工行战“疫”黑科技集中亮相

看

这

里

战“疫”黑科技

集中亮相

      使用客户经理移动工作室，为客户提供便捷的金融服务；上线RPA机器人，提升业务处理效率；运用区块链跟踪资金去向，使爱心捐款更加透明；通过工银融安e信，助力疫情风险防控；上线工银e钱包人脸识别活体检测功能，为客户提供安全可靠的金融服务......从新技术研究到项目研发落地，工软人科技战疫，火力全开，以前沿的“硬核”科技力量助力打赢疫情防控阻击战。

1

移动营销 见屏如面

快速推出客户经理移动工作室

助力疫情期间移动营销

      针对疫情防控期间客户经理通过线上渠道为客户提供金融服务的迫切需求，软件开发中心迅速成立技术攻关团队，采用快速原型研发模式，在短短10天内投产上线了首个客户经理移动工作室功能。该项功能涵盖了客户经理名片、热门产品推荐、金融资讯区、疫情资讯区等多个板块，客户经理可以通过移动互联网化传播分享模式，与客户随时随地进行线上沟通，为客户提供便捷的金融服务需求，同时降低了疫情传染风险，为疫情期间的营销工作提供了科技支撑。

2

让RPA机器人加入战“疫”

快速上线RPA机器人

提升业务处理效率

      为助力国家打赢疫情防控阻击战，落实人民银行等五部委要求金融机构在信贷政策上对“四类客户”予以适当倾斜的政策，我行积极响应并推出配套的信用卡业务延期还款、息费减免等举措。针对疫区分行当地的诸多限制，开发中心迅速响应，率先联合山东分行开展战“疫”机器人——息费工单处理机器人研发工作，依托RPA机器人流程自动化技术，实现一体化系统工单自动处理，快速服务分行的大量客户申请需求。打造了当前疫情防控形势下高效且安全的技术服务解决方案，提升全行息费冲减处理流程的标准化和自动化水平，助力全行抗疫减灾，共克时艰。 

3

让爱心更加公开透明

迅速推出区块链跟踪资金去向服务

       为助力国家打赢疫情防控阻击战，各地分行与当地公益组织合作开展线上捐款活动，慈善款项的去向和跟踪成为客户最关心的问题。软件开发中心充分运用区块链技术，凭借其去中心化、公开透明、信息可追溯等优势，迅速推出区块链跟踪资金去向服务。捐款人通过工商银行为公益组织提供的二维码进行捐款，公益组织可在扩充捐款渠道和完善捐款流程的同时，帮助捐赠人及时了解其捐赠资金的入账、出账和用途，同时也给予求助者一个更为公开的平台，实时反馈援助求助需求。目前，该项目已首次在广东珠海慈善总会中应用，并逐步推到国内其他分行客户。

4

万众e心 共同抗疫

工银融安e信助力疫情风险防控

      工银融安e信是中国工商银行运用先进的大数据和信息化技术，根据金融同业及企业客户风险防控需求自主研发的银行首款风险信息服务平台。该平台以风险管理为核心，整合了来自中国工商银行内部、社会公信体系、国内外金融同业、境内外反欺诈服务组织等多方权威信息。自新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，软件开发中心积极发挥线上服务优势，通过 “工银融安e信”顺利助力远程办公，可7*24小时在线查询掌握各类风险信息，实现远程尽职调查，做到最大限度减少人员密集接触，全力支持打赢疫情防控阻击战。

5

工银e钱包人脸识别

全新开启个人客户在线日常金融服务

      自新冠肺炎疫情发生以来，全国各地落实疫情防控工作要求，随着企业复工复产，银行传统线下服务模式已无法满足广大居民的日常金融服务需求。软件开发中心工银e钱包团队积极发挥敏捷迭代研发优势，快速组建攻坚团队，以现场办公＋远程办公，14天快速上线线上薪酬服务新模式。通过人脸识别，实现客户本人特征识别，结合证件联网核查，提高客户开户信息的真实性与安全性。给客户提供安全可靠，且无接触全线上开立个人账户功能，同时实现开立工资账户、投资理财等保值增值服务、线上支付、缴费等功能，全新开启个人客户在线日常金融服务。

抗疫进行时，科技来助力。

在这场没有硝烟的战场上，

工软科技人们

汇聚技术力量，坚定战“疫”信心

以科技“加速度”

推进疫情防护和金融运营，

助力我行打赢这场疫情阻击战！

—— 中心宣传团队出品 ——