九周年庆典上有一个特殊的环节：三位同学分别从一鸣，汝波和利东手中接过了一份特别的“年终奖”——三个年度公益奖项，包括优秀公益个人、项目和社团。

我们也看到“跳跳糖”志愿者陪伴着自闭症孩子们在周年庆舞台上一起唱起歌曲。通过屏幕看到孩子们怯生生地介绍自己，“我喜欢画画”、“我喜欢跟哥哥姐姐们一起玩”，很多同事都被感动。

过去一年是加速变化的一年，许多ByteDancer挺身而出，成为解决问题的一部分。他们活跃在抗击疫情、弱势群体帮扶、环境保护、儿童科学教育等公益活动中，从变化中找到不变，长期坚持，激发善意和创造，丰富受助者和我们自己的生活。

今天，字节君跟大家分享三个充满“爱与善意”的故事。

但当天情况有所不同。在王萌上报的系统中，所有人头像都是灰的，没有人在线。他又尝试电话，也无人接听。

一切迫在眉睫，王萌知道自己没有可以用来等待的时间了，“必须立即报警”。他急中应变，通过用户资料，把这个发帖用户调出来，定位了大概位置，又通过114查到了当地派出所的电话，拨过去报了警。

幸运的是，民警的电话顺利接通，他们迅速出警。王萌也被民警拉入到一个当地皮皮虾用户组织起来的营救群中，在千里之外看着一群陌生人聚到一起帮助警方寻找三个年轻的生命。

一夜的紧急救援，第二天早上7点左右，当地的民警给他回了电话，三个人得救了。

以往，这些有关“自杀”的危险信号上传到抖音、头条、皮皮虾等平台之后，来自、客服、风控、标注、AI Lab、PA等部门的同学都将涉入其中，在一套完善的应急流程中，各司其职。王萌作为这个环节中的一员，原本的工作只需要他在接收到自杀用户的线索时，快速判断、并对接警察介入。

但在特殊情况下，他没有仅仅“完成工作”，“为了救人，一定要再想想还有什么办法。” 他说，自己面对的不仅仅是工作，而是生命之重，需要与时间赛跑，需要在特殊案例的时候精准判断、快速决策。

这次“意外”，也促使王萌所在的部门优化了相关流程。他们会对声称“要自杀”的帖子都进行初步的判断，分析他声称自杀背后有什么动机。如果一线的同学觉得用户确实有自杀的倾向，那就不必再经过层层审核，而是直接上报警察的系统——因为他们清楚，在特殊的案例里，我们能做的就是分秒必争的去想办法挽救每一条生命。

救人之后，王萌又回到屏幕的背后，开始了与团队7*24小时地轮流守候，认真地关注每一条内容，默默付出，给更多用户搭建一道“生命的防火墙”。他更深切地感受到，这份工作背后，是自己对用户的感情、责任与温度。

自闭症=天才？如果不是真正走近心智障碍人群，很多人对他们充满误解。

“他们是星星的孩子，很孤独，像自己闪闪发光的星星一样。"一个妈妈说，她的孩子在2岁半时被诊断为自闭症。

妈妈清楚地知道，自己的孩子很难融入这个世界。因为大脑受损，表达能力不足，他就会沉浸在自己的世界里。她看着自己的孩子，像丑小鸭一样拼命追赶着别人的，付出很多很多的努力才看见一点点微光。“对于我们一家三口而言，幸福的起点很低，幸福的指数很高。只要他开心，我们就开心了。”

过去一年，成都基地VC公益团陪伴了400多个爱奇儿（心智障碍人群，Angel音译）家庭，见证了每一个家庭背后的付出。如何才能和“星星的孩子”一起，走出孤独？志愿者们也想出一份力。

成都女孩李佳是VC公益团“团长”，2019年12月，VC公益团正式成立。从第一场公益跑开始，VC公益团的志愿者开始陪伴在爱奇儿身边，一起跑步、画画、看电影、做蛋糕，一起站上舞台表演。

一开始，孩子们特别羞涩，不敢上台；有时候也会感觉到不安，疯狂找自己的妈妈，但最终在志愿者的陪伴和鼓励下，他们都勇敢地站上了舞台。

虎头虎脑的壮壮，一开始排练几乎从不开口，但经过几次陪伴练习，他上台时唱得大声而专注。

因为患上脑瘫，征征对身体控制能力比较差，行走时必须搀扶轮椅，一开始，我们的志愿者很小心，像对待一个5岁小朋友一样和征征对话。征征说，"我和你们没有不一样，你们也不需要对我特殊的照顾，我可以凭借自己的能力生活。"

