家长吐槽万元研学体验差！新东方紧急回应：酒店、餐品均可溯源

2024年8月6日，微博@东方财经消息，近日有博主吐槽称，孩子不久前付费参与了一场新东方组织的敦煌研学团，体验和待遇差。

“安排早上六点四十的飞机，中午饭吃牛肉面，面钱是孩子自己付的；回重庆的票只买到武胜站，全体小孩从武胜站站回了重庆；酒店有各种各样的问题，停电，浴室发黑发霉，淋浴花洒生锈；没收孩子们的通讯设备，孩子睡着了，被营长一巴掌拍醒了。”

有网友提出疑惑，研学价格应该也不便宜。

该博主回复称：“是的，报成1万出头不含来回交通费用，报的8天7夜团。”

东方财经搜索发现，被吐槽的“新东方·穿越河西走廊·重走丝绸之路敦煌研学营”售卖于兰州新东方游学营地账号的店铺中，价格为10580元，招生年龄为9至15岁的学生，课程时长为8天7晚，研学地点为兰州出发，敦煌结束，途径张掖、酒泉、嘉峪关。而兰州新东方游学营地账号在简介中，自称是新东方教育科技集团旗下高端游学品牌，店铺仍在售卖各地的研学营，价格7980元至12980元不等。

8月6日下午14点，兰州新东方游学营地在评论区回复称：“实在抱歉给您造成了困扰，实在对不起。旅途遥远但是没能为您的出行安排好最优的返程方案实在抱歉。行程中入住的酒店、餐品均有留档可溯源查证，也欢迎大家监督指导。饮食口味可能存在南北方差异问题，是我们考虑欠周，再次向您说声抱歉。另外我们某些老师表达方式上欠妥，内部加强整改及时处理。再次向您致歉，实在抱歉没有让您满意。我们专业客服老师已经在持续跟进，积极处理，请您理解，一定为您妥善解决您的疑问和诉求。再次感谢您反馈的意见和建议。”

近年来，研学市场持续升温，研学游新业态、新产品不断涌现，去名景、名校、名企“研学”，掀起了一股新热潮。艾媒咨询发布的研究报告显示，2023年中国研学游行业市场规模达1469亿元，预计2028年将突破3000亿元。从新东方这样的企业，到张雪峰这样的网络大V，都推出了自己的研学产品。

与传统旅行出游相比，研学团价格更高。例如今年5月上架的“峰行万里菁英研学营（苏州篇）”，其不含大交通、6天5晚的苏州一地研学营售价9999元（后降至8999元）。相比之下，同期一些大型旅游平台上，全程入住五星级酒店的苏州6日5晚自由行或私家团，其售价大概在4800元至5100元之间——“研学团”价格高出了75%以上。

《第一财经》去年报道曾指出，研学游的价格是同等路线普通旅游团的2到3倍，毛利高出20%到50%多。

不过，高昂的价格并未抵挡住消费者热情，虽然有多地的消保委发文提醒消费者警惕当下研学旅行中的乱象，例如价格过高、游而不学、打卡走形式、安全保障不到位等，也没有拦住市场乱象。

另外，即使常见的国内研学营动辄数千上万，海外游学项目更是普遍3万元起步，也有业内人士坦言其所了解的一个4万左右的英国游学项目，实际利润率不足10%，商务成本占到了毛利的七成。