疫情发生以来，工行贵阳分行按照上级行要求，及时对当前普惠金融工作进行了安排，积极响应，坚决贯彻执行党中央、国务院和总、省行党委决策部署，主动对接防疫企业金融需求，以强大的组织力、战斗力和执行力有力保障了小微企业非常时期经营需求。

一、关于还款困难企业及个体经营户的延期还款规定

（一）工行线上普惠融资业务

1、个人经营快贷客户续贷：客户会收到工行全国统一咨询号码95588发的短信，短信样板如下：

尊敬的客户，您好！您在工行办理的个人经营快贷借款，将于2020年X月X日到期。为减少新冠疫情对您的影响，我行计划为您的贷款延长180天使用期限（您可登录手机银行查询新的到期时间），延长期间的利率标准和还款方式均执行原合同约定。您可在延长的180天中随时提前还款；如您不愿享受此服务，请在2020年2月17日17:00前编辑短信“不续贷”回复至95588。风雨同舟，工行伴您前行。【工商银行】

2月17日前如果个人客户回复“不续贷”的，不执行自动延期。必须到支行申请延期，办理相关手续。

2、法人经营快贷业务

工行贵阳分行各支行普惠专业人员，将按照梳理出的2020年2—6月法人经营快贷到期清单，逐户同企业负责人、财务负责人进行电话联系对接，确定是否有延期还款需求，再根据企业实际情况办理后续流程。在工行办理了法人经营快贷融资业务的企业，如有延期还款需求，也可主动通过电话、微信、邮件等方式同工行贵阳分行各业务经办支行客户经理联系，确定延期还款办理流程。

（二）工行线下普惠融资业务

工行贵阳分行普惠金融事业部，将会同审查审核中心、信贷与风险管理部及各支行普惠专业人员，将按照梳理出的2020年2—6月工行贵阳分行线下普惠融资业务到期清单，逐户同企业负责人、财务负责人进行电话联系对接，确定是否有延期还款需求，再根据企业实际情况办理后续流程。工行线下普惠融资企业，如有延期还款需求，也可主动通过电话、微信、邮件等方式同工行贵阳分行各业务经办支行客户经理联系，确定延期还款办理流程。

二、工行抗击疫情期间普惠融资重点支持及纾困措施

（一）支持重点领域

参与抗疫工作的“五医领域”（医院、医疗科研单位、医药或医疗设备生产线、医药流通企业、医疗防疫卫生公共基础设施建设）以及为抗疫提供生活物资保障的重点企业。特别是各级政府及人民银行确定的全国性、地方性重点企业，对不在全国和地方性名单内、但符合上述重点支持领域的优质客户，由当地政府指定统筹区域内医疗或生活物资保障生产采购、有确定还款来源的，可上报省分行普惠部纳入省分行重点企业名单。重点企业优先选择政府、发改及工信部门推荐名单内企业。

（二）推动重点产品

1、为高效满足抗疫领域小微客户小额贷款融资需求，经积极争取，总行同意我行拟定“战疫贷”特色场景经营快贷方案并给予绿色通道办理，工行贵阳分行普惠金融事业部将围绕“贷款用途合理、还款来源可靠、实质风险可控”的原则把好关，及时报送白名单并落实放款。

2、充分发挥“医保贷”、“医药贷”服务民营医药、药品流通企业的产品优势，工行贵阳分行将加强与政府相关部门联系并积极对接客户需求，及时报送白名单，加快贷款投放进度。

3、畅通经营快贷、e抵快贷等线上融资产品办理渠道，积极引导客户通过线上渠道办理相关业务，减少密切接触机会，满足疫情期间小微企业的正常资金需求。

4、对于融资需求金额较大、期限超过一年的“五医领域”及其他抗疫小微企业融资需求，工行贵阳分行将通过线下中长期流动资金贷款、固定资产购建贷款等产品，妥善解决其生产、设备购买等合理资金需求。同时积极与当地政府部门、担保机构合作，加大“银政通”及银政担合作模式，满足线上线下抗疫领域小微企业贷款及风险防范要求。

（三）优化融资利率

执行优惠利率。对于全国性和地方性名单内企业，按总行、省分行规定执行相关类别的LPR市场贷款优惠利率。

（四）进一步落实好纾困政策

对于受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业小微企业，工行贵阳分行将充分运用银保监会和总行纾困政策，不盲目抽贷、断贷、压贷。全面排查线上线下存量贷款，对受疫情影响导致短期还款能力不足的，在把控实质风险的前提下，将通过展期、续贷、调整还款计划等方式，帮助小微企业度过难关。

为深入贯彻落实习近平总书记关于新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的重要指示批示、重要讲话精神，贯彻落实党中央、国务院重要部署安排，农业银行着力加强金融服务，以金融力量助力打赢疫情防控阻击战。

一、全额满足疫情防控信贷需求

足额保障卫生防疫、医药产品制造及采购、公共卫生基础设施建设、科研攻关、技术改造等方面金融需求，足额保障全省药品、医疗器械、防疫物资生产企业信贷需求。

二、匹配普惠型小微企业专项贷款规模

专项匹配信贷规模，全额满足医药物资生产、流通小微企业信贷需求，以及批发零售、住宿餐饮、文化旅游、物流运输等受疫情影响较大的小微企业信贷规模需求。

三、加大对抗击疫情重点医院的金融服务力度

将贵阳市定点救治医院作为重点金融服务对象，全力支持医疗医药相关行业、医疗设备采购、医院隔离室改建、医疗垃圾处理与污水处理、专用运输车购置等融资需求。

四、加大防疫金融服务减费让利力度

对疫情防控相关行业贷款，执行最优惠利率。其中，对疫情防控相关的普惠型小微企业、个体工商户和私营企业主经营性贷款，在现有利率执行水平上，执行最优惠利率。

五、开通境内外支付结算“绿色通道”

疫情防控相关业务到网点随申随办，对政府机构、防疫相关企事业单位取现、资金划转，红十字会、慈善总会等慈善组织账户开立、资金清算，以及境内外各类捐赠款项汇划等业务实行特事特办、优先办理。

六、确保网点金融服务

在严格落实消毒等防护措施的前提下，贵阳市各区县有网点营业，确保承担财政资金汇划的网点上班。保证全辖所有网点自助设备的正常运营。

七、加强流通中现金管理

加大对医院、居民社区以及应急建设项目等的现金供应，及时满足疫情物资采购相关单位和企业的大额现金需求。做好现金储存及业务办理场地的消毒工作。对外付出现金尽可能以新券为主，对收入的现金采取消毒措施后交存当地人民银行分支机构。

八、开通信贷“绿色通道”

优先办理、限时办结疫情防控领域信贷业务，在合理合规的前提下，以最快速度，特事特办完成信贷调查、审查审批工作。

九、加大线上金融服务力度

确保个人及企业网银、掌银等线上金融服务畅通，提供线上社保卡补卡等7×24小时金融服务支持。

十、做好受困企业的金融服务

积极主动支持住宿餐饮、文化旅游、交通运输、民航、制造业、建筑业、农林牧渔业等受疫情影响严重的企业，科学定制受困企业金融服务方案。对因疫情影响暂时受困的企业，通过展期、重新约期、调整分期还款计划等方式，支持受困企业走出困境。

十一、对受疫情影响的个人实施差异化信贷政策

对参加疫情防控的工作人员，在疫情期间发生个人贷款逾期的，一律不视为违约，不计收罚息。因疫情影响、非个人主观原因造成个人贷款发生逾期的，一律不进入违约客户名单，不计收罚息。对受疫情影响严重，暂时失去还款能力的住房贷款、个人经营贷款、农户贷款客户，适当延长贷款期限或进行续贷。

十二、优化防疫企业用信担保政策

对参与疫情防控的企业信贷业务，增加信用贷款比例。对于缺乏抵质押条件的企业，通过政策性担保公司予以解决。

十三、切实保障公众征信相关权益

对因感染新型肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员和参加疫情防控工作人员，因疫情影响未能及时还款的，经认定后可以不作逾期记录报送，已经报送的予以调整。对受疫情影响暂时失去收入来源的个人和企业，可依调整后的还款安排，报送信用记录。

