联服集团CEO游陈镐：不惧标签，让人力资源行业听见90后的创业强音 | 第1访谈

90后老板更懂90后员工？如何管理90后年轻团队，或许你该看看本文。

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对话游陈镐 

受访者〡联服集团创始人、CEO 游陈镐先生

采访者〡第一资源创始人、董事长 刘红女士

90后闽商：爱拼才会赢

“三分天注定，七分靠打拼，爱拼才会赢……”朗朗上口的闽南歌彰显出福建人敢闯爱拼的地域烙印。

作为土生土长的福建人，游陈镐也不例外。

谈及为什么会创立联服，游陈镐表示，他从小生长在福建，从小父母就在教导其“生意经”，其中就有一个很重要的观点“借势而为”。近年来，人力服务行业备受国家和市场的青睐，特别是十九大召开后，国家陆续出台了一系列针对人力资源服务产业发展的指导意见及产业扶持政策，他看准人力资源服务业的巨大市场，决定在这个行业当中扎根。

彼时面临两个选择：是在行业当中加入一个平台，还是创建一个平台？由于90后与生俱来的创新基因，加之福建人敢拼敢闯的拼搏精神，游陈镐决定自建一个平台，以期在这一场行业和产业的发展浪潮当中，拥有自己的一席之地。于是，2018年，上海联服企业服务集团有限公司正式成立。

成立仅2年：表现亮眼

联服的主营业务分为社保、薪税、招聘三大类，其下又分支出多种专业化产品，包括人力外包和社保代理，众包业务和薪酬外包，岗位外包和代理招聘。联服拥有“人力资源服务许可证”、“劳务派遣服务许可证”等多项专业资质，先后通过了国家“3A信用体系”认证、“ISO9001质量管理体系”认证，在上海、浙江等多省市建立了十余家直营分支机构，形成了长三角服务网络及跨地区协同网点，多样化、全方位为企业提供TO B型专业化人力资源服务；亦为个人用户提供就业、培训、财税等赋能型人力资本服务。

第一资源了解到，截至2020年6月30日，联服月均服务企业总数超700家，其中餐饮等连锁型企业占比22.3%、电商直播平台占比32.5%、房地产企业占比16.8%；客户中有54.6%同时合作了两项以上人力服务产品，其中社保客户278家，占比39.7%，薪税客户318家，占比40.9%；月均服务人数3万人以上，月均营收1.3亿以上，年均纳税1亿元上下；先后获得“中国人力服务百强机构”与“人力行业诚信示范单位”荣誉。

联服获得荣誉（部分）

 联服合作公司（部分）

有目共睹，对于一家成立仅两年的人力服务商来说，联服交出了一份靓丽的成绩单。

第一资源：联服正式成立2年来，期间遇到的最大挑战是什么？

游陈镐：其实创业的每一天，我们都在解决各种各样的挑战。目前来说，最大的挑战是在产品维度，因为目前人力资源行业，产品同质化竞争极其严重。如何基于市场需求、基于国策，在微创新的领域上打造出一款客户满意、政府需求，同时又具备专业服务化水准的产品，对我们来说是一次比较大的挑战。所以我们正着重在产品端发力，深入推进产品合规化、专业化以及产学研一体化建设，我们相信，酒香不怕巷子深，把产品打磨好、把客户服务好，业务自然而然也就来了。

第一资源：联服合作的品牌超过700家，他们选择联服的理由是什么？

游陈镐：我个人分析可以分为三个阶段。

第一阶段，在联服创业初期，当时对于市场而言，我们产品的核心竞争力还有待加强。这个阶段，我们以心换心，用“真诚”累积到第一批客户资源，我们也在探索更好服务的过程中，研究和制定出了属于联服的服务方法论和标准论。

之后进入到第二个阶段，我们更多地用 “服务”来争取客户，也就是用超过市场预期的服务交付水准来获取客户的满意度。由此也带来了不少的转介绍客户。

现在，其实联服已经进入到第三阶段，赋能。基于客户多元化的需求，基于人力资源的服务主线，我们为企业提供赋能的服务,例如，我们会定期为企业开展一些商业模式的分享课程，邀请一些业内大咖来讲述他们的商业模式结构。

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我们也自建了联服企业大学，通过线上+线下的方式，更多地为HR、为企业赋能。诸如此类的案例还有很多，联服也在不断地努力，提升给予客户的赋能价值，让你觉得，选我就对了。

