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《陈春花:2020年的经营关键词》完整视频来了!

陈春花 春暖花开 2021-03-29
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《陈春花:2020年的经营关键词》
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01 数字技术带来一些根本性的改变

数字化跟社会可持续之间的关系,真的需要我们好好理解。数字技术确实带来了一些根本性的变化。

第一,它让很多行业的技术壁垒被调整了;

第二,区块链其实在改变生产关系,因为区块链技术让整个行业、整个社会的信任成本被调整。

第三,今天发展的动力发生了根本改变,以及今天可能因为数字技术,很多行业可以重新来做一遍。

第四,确实出现了「新人」概念,其中包括机器人。


这是我感受特别深的四个方面的根本性变革。


另外的根本性变革是什么?IT化、SaaS化、移动化、智能化融入行业的速度比我们想象的快,接着下来的社会化、互动化、透明化、娱乐化,又让我们每个人受到影响,今天确实很多人觉得焦虑和不安。


总体上来讲,中国的数字化进程真的比全球任何一个地区速度都快。所以我们来看2020年的时候,关于可持续和数字化技术之间的影响,我们要有一个认识,我用了一个词——智能商业的意义与价值


我们以前谈的是一个商业的概念,可是我们今天可能要加上「智能」两个字。智能商业的意义和价值到底是什么?这是与2019年不一样的地方,沿着这个角度我来告诉各位我是怎么想的。



02 2020年的经营环境认知

第一个,我认为是数字化从消费端走到产业端。

在这之前数字化主要是在消费端,但是从2020年开始,我认为它确实已经开始走到产业端了。

从数字化走到产业端,首先我们看到的是数字的基础设施更加完善。以前讲基础设施,主要讲铁路、汽车、高速公路,今天看到的基础设施反而是通讯、数字。

其次,无论是从数字领域,还是从产业领域,都在想办法快速融合。然后我们发现,
数字应用的这些行业的方向,现在越来越清晰、越坚定地往前走。


第二个,创造顾客价值是关键。

今天企业到底干什么?这件事情我觉得今天要讨论得更彻底。德鲁克曾经给企业下过一个定义,他说,企业就是创造顾客。

但是数字化来了之后,顾客变化非常快,你会发现,其实你真正创造的并不是这个顾客,创造顾客价值是关键。

所以简单地理解顾客和市场细分可能不够,每一个细分领域都可以重新被创造,每一个顾客的需求可以重新被创造,价值创造和价值获取其实全部发生根本性的改变。因此我会强调,企业是创造顾客价值,已经不是创造顾客了。


第三个,价值链变价值网络。

企业经营的人比较关心产业链,关心整个供应链,关心产业链的价值,但是今天我们要知道一个变化,基于价值链的竞争模式失去了价值。

非常多的优秀企业,它们非常大的能量其实是拓展了价值网络,然后原有的价值链,内部和外部的价值都被释放出来。今天传统意义上的产业,无论石油化工、水泥、玻璃,还是保险,它们比原有的空间更大,因为它们不是一个简单的产业链的问题,而是延展到整个价值网怎么去构建。因此,你会发现,你必须在一个价值网当中,你很难只在价值链当中或者独立。


第四个,在商不可只言商。

腾讯最近非常坚定地推动「科技向善」,这不是一个时髦的词,数字化融合本质上是技术发展与社会进步的「边界」重塑。也就是说,你必须重塑它,而真正的重塑是把社会进步的边界被重塑。

早期古典经济学中,股东利益最大化是绝对的真理,企业负责人的责任就是干这个。但是,2019年的8月份,181家美国顶级企业的CEO,做了「企业目的」的宣言:美好社会比股东利益更重要。

我发现真正取得成功的企业一定是长期主义者,长期主义的核心就是爱、承诺和信任,就是你为这个世界的进步美好去做承诺。

也许人工智能现在还没有解决更多问题,但是它一定会改变工作方式和社会关系,然后企业的商业逻辑还必须关心企业跟人类,跟社区,跟行业之间的影响和责任。



03 2020年经营选择的关键词


今天的企业领导人,你必须是个经营者,不能只是一个管理者,所以我们就一定要了解,在经营选择上,2020年的关键词是什么。


第一个关键词:价值增长。

也就是增长一定来源于为顾客创新价值,这是真正驱动增长的来源。

中国现在的经济体量,哪怕涨1个点,对于一家企业来讲空间都是足够的,如何借助于新技术,如何借助于你对顾客价值的理解,去真正为顾客创造价值,这才是根本。

比如2019年,BAT三家在中国移动互联网的渗透率已经超过80%,很多人认为很难涨了,结果冒出今日头条,凭借短视频产品,还是涨了18%。

所以今天并不是空间够不够的问题,最重要的是你可不可以为顾客创新价值。我们做经营的人,不太能够讲什么红利、周期、风口,最重要的是讲增长从哪里来,如何去寻求为顾客创造价值。