十四、组织员工捐赠

广泛动员员工向武汉等疫情严重地区和贵州疫情集中贫困地区慈善组织捐款，确保专款专用。

十五、开通线上“爱心捐款”专用通道

开通企业网银免费捐款渠道，下发企业网银“抗击疫情”爱心捐款操作手册，对银企通渠道向湖北等疫区捐款的，采取“先登记、后减免”方式减免手续费。

十六、加强组织领导

成立由省分行“一把手”任组长的疫情防控期间金融服务工作领导小组，把疫情防控金融服务工作特别是金融供给工作作为当前的主要工作来抓。

十七、强化资源保障

整合全行防疫用品需求及库存，确保一线员工能够在落实有效防护措施的前提下向社会提供各类基本金融服务。

十八、组建“抗击疫情金融服务团队”

建立金融服务应急响应机制，如遇客户紧急需求，实施省、市（州）、县三级联动，全力保障必要的上门金融服务。

十九、配合地方政府做好疫情防控

服从地方政府统一指挥，配合卫生防疫等部门做好疫情定期排查、监测、预警等工作，严格执行疫情防控“日报告、零报告”制度。

二十、动员全行员工购买国开行战疫专题债券

在2月7日国开行战疫专题债券发放当天，全省农行认购金额超3000万元。充分展现农行人助力国家打赢疫情防控阻击战的决心。

 自新型冠状病毒感染的肺炎疫情突发以来，中国银行党委高度重视，严格执行党中央、国务院决策部署，在总行及监管部门的指导下，认真落实疫情防控工作，切实做好金融服务，积极支持受疫情影响的企业复工复产，履行国有大行的责任和担当，全力以赴助力抗击疫情。

一、金融服务不间断。春节期间，贵阳城区网点实行轮休制度，保留45%左右的网点对外营业；2月3日至目前，我行参考同业及根据防疫物品储备情况，继续实行轮休制度，保留近40%左右的网点对外营业。同时，要求各二级分行按照属地管理原则，根据当地监管部门及政府防疫部门要求，合理确定营业网点数量。强化网点智能柜台、ATM机等自助设备的维护和管理，确保设备正常运营。对网点营业情况，通过广播电台、张贴告示等各类渠道及时向社会公告。为确保业务连续性和客户需求得到满足，我行要求自2月10日起，除特殊情况外，所有业务部门人员全部到岗工作，全力提供优质金融服务，助力抗击疫情。

二、线上服务不限时。大力宣传推广手机银行、网上银行、95566电话客服等电子渠道，强化服务引流与保障，减少客户不必要的出行，为客户提供7*24小时不间断金融服务。同时，对个人网银、手机银行客户实行跨行人民币汇款业务手续费减免优惠。

三、构建营业场所“防护网”。我行为所有对外营业的网点配备了口罩、消毒用品等必要防疫物品，为部分人流量大的大型网点配备了电子体温计，增加对营业场所、智能设备清洁消毒频次，切实保护客户生命健康安全。

四、加大对防疫相关企业客户信贷支持力度。加大对防疫相关客户应急贷款或专项贷款等信贷支持。建立疫情防控项目信贷审批绿色通道，优先受理、优先尽责、优先审评、优先发放审核，加大对受疫情影响企业的授信支持，不受信贷规模限制，在授信利率优惠等方面优先予以满足。对于参加疫情防控的医护人员、政府工作人员、疫情相关患者以及受疫情影响暂时失去收入来源的个人客户，暂停在疫情防控阶段的催收工作。对因疫情影响而被迫出现的征信不良客户，我行将按照现有征信异议流程提交修改申请。

五、开通金融服务绿色通道。随着疫情防控形势日益严峻，贵州省内防疫物品告急，购买境外防疫物品的紧急支付需求陡增，我行进一步增强疫情防控期间的金融服务保障工作，积极发挥优势，开通跨境汇款与普惠应急贷款“绿色通道”，高效满足客户需求。为确保对客户支付需求第一时间响应，我行在保障业务规范性的同时，积极联系当地外管部门和总行，以寻求支持和帮助，并多方协调为防疫物品采购企业减免汇划手续费。先后为省内企业汇往美国、日本等多笔资金汇划提供了高效、专业的金融服务，共助力我省企业在境外购买口罩70余万只，以及防护服、手套、消毒液等防疫物品若干。为保障我省防疫物品生产企业正常运转，我行启动应急预案，在节假日期间安排专人为省内某酒精生产企业发放普惠应急贷款200万元、为某药房连锁公司发放流动资金贷款750万元，以帮助企业解决资金缺口，确保防疫物品能够源源不断的输送到抗击疫情的第一线。同时，我行还积极发挥中银集团优势，多方联系海外机构和国内近10家兄弟分行，为政府和企业搭建信息平台，帮助拓宽防疫物品采购渠道。

六、免收捐赠及防疫款项汇划手续费。所有单位和个人通过我行向慈善机构账户、疫情防控区专用账户等汇划捐赠款项、防疫专用款项，一律免收手续费，切实减轻客户负担。

七、实施医护人员保障计划。为助力抗击疫情，向战斗在疫情防控一线的医护人员人身安全提供保障，我行制定了“抗击新冠疫情专属保障计划”，拟为全省40余家医疗机构的1万余名医护人员免费赠送针对保障新冠病毒医护人员的保险产品。

八、协助市文旅局帮助市旅行社行业走出经营困境。在抗击新冠肺炎疫情的困难时期，中国银行体现国有银行的大行责任担当，用金融服务支持旅游业度过难关，在3月6日前要完成贵阳市300余家旅行社的旅游服务质量保证金的暂退。

疫情就是命令，防控就是责任。自武汉新型冠状病毒感染的肺炎疫情爆发以来，我分行党委高度重视，认真学习贯彻习近平总书记关于疫情防控工作的重要指示精神，按照省委省政府和建总行党委疫情防控工作部署，认真落实《中国人民银行、财政部、银保监会、证监会、外汇局关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》（银发〔2020〕29号）要求，紧紧围绕建总行疫情防控综合金融服务“十项措施”的安排，统筹协调，综合推进，落实落地，全力以赴打赢疫情防控阻击战。

疫情爆发后，我分行党委高度重视，积极响应，迅速成立以省分行党委书记李洪茂同志为组长的疫情防控工作领导小组、应急工作团队，强化督查督办，持续追踪落实；出台系列专项方案全力保障疫情防控工作，成立结算应急工作小组、对公信贷金融服务工作组，营业网点开通疫情防控金融服务快速窗口，张贴防疫提示，公示24小时应急服务专线等，确保各项疫情防控措施得到落实落地。

一、“快”字当头，力促资金及时到位

（一）立即启动响应机制，加大对疫情防控相关领域的信贷支持力度。一是全力以赴对接疫情防控物资生产供应企业的应急资金周转需求。二是通过电话或上门走访等形式，了解本次防疫所需防护用品、医疗器械、药品等相关物资的生产、经营企业，定点医疗卫生机构，以及承建集中收治新型冠状病毒肺炎患者医院的建筑总包企业的流动资金贷款需求。

（二）建立“绿色通道”，加快信贷核准、审批流程。加大对医药物资保障供应企业、定点医疗机构的信贷支持力度，加快贷款投放效率，在准入、审批、放款环节开辟“绿色通道”，优化业务流程，并足额满足信贷规模；同时，不断优化信贷审批流程，细化“绿色通道”适用规则，确保从企业申请到资金到账不超过两天时间。

（三）发挥金融科技力量，推动线上金融综合服务。一是手机银行、网上银行、微信银行等网络金融服务随时、随地、7*24小时全天候服务优势，覆盖我行绝大多数金融服务，能为个人客户提供生活缴费、转账汇款、购物支付、信用卡还款等服务进行，为企业客户提供转账汇款、代发代扣、代理缴费等服务，让客户知晓居家也可办理相关金融业务。二是充分发挥网络供应链和普惠金融线上信贷产品（如交易快贷、税易贷等产品）“7×24小时不间断服务”、“全流程在线不落地操作、客户点点鼠标即可融资”的优势，高效便捷地满足客户信贷需求。

（四）实行24小时值班机制，确保资金结算业务不间断运行。安排部署结算部门24小时值班，持续提供及时、准确、安全的支付结算服务，全力确保资金结算业务不间断运行，对疫情防控相关账户免收转账汇款手续费。如按照省财政厅关于全力做好疫情防控财政保障的通知要求，迅速建立省分行、二级分行和网点三级响应机制，及时解决客户的财政预算应急资金支付需求。