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多维度探索灵活用工：内孵化服务员派单系统“美服速派”

第一资源：今年灵活用工是一个高频词，您对中国灵活用工这个市场是怎么看的？

游陈镐：这两年，我看到很多的资本市场开始进入，这的确是一种趋势。

什么是灵活用工？灵活用工是指全日制劳动用工以外的四种形式：

第一，包含以非全日制用工为代表的时间上的灵活，我们俗称小时工或兼职；第二，以劳务派遣为代表的雇佣形式上的灵活，也就是大家熟知的劳务派遣；第三，以业务外包为代表的服务形态上的灵活，这里通常指岗位外包；第四，以平台型用工为代表的就业形式上的灵活，也就是现在比较火的新业态用工。

首先我想明确的一点，现在灵活用工处于初步阶段，市场秩序比较混乱，还在野蛮增长。但有识之士有个一致的观点：那就是未来灵活用工市场一定是巨大的，国家一定是鼓励的，但一定不是以单一化的结算或者单一化的招聘来作为切入口，而是以整个方案的提供方式，以整个改变用工形态的方式，来解决企业用工当中所有的灵活制度的需求。在灵活用工的探索路线上，联服也一直通过技术手段、政策手段、运营手段等方式在积极地探索和尝试。

从18年创业开始，我们自建技术团队，从技术的维度上来进行探索，包括大家现在做的比较火的灵活用工的结算平台，其实我们从18年创业开始就一直在做，但有好多同行可能是今年才开始入场的，在这方面，联服其实是走在行业前列的。

其次，我们内部孵化了一个叫“美服速派”的服务员派单系统，专门解决餐饮行业服务员的灵活用工问题，这个项目也将成为我们从招聘领域切入灵活用工的一个先试先行，未来我们将复制到更多我们服务的客户当中，来解决他们的招聘痛点。我们将从结算、匹配等多个维度来做好灵活用工的产品服务，提供给客户更完善的灵活用工解决方案，来响应整个市场上灵活用工的需求和趋势。

第一资源：刚才我听到您说到“美服速派”？能不能给我们详细介绍一下？

游陈镐：“美服速派”是我们刚刚内孵化出来的一个产品，是因为我们大约有将近40%的客户来自餐饮行业，餐饮行业受疫情影响，出现了用工荒的问题。现在的求职者，他可选择的范围很多，他不再局限于在固定的地点、时间上班。尤其餐饮服务员的流动性很强，我们的平台可以快速地帮助服务员匹配合适岗位。

第二个，我的平台可以给你赋能，帮助提升你的技能，我们自己内部称之为“人才培赁”。平台提升你的技能，那么你在企业当中受重视的程度也相应提高。如果你自己对未来发展没有头绪，我的平台可以帮助你完成职业规划，让你对未来有更加清晰的目标和方向，你就可以沿着这个目标，一步步往前努力。

第一资源：刚才您提到有一个“人才培赁”，能不能给我们介绍一下？

游陈镐：“人才培赁”实际上是我们从2018年提出来的一个概念，是以人力服务为主线，基于产学研的大方向，以教育、赋能、人本为核心的一种业务模式。其实可能大部分同行也会有这样的初步想法，只是我们把它更加具体化落到了实践层面。我们认为，人才是通过培养形成的，而非天然形成的。

我还以刚才的服务员来举例，假设我现在是一名服务员，但也许我学的根本就不是酒店管理这个专业，假设我学的是会计专业，我只是暂时做了服务员。你在我的平台上录入信息的时候，上传了你的会计证，或者你的毕业学校是会计类院校，我们的平台可以给你匹配更加精准的职业发展路线。

再比如，你刚从学校出来，由于大企业不愿意要一个没有经验的财务，我们可以先规划你去代理公司工作半年，学习社会经验和职业技能，再把你安排到某一家企业当中去担任财务助理的岗位，这样子你可以跟着老师傅来学更多实操层面的知识与技能，成熟之后，我们再把你派到某一家企业当中从事一名财务主管。同时我们可以给你提供一些学历提升的服务，给你提供一些技能提升、考评的服务，来满足你在职场上全方位的人才服务需求。