第二个关键词:协同共生。

今天绝对不是竞争逻辑,一定是共生逻辑。

今天的顾客需要一个完整的价值闭环,比如说要东西好,相对便宜,长得好看,便利性够,要有参与性,提前创造,最后还要求有话语权。当顾客要这么多东西的时候,其实要一个非常完整的价值闭环。

所以大家都在讨论一个概念,叫做「端-网-云」的价值闭环,这是今天我们看到的一个总体的架构。其实你会发现,技术和普及性到来的时候,顾客一定是要价值闭环,而连在一起的时候,一家企业是不能做到的,所以协同共生就是你的一个选择。


第三个关键词,存量增量。

也就是激活存量,探索增量。

传统的企业或者有自己主营业务的企业,今天应该更笃定一点,为什么?

一方面,你有你自己的主营业务,所以你如果把你自己的主营业务做透做好,我们称之为做透原有核心业务的价值

另一个方面,你有能力超越原有核心业务,拓展新业务空间,我把这个称为存量增量

如果为了做新而新,为了转型而转型,为了做变而变,我并不赞同。我们做经营的方法就是把你能做的做好,然后超越这个好而做新的东西,所以我就要求你一定要在组织变革当中找到解决方案。

这也是为什么除了数字转变战略之外,还要求数字转变组织。你一定要同时驾驭这两个东西,在激活存量的时候,要求你的成本、组织和经营个体有能力去激活它,这是你熟悉的。如果你可以重构产业成本,同时又能够让个体去做激活,你的成长会更好。

存量业务当中要有空间,中国企业为什么转型难?因为盈利空间不够。所以一定要把原有的核心业务做透,但是不能停在原来的业务,一定要为变化去做布局,这就是我所说的探索增量。

探索增量的做法与做透原有的业务方法是完全不一样的,这不是一个成本概念,是一个价值重构的概念,所以它也不是一个你能不能够去激活和解构你的结构的问题,是你能不能去做外部的资源整合和整个新的组织平台的问题。它是两个完全不一样的逻辑,这才要求你在组织变革中找到你的解决方案。


第四个关键词,互动信任。

万物互联的时代,我们每个人可能都是透明的,所有的行为都可以被记录,然后被挖掘,因此你必须建立更广泛的互动跟信任,也就是说基于数据的结构化、开放可用的程度和覆盖度。

这些信息对所有的企业都是挑战,在这个程度当中,你能不能真正提供可靠的东西?也就是我们与顾客之间,提供的是一个产品或者服务,这是一个交心的过程,最重要的是爱、惊喜、依靠。也就是它必须是可靠的、安全的、可信任的。这就是2020年我们要做的这个变化。


回顾一下 ,对2020年的经营环境认知,我提出四个最重要的认知调整,第一,数字化从消费端走到产业端。2020年开始,无论是基于消费端非常成熟的企业,还是基于产业端不了解数字化的企业,双方都有一个重新学习和融合的问题。第二,一定是创造顾客价值,不是仅仅创造顾客。第三,构建一个价值网,或者你在价值网当中。最后一个,在商不可只言商,我们一定要真正地去理解商业边界的重构。

所以,2020年的经营选择,我用了四个关键词。真正的成长一定来源于对顾客新价值的创造;想办法去找到协同价值伙伴,共生共创成长;学会怎么把原有核心业务做透,然后去寻求新的业务增长;更重要的是你要去建立广泛的互动和信任。



04 2020是个转折之年


我用四个并存来告诉我们2020年要做什么。

首先,挖掘确定性与探索可能性并存,看哪些是确定的;

然后构建自己的不可替代性,还要学会获得协同共生的价值,这两个要并存;

拓展原有核心业务的增长,与超越原有核心业务新价值增长并存;

最后一个,创新顾客价值与承担社会责任并存。

我想你如果愿意去做这四个并存,我个人认为,2020年反而是一个很好的时机,因为我们所有人都认为,2020年是个转折年,我们最重要的应该是不仅创造数字与商业的价值,我们还要清晰地承担企业与社会,企业与进步共生价值的责任。预祝新年美好。


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