二、以“稳”促定，播撒建行服务温度

（一）主动跟踪，做好信贷业务到期管理。一是大力支持贵州省委省政府对辖内企业复工复产时间不得早于2月9日24时的政策举措，将1月31日-2月9日期间到期的对公信贷业务到期日统一延期到2月10日，并不做逾期管理，稳定企业还贷忧虑。二是及时续贷，帮助受疫情影响的小微企业度过难关。春节以来，目前累计为受疫情影响的批发零售、住宿餐饮、物流运输等行业的17户小微企业客户延长了贷款还款宽限期。三是通过调整违约金、协商还款、增加宽限期等方式，加强对因受疫情影响的个贷客户的关爱服务，开通征信异议修改绿色通道。

（二）调整内外部价格政策，加大对疫情防控相关领域的信贷支持力度。对疫情防控所需药品、医疗器械及相关物资的科研、生产、购销相关信贷需求执行优惠利率。贷款价格授权在现行基础上下调50BPS，内转价格在现行基础上优惠50BPS。对于医疗保障物资采购等疫情防控相关的贸易融资需求，给予我行对最优客户的外币贷款优惠利率。对于疫情影响正常经营、遇到暂时困难的企业，通过适当下调贷款利率、调整结息频率、减免逾期利息等方式全力扶持。进一步支持普惠金融发展，降低小微企业融资成本。对普惠型小微企业贷款利率在现行基础上下调50BPS，内转价格在现行基础上进一步优惠50BPS。

（三）加大关怀力度，全力做好疫情防控“后勤兵”。一是为覆盖驰援湖北的医护人员每人赠送100万元的意外伤害及定期寿险。如上述医护人员被感染，将为其住院治疗期间每人每天提供300元的补助金。目前已完成保险覆盖首批医疗队的139名医护人员，第二批医疗队人员的保险正申报中。二是携手国家卫健委指定的全国就医指导平台“微医”官方公众号，上线推出“新冠肺炎实时救助平台”，集结全国专业医生为市民提供线上免费问诊服务，目前已有1.96万余名来自三甲医院为主的呼吸科、感染科、内科专家志愿加入到本次行动中，7*24小时在线免费义诊，减轻线下就诊压力。通过“新冠肺炎实时救助平台”提供免费线上问诊服务；打造建融智医平台，为用户汇集微医在线诊疗、丁香园疫情查询及旅客行程查询功能；在我行建融慧学“教育平台上线”贵州省学校疫情防控健康自查系统“功能，助力各级学校高效完成自查工作，保障师生健康。

三、全面精“准”，协助地方政府打赢疫情防控攻坚战

（一）主动开展网格化拉网式全面排查，防疫消毒不留死角。底数不清、被动应对是疫情防控工作的大忌。分行建立疫情防控流动人员监测报送机制，对春节期间全分行员工的出行动向及身体健康状况进行全面详细统计。对目前滞留湖北等疫情严重地区的员工要求暂缓返黔；对到过或途经武汉等疫情重点地区的员工严格按照卫生健康部门实行居家隔离。全行部署防疫消毒安排，对营业场所、柜台、自助服务机具、“劳动者港湾区域”、办公场所、车辆、员工食堂、大楼电梯、培训中心等物理单元进行全面、高频次消毒，做到全范围内不留死角。

（二）充分应用建行大学、裕农通、智慧社区、建行贵州省分行微信公众号等平台资源，广泛宣传疫情防控知识。发挥裕农通平台乡村全覆盖、花果园和中天智慧社区优势，将省卫健委“每日疫情动态”等相关信息引入公众号或者APP本地服务，包含疫情实时追踪、确诊患者同程查询、新型肺炎防护知识、新型肺炎谣言排行榜、湖北籍旅客定点接待酒店查询等项服务功能。通过驻村干部、村医、村级广播站开展裕农通在线问诊宣传，让更多群众知晓使用微医功能，助力疫情防控。惠及13947个村、1.5万裕农通业主、2.9万户签约农户、70余万社区居民。与微医集团、39健康等向上平台合作搭建线上问诊，解决用户出门难、实时急诊等问题。

（三）依托劳动者港湾，做好网点服务民生保障。加强营业网点和自助设备设施消毒频次，现钞进行统一消毒后对外投放。对外营业网点配备体温检测仪等防护设备，在网点劳动者港湾配备消毒液等防疫用品，为快递小哥、环卫工人、出租车司机、交警等户外工作者提供消毒等防疫服务。

贵州交行坚决贯彻党中央、国务院、人民银行及交总行关于金融支持抗击疫情防控的指示和要求，持续对疫情防控相关领域开展金融服务支持工作，主动对接各类企事业机关单位、大中小微型企业、个人金融客户，持续落实优惠利率、创新产品和服务，实现资金划拨绿色通道、快速放款、线上服务推广，在特殊时期全力为各类客户提供优质金融服务。

一、部门协作，专人负责

迅速成立“防疫金融保障工作组”，由省分行行长任工作组组长，公司业务部、普惠金融事业部、授信管理部、零售信贷管理部、个人金融事业部、营运管理部、信息技术部等相关部门负责人任组员，责任落实到人，自上而下全面保障全省企业复工复产，解决各类企业在防疫过程中产生的实际资金需求，严格要求各经营单位每日上报推进情况、推进中存在的问题。

二、落实责任，支持复产

贵州交行在对人行下发的抗疫重点名单进行梳理后，指定各经营单位逐户对接相关企业，确保企业获悉我行相关支持政策，为企业制订合理化的用款计划，做到第一时间对接、第一时间申报、第一时间审批、第一时间放款，并开辟防疫期间相关企业的授信审批绿色通道，执行人行专项利率，实行最快放款速度，严格执行不高于一年期 LPR 减100个基点的投放利率。先后与疫情防控重点企业名单内的54户客户联系，其中10户企业已告知用款需求并达成初步贷款意向，其中部分企业已进入授信报告撰写及审批环节，预计授信金额约9000万元。

给予不在人行名单内的各类疫情防控相关企业，交行主动对接，在了解多家医院急需采购医疗物资后，短时间内高效反应，优化流程，快速审批，先后为贵州医科大学第三附属医院、罗甸县人民医院、福泉市中医院合计投放了6000万元贷款。为重药控股、国药控股等医药公司累计提供5000万元贷款资金支持。针对其他受疫情影响较为严重的复工企业，采取一户一议的方式，酌情降低贷款投放利率，双管齐下降低企业融资承办，减轻企业经营负担。

截至2月12日，贵州交行完成紧急授信审批18户，金额11.5亿元，实现快速放款1.5亿元人民币。

三、延期还款，缓解压力

贵州交行根据企业合理的复工需求，迅速优化调整授信方案，积极提供融资支持，对部分复工困难的企业，只要符合相关合规性政策，及时纳入到信贷延期清单，采取无本还贷、贷款期限调整等方式缓解企业的临时性资金周转不足，为后期的全力复工复产解决后顾之忧。

四、线上升级，金融为先

如：线上开户，通过交行门户网站、微信小程序和企业手机银行即可在线申请开户、享受绿色通道及专属客户经理的专业服务;线上现金管理，个人经营者可通过个人手机银行在线转账免手续费，刷脸转账提额单日50万元，小企业则可通过“蕴通账户”在线提供全面的资金结算、工资发放、银企对账、信息查询等现金管理功能;线上融资，可提供线上抵押贷和线上税融通产品，实现7*24小时融资服务；银政合作一站式服务，为生产疫情防控物资企业，提供线上政府采购贷等专门融资，并通过开通交行普惠线上服务专区等方式，实现定制化服务，实现在线提款;链属企业在线服务，为与疫情防控相关的基建、交通、物流、制造等企业开通绿色通道，实现随到随审、一日审结。

五、国际业务助力疫情防控

在抗击疫情的严峻形势下，许多客户都有跨境购买医疗防护用品的紧急需求，交行依托24小时资金运营能力和遍布全球六大洲的经营网络，第一时间建立起抗击疫情外汇绿色通道，春节期间，高效的为客户办理跨境采购和付汇70多笔。

为坚决贯彻落实党中央、国务院决策部署，落实监管要求，全力做好疫情防控金融服务保障，邮储银行贵阳市分行根据党中央、省市政府文件要求并结合贵阳实际情况，现就做好金融支撑服务工作措施如下：