当前，我们在积极和市场、院校、政府多维度沟通这个产品的可行性与商业模式设计，争取正式推出时可以提供一些有效的社会价值。

关键决策：30%的年利润用于信息化建设

第一资源：虽然才成立两年，但是其实联服已经在往数字化、平台化这个方向发展，对于企业数字化、平台化转型，联服未来有一些什么样的规划？

游陈镐：实际上现在很多人力资源行业的从业者应该都思考过，我如何去做信息化、数字化这条建设之路，联服其实早已开始。2018年在我们创业的起步阶段，当时我们做了一个非常重要的决策，我要求每年拿30%以上的利润出来投入到信息化的建设当中，当然，这决策在起初刚推出的时候其实也有巨大的阻力，只是最后大家为了更长久的目标而趋同。

18年我们从腾讯投资的新氧APP挖来了一个产品经理。因为当时医美行业在进行百团大战，我预测到未来人力资源行业也会进行信息化和灵活用工的百团大战，我就把百团大战当中的人才挖掘过来，包括美团、饿了么，形成了我们自己技术部门的团队，每年的研发经费高达利润的30%。

目前的信息化，我们能做到的是，后端与人力资源相关的这些部门我们都作到了数据互通或信息同达，包括工商、税务、人社等，我们通过对一些地区先试先行，打通各个环节，来解决整个后端的结算、支付、匹配、交易、服务等问题。

前端方面，对于企业，我们打造了联服云操作系统，企业可以通过PC端，自己在平台上发起社保缴纳、工资发放、招聘、人才测评、职业规划、背景调查等需求；对于个人，他可以通过移动端小程序的形式，在我的平台上，及时了解到哪些新增岗位，完成他的职业规划，并根据大数据进行有效、精准匹配。

在中端，我们搭建了联服云运营中台，特别是我们的结算环节和支付环节，我们跟支付宝和招商银行达成战略性的合作，通过与他们系统打通，来降低我们结算环节的错误率，保障结算对象的资金安全。这样就能够给到客户更好的交付结果，提高客户的满意程度。

第一资源：数字化，您酝酿了两年，现在能看到这个画面感很强，那么对于平台化，您又是怎么布局的？

游陈镐：平台化现在对于很多服务型企业而言，它成为了一个热门词。联服在整个平台化搭建上，也是有这个规划方向的。

我们是通过先做信息化，再做数字化，后做平台化三步走的方式来做，我们的愿景是让联服成为平台，让所有我们的伙伴，我们的用户，我们的员工能够在这个平台上共生共荣共成长。

未来规划：建立全周期、全方位、全流程的人才服务生态链

第一资源：刚才您把联服的情况给我们介绍得非常详细，我特别好奇联服未来的规划是什么？能不能给我们具体描绘一下。

游陈镐：未来我们联服想要达到的一个目标，是建立一个全周期、全方位、全流程的人才服务生态链，从企业创业到企业传承的整个企业生命周期；从个人入社会到退休的整个职业生命周期；从企业社保、薪税、招聘的全方位企业服务需求，从个人就业、技能、情感的全方位个人服务需求；以及企业及个人从入职到离职的全流程人力服务，我们都能够提供专业的人才服务生态链。

从近期的角度上来说，我们今年要达到的一个目标，是搭建人力资源+人力资本双体系服务平台，所以今年下半年我只重点关心三件事情：第一就是我们整个公司的信息化建设，因为未来我们要形成一个平台化的公司，就一定要做数字化的转型。我们先把根基打牢，高筑墙、广积粮、缓称王。

第二，公司比较重视的是整个内部的双创内孵化，我们鼓励公司同事在基于人力服务的主线上进行内部创新创业，包括我们刚才说到的美服速派，其实就是对我们内孵化的很好阐述。我相信从联服出来的人才，他具有我联服的文化价值观和基因，他做出来的很多东西实际上是更能为公司的战略做支撑的。同时因为我们公司是以90后为主要支撑主体的，我们也更希望90后能发挥出他的主观能动性和创新能力来为公司赋能。

第三我比较关注的是跨界融合，因为我们看到往往在人力行业做得很好的人才，有时候他是跨界的，特别在其他行业，你会发现跨界打击的事情经常存在。那与其我拒绝变化，不如我拥抱变化，拥抱跨界，所以我们尝试跟餐饮、财税、互联网行业进行跨界合作。

