导读
随着城市化进程的加速，物业服务行业正逐步成为城市发展不可或缺的重要组成部分。
现今社会，物业行业正被越来越多的人重视，随之也出现了很多需求。诸如解决小区业主不仅仅只是居住的需求，还有得到更高品质、超便利的居住环境的需求；解决大多数物业公司从业人员文化素质和技能普遍偏低，无法达到业主提出的服务要求的需求；解决快节奏的生活下，越来越多的人不想走出家门就能享受优质商品和服务的需求。
然而，当前物业服务市场竞争激烈，市场规模庞大，但整体水平参差不齐。各类物业企业迫切需要提升自身服务质量，为客户提供更加专业、便捷、高效的服务。
成都鑫霖物业服务有限公司的服务模式、管理理念、运营情况可为物业服务行业的发展提供重要参考和借鉴。
社会目标：在创新与变革中，发展房地产开发及能源为主导多元化创新。
成都鑫霖物业服务有限公司于2015年2月5日正式注册成立，注册资金叁佰零伍万元，是具有独立法人资格的国家叁级物业管理企业，金堂县物业协会会员单位，专门面向社会开展专业化、市场化、规范化的物业管理服务，面向社会提供高水平、全方位的物业管理、物业策划、物业顾问、物业中介服务、劳务派遣。公司管理人员均持建设部颁发的物业管理资格证书，且公司取得“3A”级信用证书。
公司经过不断的探索、发展、完善，建立了制度化、科学化的国际标准管理体系，并严格按照质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系要求进行物业管理。
公司始终坚持“以人为本，求真务实，追求卓越，共建和谐”的企业宗旨；秉持“团结、务实、勤俭、高效”的企业精神，坚持“贴心、及时、品质、责任”的服务理念。
公司根据自身实际情况制定了满足管理需要的内部管理制度，设立了总经办、品质部、财务部、项目部、行政人事部和市场劳务部，其中各项目部下又设有秩序维护部、环境维护部、工程部和客服部。各部门各司其职，使公司能持续、稳定、健康的发展。公司法人代表、总经理也深耕物业行业多年，担任金堂县物业管理协会秘书长，连续被金堂县房管局评为“年度先进个人”；2020年荣获金堂县组织部“防疫优秀个人”称号。公司通过近几年的努力，已先后在成都、金堂承接10余个管理服务项目，涉及有商住楼、政府安置小区、学校、医院及办公大楼等不同类型的物业。特别是在社会各界的推荐与支持及小区业委会和业主的配合下，公司管理服务的小区较前期均有明显的提高和改观，得到了所属社区及小区业主的普遍认可。2017年获得“金堂县2017年先进物业企业”、2018年获得金堂县“7.11抗洪救灾先进集体称号”、2018年所管理的项目获得“三星级住宅小区”、“四星级住宅小区”称号；2020年7月获得“信用建设示范单位”及金堂县赵镇街道“疫情防控工作先进集体”，2020年12月获得2018-2020年成都市模范劳动关系AA和谐企业。秉持“在创新与变革中，发展房地产开发及能源为主导的多元化创新，努力发展打造一个团结进取、具有高度社会责任感、受人尊重的鑫霖”这一社会目标和使命，鑫霖物业服务有限公司一直肩负起“对利益相关方负责，对环境友好，对社会有益”的社会责任。
目前，公司所提供的产品与服务包括：
（1）建筑物共有部位及设施设备的使用、管理和维护；
（2）公共绿化的维护；
（3）公共区域环境卫生的维护；
（4）公共区域的秩序维护；
（5）物业使用中对禁止行为的告知、劝阻、报告等义务；
（6）物业维修、更新、改造费用的账务管理；
（7）物业服务档案和物业档案的保管；
（8）其他物业公共服务事项。
公司目前所管理的物业服务项目有住宅类12个，非住宅5个，管理面积约53万平方米，为5100余户15000余人服务。在这一服务过程中，公司运行持续向好，创造出了稳定可持续的经济价值和日益增长的社会价值，其成功运行的特征可概括为以下几点：
- 专业化：公司拥有一支专业的物业服务团队，具备丰富的物业管理经验和专业技能。
成都鑫霖物业服务有限公司以“专业”为服务宗旨，致力于为客户提供全方位、多元化、个性化的物业服务。公司通过建立专业化的服务团队，提供物业管理、物业维修、物业租赁等方面的服务。在服务过程中，公司注重与客户的沟通和反馈，不断优化服务流程和服务质量，提高客户满意度。鑫霖物业于2015年2月5日成立，从初期仅有员工几人，项目2-3个，发展到现有在职员工70余人（含劳务派遣员工），其中国家物业师2人，物业企业经理7人，中级职称技术人员 10 人，持证保安员40人。这一专业的物业管理和服务人员是鑫霖物业得以持续发展的重要人力资源。- 创新性：公司不断引进先进的物业管理理念和技术手段，不断创新服务内容和服务方式。
（一）
本着“方便住户，为民服务，价格优惠”的原则，成都鑫霖物业在做好基础物业常规服务之外，在确保服务质量的同时，用贴心及时的服务态度，积极开展便民有偿服务工作，以满足和解决业主家庭生活中的实际困难，让业主足不出户便能享受高品质，更快捷的服务。如更换水龙头、排查电路、维修家电、疏通业主家中的下水管道、搬运家具等……在帮助业主解决生活所需的同时，也让公司和员工增加收入。（二）