一、主动对接，加大金融支持力度

结合近期省委省政府对全省抗“疫”防控要求，主动对接当地人民银行、发改、工信等政府主管部门，获取辖内抗“疫”企业取名单，积极通过“快捷贷”“房抵贷”及“小微易贷”“信用易贷”等产品做好金融支持。鼓励创新产品。

1、要主动对接为疫情防治提供支持的医疗器械等行业客户，了解企业融资需求，对符合我行小企业授信业务准入规定的客户制定科学合理的融资方案。开辟绿色通道，优先处理、优先放款，在执行利率方面，积极给予一定利率优惠，积极满足卫生防疫、医药产品制造及采购等方面的合理融资需求。

2、要优先支持经发改、工信等部门确定的疫情防控重点保障企业，保障药品及医用医疗器械等物资的供应。

3、要优先推荐线上类贷款产品和线下快捷类贷款产品，积极推广线上支用功能，满足客户足不出“企”的金融服务需求，提高申贷办理效率。在为企业提供信贷支持工作过程中，应主动与疫情防控指挥部取得联系，了解医院、医疗科研单位、医药生产销售及流通企业等抗“疫”相关企业的合理融资需求，制定科学合理的融资方案，加大信贷支持力度。

二、优化流程，提升效率

开辟绿色通道，针对抗“疫”企业贷款申请，优先受理、优先调查、优先审查审批、优先放款，并限时办理。基于实质重于形式原则，在确保贷款资金真实用于疫情防控的前提下，延后相关合同、发票收集：对于抗“疫”企业确实无法提供贷款用途证明材料的，可只提供贷款用于疫情防控的说明，确保我行贷款资金用于疫情防控，放款时可以不提供合同发票。原则上，合同发票应在贷后完成收集；对于抗“疫”企业急需用款的，对单笔支用不超300万元的贷款，特殊情况下允许客户自主支付，贷款用途证明材料在贷后进行收集。  

三、加强风险管理，推进合规发展

要把风险防控摆在首要位置，加强贷款全流程管控，主动预防、主动监测、主动控制。要提高风险识别能力，坚持适度授信、合理授信，确保贷款资金专款专用，不得挪用。要做好存量客户的回访，认真模排文化旅游、住宿餐饮、批发零售等行业客户，对风险客户做到一户一策，有效管控风险。遇有抗“疫”企业出现还款困难或贷款违约，要多措并举，积极通过展期、重组、减额续贷等手段进行风险缓释，做到不抽贷、不断贷、不压贷。

四、做好综合金融服务

1、要认真分析名单内客户的各项金融业务诉求，启动绿色通道，做到优先受理、优先调查、优先审查审批、优先放款，做好各环节限时办理，提高业务办理效率。

2、要引导客户优先使用网银、手机银行等电子渠道办理金融业务，加快“小微易贷”等线上金融产中推广，为企业提供优质高效的金融服务。

3、疫情期间，要做好客户远程服务支撑，及时做好客户答疑释问、宣传解释等工作。

五、做好抗疫人员金融服务

对奋战在抗击疫情前线的医护人员及工作人员，提供个人信用贷款（含优享贷、公积金信用消费贷款等）服务，享受优惠利率。

六、保障服务顺畅

做好自身疫情防控工作，加强办公场所的消毒和防疫管理。要适当调整工作计划和宣传营销方案，暂停各类现场营销活动，调整信贷调查方式，尽量避免上门拜访客户。如有必须当面拜访的客户，应按照当地政府和医疗部门要求做好防控措施，要在做好自我防护的前提下，开展相关服务工作。鼓励充分利用我行线上渠道，为客户提供线上消费信贷服务，提升服务便捷性和可得性。

为贯彻落实党中央、国务院决策部署，进一步加大疫情防控金融支持力度，开辟金融服务绿色通道，招商银行贵阳分行提出了“暖心服务”十项承诺，全力以赴为客户提供专业、高效、安全的金融服务。

一、承诺打造放心网点

招商银行贵阳分行承诺每日进行网点消毒，主动为客户测量体温，业务办理过程中提供免洗洗手液、消毒液、消毒湿巾等消毒防护措施。为客户提供健康、安全的业务办理环境。

二、承诺打造24小时线上网点

网上银行、手机银行APP、自助设备24小时不停歇。此外我行各网点设立线上店，可通过招商银行APP与我们联系，同时还可通过电话/微信/招乎等形式接待各类咨询，积极解决客户问题，打造贴身金融顾问。

三、承诺打造移动网点

对代发单位提供预约上门服务通道。充分发挥招行“逆向而行”的精神，对代发单位紧急业务需求，开设绿色通道，派专人上门提供安全指导。

四、承诺提供定制化资产配置和财富管理服务

为您提供定制化的资产配置和财富管理服务。为您解决财富管理中遇到的问题和困难。您可以通过我们的理财经理线上工作主页、您的专属客服经理的电话、微信、招乎或直接拨打我行95555专线与我们取得联系。

五、承诺疫情防控便民服务

我们将根据客户需求为网点周边重点社区提供免费便民服务，如特殊金融上门、疫情公众信息播报、电梯间爱心招行纸巾防护使用等。

六、承诺送“爱”上门

疫情之下，大爱无疆。对奋战在一线的公共行业，我行将进行生活物资、食用物品等爱心捐赠，尽绵薄力量，向奋战在一线的英雄致敬！

七、承诺开设绿色通道

我行现已开设绿色通道，保证高效的疫情防控金融服务，已简化业务流程的方式保障疫情防控的金融服务；外汇业务开通绿色通道，对涉及疫情相关的跨境业务，采取应急服务措施，可先行办理，事后检查。

八、承诺提供爱心减免服务

我行将对向湖北疫区防疫和捐赠业务免收手续费。对于有爱心捐赠愿望的客户，我行积极提供各类协助。保证抗击疫情物资及各类捐赠资金及时拨付，针对应急物资釆购、资金清算等业务实行特事特办、急事急办，确保准确高效服务。

九、承诺提供信息发布平台

我行将为金葵花及以上客户、代发单位及合作楼盘提供信息发布平台。因疫情影响，预计今年上半年整个市场将曝冷，招行可为各机构重要代发单位或者重要客户，利用自有平台代发布企业招工、售楼等信息，帮助解决开春后企业招工难、销售难等问题。

十、承诺提供温暖信贷

我行将全面保障疫情相关的医疗行业和消费品生产销售行业的融资需求，支持企业尽快复工复产，开通审批绿色通道提高效率、执行优惠利率。对因疫情受影响的企业不抽贷、不断贷、不压贷，针对受疫情影响的到期贷款办理无还本续贷，为参加疫情防控的企事业单位员工开通线上信用类贷款，随时审批。

   面对新型冠状病毒感染的肺炎疫情，浦发银行贵阳分行牢记金融机构使命，认真贯彻党中央、国务院决策部署，迅速落实贵州省委省政府相关工作要求，做好新冠肺炎疫情防控工作，加大疫情防控相关金融支持力度，以专业、优质、高效的金融服务，全力以赴助力打赢疫情防控阻击战。

一、加强信贷支持

自新型肺炎疫情防控形势逐步严峻以来，贵州省内医用物资采购量激增，相关企业周转资金迅速吃紧，亟需及时、有效的金融供给保障疫情防控。

浦发银行贵阳分行第一时间认真贯彻落实各级党委、政府及总行抗击疫情做好金融服务的要求，在主动了解到相关客户的流动资金贷款需求后，分行集中力量、特事特办，以最快效率及时满足企业抗击疫情医用物资采购需求，共同抵御疫情。贵阳分行先后于1月19日、1月23日、2月9日，为三家医药企业分别发放2000万元、1000万元、5000万元短期流动资金贷款。

此外，为了助力企业降低在疫情期间受到的现金周转不利的影响，浦发银行贵阳分行围绕企业项目建设需求、流动资金周转需求，1月以来，累计为省内各类企业贷款23.18亿元，有力支持了省内企业各项经营生产活动开展。

