行、中信银行、浦发银行4家股份行”市场化程度和数字化成熟度较高，普遍重视用户体验的优化和提升。
国有行、股份行持续领跑，财富管理成为银行新的战略目标
据公开报道，近日兴业银行将原零售财富与负债管理部进行整合与调整，设立财富管理部，并将原先归口于银行合作中心的钱大掌柜转移至财富管理部；平安银行年报显示，随着居民金融素养的不断提升以及资管新规等政策的逐步落地，财富管理已成为商业银行业务发展升级的重要方向，也促使商业银行以财富管理的视角升级、重构银保业务，银保业务价值转型全面开启；光大银行也表示，2023年将聚焦财富管理，提升综合服务能力。这充分说明，国有行、股份行高度重视财富管理业务，正在探索新的存量竞争优势及盈利增长点。
综合来看，国有行APP在用户体验GX评测中表现不俗，评测结果稳定在AAAA级及以上，评测结果与上月一致，6家国有行旗下APP用户体验均位列用户体验得分Top10。
股份行持续领跑手机银行，致力于搭建以用户为中心的数字用户生态链
2023年4月用户体验评测结果显示，参与手机银行APP用户GX评测的股份行APP整体表现出彩，在用户体验方面处于行业领先位置。除浙商银行、渤海银行评测结果为AAA及AA级外，其它股份行手机银行APP均保持在AAAA级或更高水准。
从近期股份行的动作来看，股份行在金融服务方面将加注更多关注，着重优化线上消费金融服务，拓展数字便民覆盖范围，力求为客户提供更便捷、更优质的线上普惠金融服务，不断完善数字化财富管理和一站式综合服务，把“以人民为中心”的发展思想落实在金融产品服务中。例如广发银行在2022年报中就指出2023年的目标是突出协同融合着力以客户为中心积极延伸服务链、生态链和价值链，更加突出数字化转型着力强化数字化思维和数字化能力。
城商行APP用户体验保持稳定，不断丰富应用场景以拓宽金融服务半径
2023年4月城商行APP用户体验GX测评显示，入围AAAA级的有4家，分别为e钱庄、北京银行、江苏银行、宁波银行，与上期持平。值得一提的是，郑州银行由上期的AA级上升至本月的AAA级。
从城商行整体表现来看，诸多城商行正在不断丰富应用场景以拓宽金融服务半径。据公开报道，江苏银行不断创新扩展数字人民币应用场景，创新普惠、商贸等特色场景应用，推动“三农”、消费、理财等民生领域数币场景覆盖；在南京银行最近更新的7.0版本中，深度融合科技+金融、智能+关爱、便捷+高效等服务特色，聚合场景服务新生态、开启智能财富新生活、打造AI无界服务的全新体验。可以看到，城商行正在积极探索银行APP的更多业务可能性。
农商行农信社以数字化转型为抓手，加速用户运营体系建设
2023年4月农商行农信社APP用户体验GX测评显示，仅有2家农商行农信社APP入围AAAA级，入围AAA级的有10家，分别是福建农信、甘肃农信、广东农信、广西农信、江苏农商银行、江西农商、黔农云、山东农信、四川农信、重庆农商行，其中深圳农商行农信由上期AAA级降至本期AA级。
农商行农信社不断提升用户服务水平，以用户需求为出发点，深化分层、分群、分级“三维矩阵式”用户经营体系建设。强化分层服务，围绕用户生命周期，提供差异化功能菜单，丰富星级权益福利，以专业产品和专享权益陪伴客户成长。
2023年4月GX评测小结
从不同类型银行用户体验GX评测结果来看，国有行、股份行APP除了在用户体验方面持续发力外，也在积极探索新的用户存量竞争优势——加速布局理财业务，不断深化个人金融数字化服务，提升金融科技服务水平；城商行APP用户体验稳中有升，致力于搭建以用户为中心的数字用户生态链，扩大金融服务生态圈；城商行、农商行农信社则紧跟数字化转型需求，不断丰富金融服务应用场景以拓宽金融服务半径。
数字化时代下的客户需求演变和竞争格局加速变迁，无论是国有行及股份行还是城商行及农商行农信社均将手机银行APP作为零售银行服务及经营的主阵地，采用有准度的洞察精准把握客户需求，创新线上活动营销等方式保持高频度的互动，通过有温度的服务，提供有厚度的综合金融服务，不断提升用户客户体验峰值。
推荐阅读
联系我们
商务合作：老没 13262228281（微信/手机）
媒体采访：小易 ygfxmkt （微信）
文章转载：大福 s1861825（微信）
声明须知