在场很多志愿者都泪目了。

“其实我们也挺五音不全的，但大家只要站上舞台，台下的人就会一起欢呼。你能感受到最纯真的那种力量。”李佳说。

比起捐钱，这些孩子更需要的是长期陪伴。VC公益团每个双月都会有至少3次活动。疫情期间无法出门，交流也从未间断，每晚7点到9点都会进行一场“云陪伴”。

“做公益最忌虎头蛇尾”，李佳心想，一定要坚持，否则会伤害到家长和孩子对我们的信任。从最初3个人，到公司超千名员工志愿者加入进来，VC公益团既是跳跳糖公益的第一个分社团，也是参与人数最多、活跃度最高的一个社团。

回忆起一开始接到这个项目的时候，李佳既开心又担心，脑海里“一团乱麻”。因为没有经验、不知道从哪里开始、怎么申请资源、应该组织多少场活动让同学们参与进来，一份合同“来来回回改了20多个版本”。就这样，VC公益团跌跌撞撞地走过了一年。

能量是相互给予的，有时候，李佳从孩子的眼中看到对志愿者的信任；有时候，她观察到志愿者在孩子身上发现光芒。“我特别想让更多的人，感受到公益的价值和能量。”

“猴子姐姐，你下周还会来吗？”一个孩子问道。

“我以后还会来的，但不一定是下周哦。”猴子姐姐回答。

“那你是不是不会来了呀”，孩子的眼神有些失落，小心翼翼地问道，“你能记住我的名字吗？”

没等猴子姐姐回应，这个孩子大声喊出了自己的名字。旁边的孩子听到了，也开始争先恐后地喊自己的名字，一遍又一遍地喊。

这个场景深深地印在了孟奇的脑海里，孩子们太渴望接触山外面的世界了。

孟奇是字节跳动儿童公益项目向日葵计划的负责人，益童乐园是向日葵计划的重要组成部分。2018年7月，字节跳动公益与壹基金、贵州省慈善总会一同启动了“益童乐园”——一个配有专职服务人员的线下实体空间，通过持续性的服务缓解乡村孩子在学校外的看护、陪伴及教育补充难题。

“益童乐园”项目让孟奇多了很多和小朋友接触的机会。孟奇的读音有点儿像Monkey，为了和小朋友拉近距离，每次去村里她都会画一只猴子，孩子们就叫她“猴子姐姐”。

经过大量调研，孟奇团队发现，乡村儿童缺吃少穿的问题已经得到了一定程度地解决，孩子们更需要的，是情感上的回应。“这类润物细无声的项目并不好做，却是乡村儿童最匮乏的需求。”

益童乐园和孩子们一起经历了很多的“第一次”。第一次举起相机做课堂摄影师，第一次受邀当村里的播音员，第一次贴上运动员编号，在大家的加油声中跑马拉松，第一次和外国人学英语……

孟奇觉得，只有最真实的感受，才能带来最真实的改变。就拿学英语来说，很多人觉得山里孩子学不好是因为老师教得差或是教学资源匮乏，但更深层的原因是，孩子们不明白为什么要学一门用不到的语言，记下ABC有什么用。

项目组从抖音平台上邀请了一位外教老师来到贵州，孩子们不停地问他都去过哪些国家，在遥远的地方大家如何用英语交流，一直说自己“懒得写英语作业”的小朋友，过年竟然主动给老师写了一封英文信。

还有一次，是在想象力大赛上，志愿者和孩子们一起展开想象：如果你有一项超能力，会怎么样？

一个孩子画了一个花田，花田里的每一朵花都有翅膀。她写道，希望全世界的老人都可以坐在花上，这样他们想去哪就去哪，老人脚一疼，就可以飞去看了。外出打工的妈妈回来就可以不坐车，坐在会飞的花回家。

“其实孩子们什么都知道，他们用力地感受着这个世界，需要更多的机会来表达自己。” 孟奇小心收藏了这幅画。

到2021年2月，益童乐园已在贵州覆盖了108个社区，服务了近56万社区儿童。接下来，益童乐园还将在河北以及更多省市设立站点。

“对于孩子，我们不能像木匠一样去雕刻他们，而应该像园丁，给予成长的养料，等待他们慢慢长大。” 孟奇希望，未来可以做更多项目，通过信息的力量，给孩子们带去更多的可能性。

（应受访者要求，文中人物皆为化名）

最后，让我们通过一支视频看看CSR团队背后的故事：