二、支持疫情防控主要工作措施

（一）政策倾斜，服务前置

浦发银行从总行到分行，出台了一系列专项信贷政策，助力疫情抗击“加速度”。在总行《关于抗击疫情、保障普惠小微企业应急融资需求的通知》（浦银办发〔2020〕73号）、《关于做好疫情防控及一季度到期对公信贷业务相关要求的通知》（浦银办发〔2020〕64号）文件指导下，贵阳分行因地施策，一是对于在防疫抗战一线的物资生产、流通、运输等保障领域的企业，设转岗审查审批，确保高速、高效解决保障疫情的资金需求；二是对于受疫情影响导致生产经营严重受困的企业，浦发银行贵阳分行严格落实“不抽贷、不断贷、不压贷”政策，从企业实际情况出发，一户一策，制定专业化措施保障，通过贷款展期续贷等方式，切实帮助受困企业减轻还本付息压力；三是主动加强服务对接，开通绿色通道，积极满足卫生防疫、医药产品制造及采购、公共卫生基础设施建设、科研攻关等方面的合理融资需求，助力企业解燃眉之急；四是进一步加大对疫区的支持，减免相关业务手续费，简化业务流程，开辟快速通道，通过适当下调贷款利率、完善续贷政策安排、增加信用贷款和中长期贷款等方式，支持相关企业战胜疫情灾害影响。

（二）全行一心，科技赋能

为切实保障基本金融服务和关键基础设施稳定运行，浦发银行贵阳分行多措并举。按照“科技赋能，远程作业”的经营模式，加强线上业务服务，提升服务便捷性和可得性。积极引导客户使用我行公司网上银行、公司手机银行、银企直联、个人网上银行、个人手机银行等线上渠道办理汇划业务，期间个人网银、个人手机银行汇款手续费全免。

（三）同舟共济，急速驰援

浦发银行贵阳分行进一步加大疫情防控相关金融服务支持，简化业务流程，为抗击疫情的相关企业提供专属“绿色通道”。按照特事特办、急事急办原则，切实提高抗击疫情相关业务办理效率，提供优质高效的疫情防控综合金融服务。2月8日，客户提出资金需求，急需用于采购抗击疫情相关物资时，从业务提交分行到总行审核通过，分行将原本需要数周时间的业务流程缩短至24小时，为企业提供了5000万元贷款支持；在疫情抗击中展现出了“浦发速度”；2月1日，还在春节放假期间，当得知某企业急需资金购买抗击疫情的医药用品和药品，但账面资金不足，向分行提出融资申请时，分行各部门立即投入工作状态，快速搭建绿色通道、特事特办，不到1小时即完成银行承兑汇票开立。高效、及时的服务得到客户的高度评价，并希望分行能够再新增3000万元应急信用贷款的需求，后续，分行再接再厉，已再次协助客户开立银行承兑汇票1118万元。

攥指成拳行至远，战“疫”之时显担当。浦发银行贵阳分行将继续秉承“金融为美好生活创造价值”的使命担当，为疫情防控企业纾困解难，以主动、专业、高效的“浦发速度”，为打赢疫情防控阻击战贡献蓬勃的金融力量。

  面对疫情，华夏银行贵阳分行党委高度重视，迅速启动预防新型冠状病毒应急预案，成立疫情防控领导小组，建立业务紧密跟踪、客户需求反馈、授信业务申报等八项工作机制，充分发挥领导干部示范引领和党员先锋模范作用，把做好特殊时期的优质高效金融服务保障放在首位，共推出支持疫情防控及金融服务保障的六条举措，保证服务“不停、不断、不打折”。

一、主动对接疫情防控相关企业

发动全行分支机构，主动对接当地与疫情防控有关的企业。对存量客户进行全面梳理，主动了解客户需求，制订金融服务增强方案。同时主动对接当地政府有关机构，针对防疫重点环节所涉及的产业和企业进行定向梳理和上门服务。

二、增强信贷支持力度

为受疫情影响的企业加大信贷支持力度，最大程度保证企业的用款需求。疫情期间，通过保险债权计划为为贵州省水利投资（集团）有限责任公司提供30亿元融资，解决企业用款燃眉之急。近期还将继续投放7.8亿元资金，支持相关重点企业渡过难关。

三、开辟绿色服务通道

第一时间满足企业融资需求。针对医药、医疗器械、医疗机构、公共卫生基础设施建设、科研攻关等单位，以及与防控疫情有关的其他行业企业，建立信贷支持快速响应机制，在业务办理流程上实行特事特办、急事急办，做到第一时间审批发放，确保在3个工作日内满足审批条件合格企业的融资需求。

目前，已对贵州一树连锁药业有限公司、贵州康心药业有限公司、贵州九州通医药有限公司等医药企业通过绿色服务通道累计上报2.1亿元授信进行重点支持。

四、降低企业融资成本

对于受疫情影响经营遇到暂时困难的企业，根据实际情况通过降低融资成本予以全力支持。近期，将为贵州省地矿集团有限公司、中国电建集团贵阳设计研究院累计申请1.18亿元低利率贷款。

五、加强线上金融服务

加强线上金融服务，防疫情、保安全、提效率。全面升级金融线上办理流程，在华夏快贷基础上推出线上快贷业务，提供7*24小时线上金融服务，满足疫区客户足不出户的金融服务需求。对于线上渠道办理业务免收手续费。

六、提升个人服务质量

在个人贷款、收单支付、财富管理和便捷支付方面出实招做实效。个人贷款制定“一延”、“三不”、“一续”、“一优”、“一专”五大保障，收单支付秉承“不打烊、不间断、有速度、有延伸”四大准则，财富管理开展“贴心服务更亲民、灵活服务更便民、主动服务更爱民”三项服务，便捷支付执行“捐助渠道更畅通、生活缴费更便捷”两大标准，切实将客户权益与满意放在最优先，将金融服务与质量摆在第一位。

新冠肺炎疫情发生以来，中信银行坚决贯彻党中央、国务院工作部署，按照监管机构、中信集团要求，全面贯彻“有情怀、有使命、有温度、有仁爱”的普惠金融发展理念，为小微企业提供“有温度”的金融服务，全力支持防疫类民生类小微企业扩大生产，全力支持遭受疫情冲击的小微企业复工复产。

一是党建引领，压实主体责任。总行第一时间成立党委书记、董事长任组长，行长和监事长任副组长的疫情防控领导小组。各分支行比照总行压实领导责任，发挥国有金融企业党建工作优势，通过“党建+普惠”特色模式，引金融活水精准滴灌，把支持小微企业共渡难关作为当前重要任务抓紧抓细抓实。

二是在线运营，便捷支付结算。通过微信预填单、远程视频核实等在线服务，帮助小微企业足不出户开立结算账户。上线手机银行企业云办公功能，7×24小时为企业在线办理支付转账、代发工资、费用报销及回单查询等各类业务。

三是创新服务，加大线上融资。将支行网点普惠金融联系人通讯录嵌入网银等电子渠道，随时随地响应小微企业需求。加快“物流e贷、银税e贷、政采e贷”等信用类贷款开发推广，为企业提供分秒直达的在线融资服务。自疫情爆发以来，已为一汽惠迪、喜滴等近200户运输抗疫物资的小微企业在线放款近3000万元。

四是简化流程，开辟绿色通道。建立疫情防控业务绿色通道， 创新工作方式，简化审批流程，按照“特事特办、急事急办”原则，重点区域专人服务、重点项目专人推进。对疫情影响严重区域上报的项目白名单，当日办结；对防疫相关项目和客户授信，限时办结。

五是减免费用，降低企业负担。主动承担小微企业贷款房屋抵押抵押登记费及房地产类押品评估费，对新开户小微企业免收开户费、工本费，免收支付转账手续费。引导分支机构通过信用贷款、中长期贷款、无还本续贷等业务，持续压降小微企业综合融资成本。

六是重点帮扶，主动对接服务。主动摸排客户，实行名单制分类服务。梳理“疫情影响白名单”，对受疫情影响暂遇困难的小微企业，不抽贷、不断贷、不压贷，“一户一策”给予利率优惠、展期续贷和征信保护，截至目前已对60多名受疫情影响的逾期客户免报征信违约。梳理“重点帮扶名单”，逐户分解任务，加大信贷支持、降低企业融资成本。

七是专项支持，助力疫区脱困。对湖北等重点疫区给予专项支持政策，通过内部资源倾斜，助力分行小微企业帮扶。为湖北省配置100亿元专项信贷规模；增配考核利润补贴、薪酬费用等各类资源，鼓励重点疫区分行加大信贷投放，并将省内新增普惠型小微企业贷款利率下调0.5个百分点。