建立生活物资服务点，公司通过现场踩点，联系优质农商的农产品、蔬菜等生活用品和物资，进入小区，为有需要的业主提供物美价廉的生活物资服务。（三）
建立便民服务站，在小区设立定点的便民服务站，每月聘请专业人士，如磨刀师傅、理发师傅、维修电器师傅等，为业主提供低于市场价格的便捷服务。- 客户导向：公司始终以客户需求为导向，为客户提供个性化的服务方案和服务体验。
（一）
开设老年活动室，为让小区的老年业主们有一个既安全又能交流情感的场所，鑫霖物业设置了专门的老年活动室，在这里老年业主们以牌会友，增强邻里之间的交流。同时为确保老年活动室的环境卫生，还聘请了小区内家庭困难户负责日常的打扫；收费标准也低于市场价格，用于维持日常的水电开销。（二）
提供假期托管幼儿的服务， 公司通过在小区聘请爱心人士或退休老师，遵循公益普惠的原则，为双职家庭提供假期托管幼儿的服务。- 社会责任：公司积极承担社会责任，通过为客户提供高质量的物业服务，为社区和社会创造更加美好的生活和工作环境。
鑫霖物业自成立以来，始终把提供岗位、吸纳就业作为企业应尽的社会责任，在国家扩大社会就业方面作出了积极响应。特别是近年灾难频频，企业在经营困难的情况下，鑫霖物业依然坚定初心，在政府及主管部门的支持下，没有放弃，仍旧选择勇担社会责任，不仅保障公司所有员工的就业，还加大了用工聘用量，解决了社会部分人员就业问题，缓解了部分社会就业压力。因聘用的员工多为下岗工人和失地困难人员，为了提升他们的生产技能，公司还通过组织专门的技术培训或推送他们到专业管理机构学习深造，让他们尽快的适应新环境，为“想干事、能干事”的员工提供更多的机会和发展舞台。公司近70%的中层管理干部都是从基层员工做到了管理岗位，同时公司还向当地许多同行单位推荐和派遣了许多优秀的人才担任其公司的管理岗位。鑫霖物业积极雇佣社会弱势群体，通过工作培训，为其提供就业岗位，让其在社会上能自力更生。力争通过自身或联合各行业内专业人士开展各类社区便民活动，为广大业主创造一个安全文明、舒适便捷的生活环境。目前公司已经解决近几十个小区就业岗位。与此同时公司经过不断的探索、发展、完善，建立了制度化、科学化的国际标准管理体系。用实际行动得到了社会各界和受益方的认可及政府的支持。公司始终秉承在自身发展的同时，时刻不忘作为社会企业的承诺，即将利润的5%回馈社会，尽到作为社会企业及公民的社会责任。多年来，鑫霖物业积极投身于社区发展和社会公益活动中，组织进行“爱国卫生活动”、“绿化植树”、“关爱孤寡”、“健康检查”等公益活动，践行企业责任的同时，也彰显出企业积极向上的精神面貌。鑫霖物业党支部定期以交流思想、总结经验教训、学习党章党史为中心内容组织党建活动和党组织会议。始终保持鑫霖人的革命精神、奋斗意志。成都鑫霖物业服务有限公司在服务模式、管理理念、服务质量等方面的特点非常鲜明，同时，公司的市场定位、竞争策略、运营模式等方面的特点，可为其他物业企业提供有力借鉴和参考:
（一）公司以“专业、高效、诚信、服务至上”为服务理念，注重打造品牌形象和服务品质，赢得客户的信任和支持。
（二）公司的服务模式以“专业化、个性化、全方位、多元化”为特点，通过建立专业化的服务团队，提供物业管理、物业维修、物业租赁等方面的服务。
（三）公司的管理理念强调“以人为本，服务至上”，注重员工的培训和激励，提高员工的专业素质和服务意识。
（四）公司的服务质量较高，客户对其服务态度热情、服务质量高效、服务流程规范等方面给予了高度评价。
（五）公司的市场定位是“专注服务，追求卓越”，竞争策略是“专业化、差异化、创新化”，通过提供专业化的服务、打造差异化的品牌形象和创新化的服务模式，不断扩大市场份额和提高市场占有率，并持续稳固承担着社会企业责任。
成都鑫霖物业服务有限公司作为一家专业的物业服务型社会企业，具有较高的服务水平和社会责任感。未来，公司将继续发挥自身优势，提高服务质量和服务效率，为客户和社会创造更加美好的生活和工作环境。具体而言，有以下几点：
公司将不断提升服务质量，提高物业服务的专业化、智能化和人性化水平，为客户提供更加优质的服务体验。公司将进一步拓展服务领域，延伸服务链条，打造全方位的物业服务平台。如，建立生活物资配送站、便民服务站、幼儿托管班等。公司将积极推动数字化转型，引入物联网、大数据、人工智能等先进技术，提高服务效率和服务质量。公司将继续秉承社会责任理念，为社区和社会做出更多的贡献，推动社会进步和发展。社会责任任重道远，在未来的日子里，鑫霖物业人将一如既往的践行社会企业精神，持续主动的承担社会责任，参与到更多的社会事业中去，传递正能量，用实际行动回馈社会，为更多需要帮助的人提供力所能及的帮助。企业信息
企业名称：成都鑫霖物业服务有限公司
企业地址：成都市金堂县赵镇金泉路223号
联系人：刘瑶
联系电话：
028-84958333 1388178271
来源：《成都市社会企业发展白皮书（2022）》
转载请联系xiaxuan@ssicn.org
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