去年我们也算是内孵化做了4个子项目，分别在财税、餐饮、房产、电商直播行业，去和腰部企业进行战略性的合作。他们做前台，我们来做后台，来共同探索这个行业的人才服务解决方案，我们内部称其为“多点发展”。

核心团队：跨界人才带来全新思维方式

一家企业发展必然离不开核心人才建设，而游陈镐的观点给我们组建团队提供了一个新方向。游陈镐说，联服的中层管理甚至部分高层管理大多是没有行业从业经验的。真正优秀的人才，摆在他们面前的机会非常多，同等条件下，他们是会选择一家创新型创业公司还是选择行业头部企业？那不如换个思路：思考哪些人愿意跟着联服。这时，他的眼光聚焦到跨界人才，挖掘、积累了百余位来自财税、法律、医美等行业的优秀人才。并且游陈镐坚信，当经验成为“末日”时，跨界人才会给行业带来更多全新的思维方式。

联服人才观：言出必行，自主驱动，正向激励

陈春花说过，“对年轻员工只要两句话：机会、待遇；对有能力的人要搭平台，有能力的人是否能干，取决于老板搭平台的能力。”

游陈镐也是这样做的。

第一资源：后疫情时代，组织发展壮大，更需要留得住人才，联服的人才观能否和我们明确一下。

游陈镐：我说一个例子，今年疫情我们整体的客户减少了33%，其中餐饮行业的客户减少了67%，在巨大的影响下，我们仍然做出了一个很惊人的决策。

在年前开年会的时候，我说年后给所有的核心人才涨薪20%以上。然后碰到疫情了，当时我们股东开会讨论涨还是不涨？但是没有一个股东犹豫，全体举手，涨！也在疫情影响巨大的3月份，我们依旧兑现了年前的承诺，并且今年福利有增无减，其实这个案例能透出我们的人才观：第一，言出必行，行必有果。

第二，自主驱动。对于人才发展而言，一定是自主驱动，我要做的就是激发员工的主观能动性，给予员工正向激励，让员工把工作当成自己的事业。我用大量的内孵化、互动小组，就是让90后在“玩”中把事情做好，玩得开心，工作也做好了，挣钱就是顺其自然的事情。

麦子计划：不说“管理”，而是“辅佐”

第一资源：虽然才成立两年，但是我看到您做了很多事儿，对外已经拿出来了好的产品，但对内怎么来做管理，这也是我非常想要问您的一点。

游陈镐：我们现在叫“管理”，但在我们公司，非常少提及“管理”这个词，我们更多是说怎么一同来把这个目标达成。因为实际上人力资源管理的概念是从国外引进的，在国外它是叫“SOP”，标准的作业流程，它把人作为一个工具，生产线上一个萝卜一个坑，管理仅仅是为了“让你不出错”。

现在时代发生了改变，每个人独立意识都很强，主人公说“我不要你管着我，我就不喜欢朝九晚五，我的未来只有我能做主……”。看到这样的现象时，我们要想的不是怎么去“改变”他，应该是我们来“接纳”他们，因为未来90后甚至00后，他们一定会成为未来职场的主流。所以我们要思考就是，如何跟这一些可爱的、跟我一样年轻的孩子们共同成长，帮助他们完成他们的小目标。

第一资源：那么联服是如何帮助他们的？

游陈镐：我们讲两点。

第一点，我给你更多的机会。

我们会有一些很科学化的测评工具，比如说人才的九宫格画像，也制定有清晰的人才晋升制度，对于我们想要培养的核心人才，我们充分地给予他们机会，让他勇于尝试，并且给他试错的机会。这就跟打游戏一样，先打个小怪，打赢了有成就感，他就一直闯关，到最后打大boss。但如果打一个小怪就输了，这游戏，他可能就不玩了。职场上也一样，开始如果就遭遇很多挫折，人容易一蹶不振，“不好意思，老板，我明天提一个离职报告给你”，这不是企业乐于看见的。所以我们要给员工更多的机会，先给小机会，再给大机会，鼓励他，让他能够在职场的游戏当中屡战屡胜，愈战愈勇。

第二个维度上，我们给予个人更多的帮助，我们给你机会，并在过程当中不断地辅佐你。因此，我们内部也成立了“麦子互助计划”。圣经中说“一粒麦子不落在地里死了，仍旧是一粒，若是死了，就必结出许多子粒”，你欠缺的某项能力，公司里某人正好在这个维度上是OK的，那让他来帮助你，同样的，你擅长的方面也可以帮助别人来进行提升，才能落到人身上，那就是共同成长。