“办法总比困难多”，在党中央、国务院坚强领导下，在各监管机构的密切指导下，中信银行将与小微企业同舟共济、共克时艰，为打赢疫情防控的人民战争、总体战、阻击战贡献力量。

一、设置专项信贷规模和专项风险加权资产额度

总行层面设置不超过200亿专项信贷规模额度和风险加权资产额度（专项信贷规模和专项风险加权资产需一一对应），由总行企业金融业务管理部统筹安排，配置使用于疫情防控相关企业，不纳入分行风险加权资产管控范围。总行企金业务管理部门要切实发挥好专项信贷规模和专项风险加权资产支持疫情防控的积极作用，贯彻落实监管要求。对于已有授信合作的企业，要根据企业合理防疫需求，迅速优化调整授信方案，提供融资支持；对于暂无授信合作的企业，要主动对接，迅速摸排企业防疫需求。

二、关于医院行业授信准入政策

医院行业资产负债率准入标准由70%放宽到80%。

三、开辟疫情防控相关业务专项绿色通道

适用范围包括：

1.重点支持名单企业；

2.涉及与疫情防控相关的医药、医疗用品及器材（特别是口罩、防护服、护目镜、手套等防护耗材、专用医疗设备）生产、销售及运输；

3.参与疫情防控的医疗机构、医疗科研单位及相关企业等；

4.与本次防控疫情相关的公共卫生基础设施施工建设、医疗垃圾处理等。

疫情防控的专项绿色通道项目（含因受疫情影响企业的重组化解业务）优先于其他情形的绿色通道项目。

四、进一步完善服务收费减免政策

1、免收向救灾账户转账汇款手续费。救灾账户包括慈善机构账户和疫区专用账户。自2011年起，本行已经免收个人客户向救灾账户汇款转账手续费。自2020年1月23日（武汉封城日）起，至国家确定的疫情结束之日止，本行免收对公客户通过企业网银和网点柜面向救灾账户的转账汇款手续费。

2、免收本行借记卡在湖北地区ATM跨行取现手续费，减免期限自2020年2月4日起，至国家确定的疫情结束之日止。

3、免收特定类型特约商户结算手续费和所有特约商户银联二维码交易结算手续费，减免期限自2020年2月6日起，至国家确定的疫情结束之日止。特定类型特约商户指各地疫情防控的定点医院和为疫情防控受理捐赠的慈善类商户。

4、免收进口防疫物资采购及境外捐赠涉及的结售汇汇差及手续费，减免期限为自2020年2月6日起，至国家确定的疫情结束之日止。进口防疫物资采购减免手续费具体包括汇出汇款手续费，进口信用证开证手续费和进口代收手续费。

五、适当加大零售信贷政策支持

1、个人贷款业务

（1）对于因受疫情影响主动向本行申请延后还款或调整个人贷款还款计划的客户，各机构应认真评估客户诉求，经核实后在同等条件下优先安排业务办理绿色通道，通过调整扣款日、还款周期、分阶段还款等方式灵活调整住房按揭贷款、信用卡等个人信贷还款安排，满足客户需求。

（2）经本行核实或客户提供相关证明后确受疫情影响的客户，可给予其最长不超过30天且不超过当月月底的还款宽限期。宽限期内不计逾期记录，不收罚息。

（3）除个人住房按揭贷款外，客户申请延长贷款期限的，可在原贷款期限的基础上延长不超过六个月；个人住房按揭贷款的期限延长按照本行《零售信贷业务操作手册》的相关规定执行。

（4）对于受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业，以及有发展前景但暂时受困的小微企业和个体工商户，分行零售信贷部门不得在个人经营贷款业务中盲目抽贷、断贷、压贷。各分行应根据客户实际情况，通过延长贷款期限、无还本续贷等措施，完善续贷政策安排，支持相关企业战胜疫情灾害影响。

2、信用卡业务

（1）信用卡还款方面，结合监管要求，对于战斗在一线进行疫情防控的医护人员、警察、部队、政府工作人员,以及感染人员、隔离观察人员受疫情影响暂时失去收入来源的信用卡客户，通过调整还款周期、分阶段还款、提供还款延期（最长30天，后续视疫情情况调整）等方式，合理给予延期还款关怀政策，期间所产生的费息给予适当减免。

（2）在人行征信方面，执行差异化、人性化的处理方式。对受疫情影响的客户，如病患隔离人员、医护隔离人员、封闭支援疫情的工作人员、受疫情影响暂时失去收入来源的人员及其他受疫情影响的特殊情况，在防疫防控时期，灵活调整人行征信产生的逾期记录。

六、调整新型冠状病毒感染肺炎期间个人定期存款到期计息规则

对持有兴业银行2020年1月23日（含）至3月31日（含）期间到期的纸质个人存单或定期一本通存折，且本外币定期储蓄账户设定为到期不续存的客户，在2020年3月31日前不便前往营业网点办理支取及后续业务，将按照原定期存款利率计息至2020年3月31日。

为贯彻落实党中央、国务院决策部署和省委、省政府工作要求，根据监管部门有关通知精神，贵州银行进一步加大疫情防控金融服务力度，重点采取六项措施，全力配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作。

一是免收疫情防控资金转账手续费。在抗击疫情期间，单位和个人通过贵州银行汇划捐赠款项、防疫专用款项，以及疫情防控相关医疗机构、医药及设备生产供应企业转账，一律免收转账手续费，柜面已收取手续费的，可申请退费，该行将予以全额返还。

二是保障疫情防控资金汇划高效畅通。开辟绿色通道，切实提高疫情防控相关业务办理效率，确保疫情防控资金及各类捐赠资金及时准确高效拨付到位；对防疫物资的进口购付汇简化手续，资金当日到账；对境外捐赠下的跨境汇款及时结汇入账；免收疫情防控相关业务跨境汇款手续费和邮电费。

三是强化疫情防控相关企业信贷支持。主动加强与相关医院、企业的服务对接，迅速摸排疫情防控相关医药及设备生产供应企业信贷需求，及时予以融资支持并实行优惠利率。对受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业企业，以及有发展前景但暂时受困的企业，不盲目抽贷、断贷、压贷。

四是加大疫情防控工作人员服务保障。对参加疫情防控工作还款不便的医护人员、政府工作人员以及受疫情影响暂时失去收入来源的人员，疫情期间其个人贷款、信用卡透支发生的逾期，经本人申请，不视为违约，不进入违约客户名单，并可合理延后还款期限。

五是大力推广线上和自助渠道服务。引导客户通过手机银行、网上银行等线上渠道，足不出户办理各类业务。对放入自助设备、对外投放的现金全面消毒，强化设备监控，确保自助设备安全高效不间断运行。

六是落实联防联控、群防群治要求。加大营业场所消毒频次，在营业网点配备体温检测仪等防护设备，在网点“户外劳动者服务驿站”配备消毒液等防疫用品，为户外工作者提供消毒等防疫服务。

为深入贯彻中央、省、市关于坚决打赢疫情防控阻击战决策部署及贵阳市人民政府在出台疫情防控期间支持企业稳定发展的22条措施，贵阳农信按照省联社关于抓实防控疫情、做好金融服务工作的支持措施，实现降低“三农”和小微企业的融资成本；实施利民惠民政策，切实保障民生；保障客户权益，维护金融稳定的目标，全力支持打赢疫情防控阻击战。

一、安排信贷资金6.8亿元，支持疫情防控领域。通过单列信贷计划、制定专项服务方案、主动对接与疫情防控相关的医药、医疗器械等企业的资金需求，帮助企业扩大生产，全力满足医院、卫生防疫、公共卫生基础设施建设、物流运输等方面的合理融资需求。

二、安排信贷资金9.4亿元，支持疫情受困企业。对受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业，以及有发展前景但受疫情影响暂时受困的本地企业和个体工商户，不盲目抽贷、断贷、压贷。根据实际情况，优化流程，加快信贷审批，通过调整还款方式、延长授信期限，推广无还本续贷、展期等纾困方式予以全力支持。做好对贵阳市辖重点保障企业的金融服务工作，有效解决企业流动性需求。

