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Facebook上这样开发客户,效果要好10倍丨赶快学起来
明确群组运营目标,建立客户联系
● 考虑因素: 你是否正在尝试加深与那些已经了解你的品牌/产品的人之间的联系,这些人可能尚未产生任何转化,你希望利用群组采取下一步措施吗?
● 宣传: 你是否正在尝试加深与现有客户的联系,鼓励他们引进自己的朋友,与你的品牌进行更多互动以及从你的品牌中购买更多产品?
你的目标应该是:
● 具体的: 不只是“增加Facebook的参与度”,而是“将Facebook的参与度提高10%。”
● 可衡量: 确保你有一个度量系统和节奏,以便可以跟踪目标进展情况。
● 可实现: 你的目标应该可延伸且有急迫感,但不能太遥不可及,这样常常会使人气馁。您还需要确保拥有适当的资源来实现Facebook群组的目标。
● 相关:你的目标需要与业务相关。深入挖掘一下,为什么你想增加Facebook的参与度?这对你的品牌有什么作用?
● 及时(或时间限制): 不要仅仅设立“将Facebook的参与度提高10%”这样的目标,而是“通过EOQ将Facebook的参与度提高10%”。
了解用户需求,提供真正的价值
● 来自其他成员的支持:特定主题
● 独家优惠或披露
● 红人/官方问答
● 独家视频内容
严格把控群组状态,保证群组成员质量
沟通互动为主,切忌过度销售
Facebook群组不是一个销售论坛。过度销售的那一刻往往就是失去群组成员的前奏。Facebook群组更重要的是能够在成员提出问题时,你能及时进行沟通和互动。
Facebook群组发布示例
当然,这并不意味着你无法在Facebook群组中宣传自己的品牌和产品。只是需要用下列方式去做:
● 清楚且不经意地提供好处
● 提供帮助解决顾客痛点或满足顾客需求的方案
● 千万不要施加任何压力
保证群组成员自由发言,从中获取顾客需求
善用活动引流,快速构建社群
通过挑战活动,启动Facebook群组。
提供独家奖励,激励用户参与
开展线上线下活动,保持社群动力
使用Facebook群组建立对离线事件的认知,反之亦然。
置顶社群指南,引导新老成员参与
请注意,这个置顶帖子需要包含以下内容:
● 欢迎成员是必不可少的
● 告诉成员他们在这里能获得什么,满足他们的期许
● 无规矩不成方圆,Facebook群组当然也需要告诉成员什么是可以容忍的,什么不能
● 链接到品牌外部资源
● 解释该群组的管理人员是谁,如何称呼
● 感谢各位成员的加入
设置专员管理社群,保证群组持续发展
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