第一资源：对于企业管理层和员工，您最看重的是他们的什么品质？

游陈镐：我可能更多关注的是他的人品，因为我相信老人经常说一句话，叫“小富靠勤，中富靠德，大富靠命”，人品我是放在第一位的，人对了，事情也就对了。

不惧标签：让世界听见90后的声音

联服集团CEO 游陈镐

第一资源：很有趣，其实您也是一个90后（更准确说是95后）的创业者，对于90后的CEO外界也是褒贬不一，贴上了很多标签，您是怎么看待90后这些标签的？

游陈镐：曾经有一次，有人专门从新疆过来拜访我，只因为好奇97年游陈镐到底能把公司做成什么样子？90后能否管理好公司？其实外界对于90后，会产生一些固有印象，有太多的标签贴在我们身上。以前大家想到90后，可能是“非主流”、“垮掉的一代”，但是实际上90后已经长大了，我们不惧标签，我们也在慢慢改变外界对我们的看法，我们以一种敢于挑战社会、敢于挑战权威的态度及无限的努力，来刷新这些标签，自我定义正面的标签，让外界认识到90后“创新”、“勇敢”、“不服输”的硬核内在。

第一资源：被您的激情感染了。您在今年获得“人力资源服务业十大90后企业家”荣誉，您对此有什么感受？

游陈镐：我感到非常开心，非常感谢第一资源，能够在后浪崛起的浪潮当中发出这样的榜单，给了青年人更多曝光的机会。90后真是赶上了一个好时代，我想暂时代表90后甚至95后，向全社会发声：我们90后有我们的想法，我们也在成长，我们也将成为世界新的中流砥柱，我们想要让社会更多听到我们的声音。

第一资源：谢谢对我们的激励，确实我们也从榜单也看到了一股新兴的势力。

游陈镐：是的，年轻的一辈崛起了。

第一资源：所以对于未来，您自己有什么期许吗？

游陈镐：对于未来，实际上我的期许是更多的同伴能成长起来。

为什么这么说？第一，我的创业观念可能跟一些人不太一样，虽然我们价值观也有奋斗这个环节，但我们不太鼓励这种无谓奋斗，什么叫无谓奋斗？有个词叫做无效加班，明明我8小时能干完了的工作，我非得拖12个小时，造成了一种“勤奋”、“努力”的假象，其实是无谓加班。

我也不太鼓励无谓的奋斗，因为家庭和生活还是要平衡好的。对于我而言，我要帮助我的同事们、我的伙伴们能够成长起来，让他们能够先解决温饱问题，其次解决他们在上海的立足问题，他们成长起来了，我作为帮助他们的辅佐者，在这个过程当中，我自有我的收获。所以对于未来，我希望能够更多地帮助像我一样的年轻人，更多地帮助我们的同事成长起来，再帮助我把联服做大做强。未来一定是交给下一批更加有激情有精力的年轻的联服人。

采访后记 

《2020年90后职场人洞察报告》调研结果显示，尽管社会仍有很多负面标签贴在90年身上，但90后给自己定义的前十个标签分别为自由、努力、有想法、有创造力、敢闯敢拼、有担当、压力大、独立、有个性、有活力。

整体而言，90后是个性鲜活的一代，并且拥有无限的创造力、热情和勇气。

生长于Z世代的游陈镐，在整个交流过程中，始终表现得自信、幽默，侃侃而谈。其中给我最深的感受是，游陈镐的格局观远远超越了同龄人，“利他”和“共赢”思维及别具一格的管理方式使其带领联服越走越好。诚如他强调的一点，“90后已经长大”。前浪们应该更有紧迫感了。

习总书记曾寄语青年，“必将大有可为，也必将大有作为”，这句话也送给游陈镐。目前联服正在着力打造人力资源+人力资本双体系服务平台，为企业和个人做更多赋能工作。期待联服有更加亮眼的表现。

游陈镐也于9月25日出席“破与立”——第一资源2020LINK中国人才峰会（第五届）上海站，并就灵活用工话题发表《人才新时代，用工新趋势》的主旨演讲。如何探索市场需求与政策合规均衡发展的灵活用工模式？精彩分享，后续将发布于第一资源公众号，敬请关注。

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