三、安排信贷资金15.5亿元，支持春耕备耕及复工复产。认真落实省联社党委《关于做好春耕备耕复工复产金融服务工作全力支持打赢疫情防控阻击战的通知》精神，做好春耕备耕、复工复产的金融服务工作，优化信贷服务，简化贷款手续，做到春耕备耕农户、复工复产企业的资金优先保障、优先办理、优先满足，全力支持春耕备耕、复工复产，最大限度降低疫情影响。

四、加大“口碑”商户信贷支持。针对受新冠疫情影响，支付宝旗下“口碑”“饿了么”等互联网平台的大量餐饮商户无法正常经营，存在短期流动资金困难，急需要获得信贷支持的情况，运用各行社信贷产品为小微企业和个体工商户提供信贷支持。

五、对重点客户信贷政策倾斜。对于参加医疗器械生产和捐款捐物的企业和个体工商户，以及参加疫情防控的医护人员、政府工作人员及受疫情影响严重的客户给予贷款利率优惠。对新增民营、小微企业贷款利率在去年执行利率基础上下调0.5个百分点。以上人员在贵州农信系统的个人贷款因不便还款发生逾期的，不视为违约，不进入违约客户名单。

六、保障定期存款客户权益政策。对2020年1月30日（含）至3月31日（含）期间到期（不含约定自动转存）的个人定期存款（包括整存整取和大额存单等），按照原定期存款利率对其延期，延期至2020年3月31日，客户可以在2020年３月31日后到网点办理续存或支取业务。延长期内确需支取的不享受延期便利。

七、提供优质柜面服务。疫情期间，各营业网点科学合理安排营业时间，保证对外营业时间，满足客户多元化金融服务需求。最大限度为客户提供优质柜面服务，遇到因客户提供资料不全、手续存在瑕疵等情形，在真实合规的前提下，原则上不再直接退回客户，采用先行受理、容缺办理、跨网点受理等模式为客户提供高效、便捷服务。

八、畅通业务办理渠道。引导客户使用电子渠道、自助渠道办理业务，强化互联网平台服务保障，确保网上银行、手机银行、电话银行等电子渠道的稳定运行，充分发挥“黔农云”7×24小时一站式服务优势，让客户足不出户即可实现存、贷、汇、缴等基础金融服务的快速办理。依托覆盖城乡的网点和村村通网络服务优势，保证防控应急物资采购现金、居民日常生活所需现金的随时支取，必要时将提供上门服务。

九、免收业务手续费用。使用本系统个人手机银行、网上银行转账汇款全部免费；持本系统“信合卡”省外和境外ATM取款免收手续费。取消柜面小额支付系统汇兑支付限额。疫情期间，任何单位和个人通过本系统向湖北疫区防疫专用账户捐款或汇划防疫专用款项，一律免收手续费。

十、开通专门绿色通道。积极为外出创业就业人员提供疫情防控、金融服务、就业政策等咨询服务工作；为政府机构、防疫相关企事业单位提供紧急取现、资金划转等应急金融服务，全力提升服务效率；与疫情防控有关业务特事特办、急事急办，根据需要可为疫情防控医疗机构提供上门金融服务，提升金融服务的便捷性和可得性。

十一、做好支付结算保障。合理匡算、备足现金，保障现金供应充足；在春节期间放开柜面小额支付系统汇兑业务权限，将小额渠道限额由原来的100万临时调整为取消限额，确保各类资金汇划及时到位；适当上调营业网点库存限额，保证ATM等现金自助设备的运维保障和现金补充。

为深入贯彻党中央、贵州省、贵阳市政府关于打赢疫情防控阻击战的决策部署，做好疫情防控期间金融服务工作，我行出台了一系列相关政策以支持企业共度难关。具体政策如下：

一、对部分业务进行转授权，减少审批流程，加快业务办理。鉴于目前疫情管控现状，为保障疫情期间我行各项金融服务工作的正常开展，对疫情防控重点保障企业，受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等社会民生行业，疫情防控应急建设项目，及疫情期间保障城市运行必需（供水、供电、油气、通讯、市政、市内公共交通等行业），群众生活必需（超市卖场、食品生产和供应、物流配送、物业等行业）及其他涉及重要国计民生的相关企业的融资需求，在疫情期间将调查权限下放到分支行。

二、简化业务流程，开通开辟绿色通道。针对重点保障企业、合理采用会签、电话会议、视频会议等方式切实提高业务办理效率。

三、实行优惠利率，减少企业的融资成本。对于疫情防控重点保障企业，疫情防控应急建设项目，及疫情期间保障城市运行必需、群众生活必需及其他涉及重要国计民生的相关企业实行优惠利率，最高可在人民银行LPR的基础上优惠100个BP。

四、办理无还本续贷，免收贷款逾期企业的罚息，将受到疫情影响的企业的损失降到最低。对于2月10日至3月31日期间受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业，以及因延迟复工暂时无法正常归还我行到期贷款的企业，可采用无还本续贷、调整贷款到期日等多种方式帮助其渡过难关。对于因受疫情影响已经导致贷款逾期的企业，我行可以免收贷款罚息，按照人民银行征信管理规定，消除其不良征信记录。

五、加大信贷供给，拓宽融资渠道。对疫情防控相关医药销售、医药制造、医疗器械生产等抗疫情重要医用物资的企业，可凭医疗机构的采购订单贷款，对全力保障疫情防控重要医用物资和生活必需品供应而造成资金需求扩大的存量企业，在符合相关条件的前提下主动增加授信额度，满足其临时资金需要。同时，可根据企业情况，适度增加信用贷款。

六、推广线上办理，减少线下接触频率。充分运用手机银行、网上银行、微信公众号等线上渠道，依托我行线上产品，实现企业贷款线上申请、快速审批、及时放款，最大限度减少线下接触频率。

七、调整信用卡和个人消费贷款的期限，为受到疫情影响的民众减轻负担。对于因参加疫情防控未能及时还款的政府工作人员、医护人员及经确诊的新冠病毒肺炎的病人，通过调整还款期限、调整逾期征信记录报送的方式，对其信用卡及住房按揭贷款妥善处理。因疫情影响暂时失去收入来源或不能还款等特殊情况，可根据具体情况，单独采取分期、延期还款等方式一户一处理。

八、保障网点正常运行，为客户办理业务提供便利。我行已做好网点相关工作安排及服务保障，对与防控疫情相关的银行账户，建立银行账户防疫“绿色通道”，简化开户流程，加快业务办理。

一是成立新型肺炎疫情防控工作领导小组。成立以党委书记、董事长和党委副书记、行长任组长的疫情防控工作领导小组，负责实时贯彻落实上级有关决策部署和组织安排疫情防控工作，做好金融服务保障。

二是开通金融服务绿色通道。凡向各疫区慈善机构、医疗机构等进行捐款的，我行一律简化业务流程、柜面减免手续费，对防控应急专户、慈善捐赠类账户开立、资金汇划等给予启动紧急作业流程。

三是积极履行企业社会责任。组织全行员工向湖北慈善总会等慈善机构进行捐款，统筹行内外资源，为相关组织单位提供抗疫口罩、消毒水等防护物资采购渠道和信息；通过“您买理财，我捐款”的方式，开通爱心捐赠通道，发行抗击新型肺炎的爱心公益理财，客户在获得收益的同时，能够为疫情做出公益贡献。

四是加强对疫情防控相关企业的信贷支持。对辖区内与疫情防控相关单位和企业提供紧急融资渠道，简化审批流程，开辟快速放款绿色通道，加大信贷投放力度，确保抗疫单位及企业的合理资金需求。

五是主动做好抗击疫情一线人员及受影响群体的金融服务。对还款来源受疫情影响严重的一线医护人员、政府工作人员及受疫情影响严重失去收入来源的人群，在信贷政策上予以适当倾斜，合理延后信贷还款期限，逾期不纳入违约客户名单。

六是对受疫情影响企业及受困企业的金融支持。对受疫情影响较大的企业，特别是小微企业，不抽贷、不断贷、不停贷、不压贷，帮助客户顺利度过疫情难关；对受疫情影响严重，到期还款困难的企业，给予展期、续贷和下调贷款利率等方式为受困企业纾困解难。

