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在岗值守、巡视检查、接诉即办......北京热力春节服务“不打烊”
春节是中华民族最重要的传统节日，且正值供热高峰期。北京热力集团高度重视、精心部署，落实多项举措，切实守护好城市供热运行“生命线”，确保市民居家温暖、舒适，圆满完成了春节供热服务保障任务。
北京热力集团充分利用热电气联合调度机制，加强热负荷预测和热量计划对接，精细调整热源的运行参数和锅炉运行台数，加大热力站的调节力度，成功应对寒流强降温及电厂调峰的影响，市政热网、区域独网及锅炉房供热运行平稳有序，用户采暖及生活热水供应正常，未发生较大突发抢修事件。为保证用户室温达标，利用入户测温、电话测温及短信测温等多种方式开展了室温抽测工作。
春节期间，北京热力集团高度重视“接诉即办”工作，安排50名热线人员值守，热线接通率超过99％。充分发挥供热管家队伍及新建设的小循环系统的作用，及时响应和解决用户诉求，定期发布时段专报，对供热质量问题做到早发现、早预警、早治理。节日期间共受理全市供热诉求七千余件，其中共派发热力集团工单三千余件，第一时间联系用户解决。
春节期间，北京热力集团所属各企业一线人员约五千人在岗值守，持续开展供热设备设施及周边环境的巡视检查和隐患治理工作，加强消防安全检查，在全市范围累计开展检查一千五百余次，发现并整改隐患。累计巡查管线七千余公里、热力站一万七千余座、小室四万余个、检查井六万余个，城市供热服务保障情况整体良好。
同时，严格执行三级 24小时“领导带班、专人值班”制度，进行“早调度、晚复盘”。十支应急抢险队伍随时处于战备状态，及时到现场处置各类突发事件。第三方维保人员以及各类技术保障人员24小时值守，保障供热设备设施以及系统平台运行稳定。
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