七是加大线上服务力度，保障金融服务顺畅与疫情防控两不误。多途径提供线上服务用户指南，倡导客户使用手机银行、网上银行、芝米钱包、自助柜员机等自助渠道办理业务，减少客户与外界人群的接触，保护客户人身安全；加大现钞备付，保证营业网点和自助设备现钞供应充足，全力做好现金流通服务工作。

八是做好网点窗口防疫和疫情期间的金融服务。合理安排营业时间，加强营业场所的防控力度，实行弹性工作制，灵活调整作息时间和多种方式为客户提供金融服务。每天对营业场所和服务设备进行清洁消毒，为网点员工、保洁和保安配备防护口罩和手套，在大厅为客户提供消毒凝胶、消毒酒精等防护措施，切实保障客户和员工的安全。

九是做好内部员工疫情排查和疫情防控。加强员工管理减少员工外出，建立疫情报送的“日报制”机制，实时掌握全行员工健康状况，做到全体员工健康保护全覆盖。

十是加大疫情防控知识普及力度，共同维护社会公共秩序。充分利用我行服务窗口平台，做好公益宣传，加大防控新型肺炎知识的宣传普及教育，引导社会公众坚定抗疫必胜信心。

疫情就是命令，防控就是责任。非常时期，贵阳农商银行与全国人民一起共克时艰，全力抗击新型肺炎疫情！

一是对疫情期间客户的经营受损情况进行摸底上报总行，加强存量客户的持续监测，及时掌握受疫客户的具体情况，积极解决客户困难。

二是加大消费类贷款的发放。重点以连锁药店、医疗行业、医药企业、游戏、视频内容、在线教育、超市、物管等行业为主。

三是主动推出贷款利率8.8折优惠活动，帮助客户恢复生产经营。

四是信用卡方面对因感染住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员、参加疫情防控工作人员以及受疫情影响暂时失去收入来源的人群，根据实际情况可适当减免信用卡逾期利息、费用、提供征信保护等政策支持。

五是征信方面对参加疫情防控的医护人员、政府工作人员、新型肺炎患者以及因疫情隔离管控影响暂时失去收入来源或无法正常偿还贷款和信用卡账单的客户以及受困企业，不视为违约，不进入违约客户名单，提供工作证或医院证明等可申请征信修复。

六是除了在线上因应疫情推出的各种产品外，对已建设的平台客户积极开展线上、电话、微信群、点对点、客户带客户等多种营销方式，同时重点要放在各项风险的防范上面。

七是强化消费者权益保护工作，严防各类声誉风险。

八是强化疫情期间不良授信风险管控。摸清逾期客户的态势、到期可否归垫、利息支付是否延迟、利率水平的异议等，严控风险。

九是通力推出熊猫易贷、天府商超贷、熊猫银税通、天府惠家贷、政采贷、信用卡车位分期、熊猫租车贷等“七大拳头产品”，助力打赢疫情总体战。

重庆银行股份有限公司贵阳分行积极贯彻市委市政府对近期疫情防控、复工复产等工作进行安排部署，边抓防疫边做好金融服务，出台相关政策如下：

1.适度放宽贷款政策。对有发展前景但受疫情影响暂遇困难的企业客户，分行不抽贷、不断贷、不压贷。坚持一户一策，主动对接，积极响应，提前定制续接方案，合理调整还款安排，帮助客户渡过难关。     

2.适度放宽额度保障。对于防疫及民生保障相关领域的客户，分行配置专业服务人员，给予专项信贷额度，执行专项优惠利率，开辟绿色审批通道，提供高效便捷的综合金融服务。     

3.适度放宽金融供给。对于制造业企业、科技创新型企业、民营企业等重点行业和重点领域客户，分行持续加大金融供给，确保支持力度只增不减、优惠力度只增不减、小微企业信贷余额只增不减。     

4.适度放宽准入条件。对涉及疫情防控的跨境金融客户，分行简化流程：汇入的外汇捐赠资金，可不开立捐赠外汇账户，直接通过经常项目结算账户办理；资本项目收入结汇支付无需材料；外债登记网上申请；疫情防控取消外债限额。     

5.加大疫情防控相关行业企业信贷支持力度。对于应对疫情使用的重要医用物资、重要生活物资以及疫情防控有关医院、卫生防疫、医药用品、科研攻关、公共卫生基础设施建设等领域的相关企业，纳入优先支持类，足额保障信贷额度，优先支持贷款投放，实行名单制管理，逐户落实到具体机构、客户经理。建立客户项目跟踪进度表，对单个新客户从受理到完成贷前调查并出具调查报告时间原则上不超过3个工作日。

6.加强制造业、民营企业等重点领域信贷支持力度。对于单户授信1000万元及以下的小微企业贷款，内部资金基础利率给予优惠，免收流动性风险成本。对于民营企业贷款，免除流动性风险成本，内部资金基础利率给予优惠。对于制造业中长期贷款，免收流动性风险成本。

7.加大重点优势产品的推广运用。运用年审贷、成长贷等产品，增加中长期贷款投放，对于新发放的中长期贷款可设定最长3个月的宽限期，在宽限期内可暂不付息。运用好企贷、知识价值信用贷款、实体经济信用贷款等产品，为疫情防控相关企业适当增加信用授信。运用专项续贷、无还本续贷、转贷应急周转资金等产品，提供续贷支持。运用供应链金融批量业务、小额票据贴现业务、线上线下O2O模式以及商票通、商票贴现等方式为企业战胜疫情、恢复生产提供多渠道、全方位的金融服务。

8.加大受疫情影响较大的地区、行业和企业支持力度。对于受疫情影响较大的地区、行业以及暂时遇困的企业，不抽贷、断贷、压贷，采取逾期利息减免、调整还款安排、延后还款期限、信贷重组、无还本续贷、专项续贷、在线专项续贷、转贷应急周转资金以及增加信用贷款和中长期贷款等方式，帮助企业战胜疫情影响。

 9、加大受疫情影响暂时失去收入来源的个人和企业支持力度。对于受疫情影响较大的企业和个人到期还款困难的，可申报展期或调整还款要素。对于受疫情影响产生逾期被纳入我行授信“黑名单”的客户，可通过征信异议处理，按规定退出“黑名单”。对于受疫情影响导致本金或利息逾期形成复利和罚息的，可按规定实行减免。对于受疫情影响导致贷款逾期的，其内部资金成本不收取罚息，按正常贷款原内部资金利率执行。

太平财险贵州分公司积极贯彻落实党中央、银保监会、集团党委及财险党委关于做好新冠肺炎疫情防控工作的指示精神，充分发挥保险的保驾护航作用，支持企业复工复产，在总公司支持下对符合条件且已在公司承保雇主责任险、团意险部分客户，免费扩展新型冠状病毒肺炎责任保障，相关政策如下：

1、针对普通团体客户已承保常规团意险业务的可免费扩展新冠导致的身故及残疾责任。

2、根据央行“对受疫情影响严重的企业到期还款困难的，可予以展期或续贷。”疫情期间贷款人意外险针对展期部分，可适当免费延期、提供费率优惠。

3、疫情期间建工团意业务因疫情导致工程延期，但又暂时无法提供相关手续做保单中止的，可以适当免费延期，建议延期不超过3个月或以国家要求的停工时间段为准。

4、对已在我司投保雇主责任险或在3月底前新投保雇主责任险的中小微企业，在各地政府新冠肺炎疫情防控一、二级应急响应期间，在符合当地政府政策规定下复工的，可获得我司免费保障支持，不加收保费扩展条款，雇员因从事与被保险人相关的工作确诊感染新冠肺炎导致死亡或一级伤残的，每人赔偿人民币10万元，累计赔偿限额100万元。

5、对未在我司投保雇主责任险的中小微企业，在各地政府新冠肺炎疫情防控一、二级应急响应期间，在符合当地政府政策规定下复工的，也可进行投保。

秉持“国家所需，太平所向”的服务理念，太平财险贵州分公司在打赢疫情防控阻击战中将积极主动履职，发挥央企责任担当，以实际行动支持企业复工复产，特别中小微企业，为确保中小微企业在复工时获得风险保障支持。2月10日，分公司组织工作人员对承保客户进行筛选并积极主动与客户联系，将于本周完成中小微企业客户免费扩展新型冠状病毒肺炎责任，通过上述措施的实施，将最大限度的保障我司中小微企业客户利益，为促进新冠肺炎疫情防控期间，企业平稳健康发展贡献一份太平力量。