大型赛事中的语言服务，你了解多少？
图源：2020年东京奥运会官方网站
北京时间8月8日，2020年东京奥运会落下帷幕。中国体育代表团共获得38金32银18铜，完美收官。中国体育代表团总人数777人，其中运动员431人，教练员、领队、科医人员等运动队工作人员307人，团部工作人员39人。2020年东京奥运会共有204个国家和地区以及俄罗斯奥运队和奥林匹克难民代表团2个参赛队伍参赛，共11669名参赛运动员。①在如此盛大的全球性赛事中，语言服务发挥着重要作用。
1992 BARCELONA
大型赛事语言服务
大型赛事语言服务产生于1992年巴塞罗那奥运会，巴塞罗那奥运会组委会将一切与语言相关的工作进行统筹，设立语言服务部门，其中包括：笔译、口译、领导陪同翻译、生活指导翻译等赛时工作，以及指示牌制作、标语制作、文献资料采编等赛前工作。
除了专业岗位的语言服务志愿者外，礼宾、安检、赛场服务等岗位也对志愿者的语言服务能力提出了比较高的要求。并且，人数最多、所面对服务环境最复杂的城市志愿者，也需要具备一定的语言服务能力。因此，提高志愿者的语言服务能力是志愿者赛前培训的重要目标之一。
2022 BEIJING
北京2022年冬奥会
图源：北京冬奥组委新闻宣传部
北京2022年冬奥会将于2022年2月4日至2月20日在北京和张家口举办，2017年5月，教育部、国家语委与北京冬奥组委联合启动了“北京冬奥会语言服务行动计划”，其中，提到“要根据冬奥会筹办和举办工作的语言服务需求，制定以提升组织能力和业务水平为目标的外语志愿者培训计划，协调外语类高校，为冬奥会赛前和赛时志愿者提供外语培训服务”。②
北京2008年奥运会积累了一些具有开创性的经验，如：（1）在北京奥组委设立专门的“语言服务处”，负责语言服务规范文件的制定、语言服务供应商的招标和管理、译员招募、场馆语言服务团队组建与运营等。（2）在奥运会历史上首次设立语言服务供应商，推动了奥运会语言服务日趋标准化、正规化，由翻译服务供应商负责重要会议的同声传译、相关文件资料的笔译服务，语言培训服务供应商负责对国内裁判、翻译人员、北京奥组委其他工作人员、志愿者、市民的语言培训。（3）在比赛期间设立“口译服务热线”，使用44种语言为奥运竞赛场馆、非竞赛场馆、服务场所等提供语言服务，其中，多语言服务总机为奥运会工作人员和各代表团成员提供10个语种24小时值守热线（残奥会期间为9个语种24小时值守热线）和34个语种18小时值守热线。（4）在奥运会历史上首次采用了智能语言翻译服务，“北京奥运多语言综合信息服务系统”向用户提供奥运信息和城市信息的发布、查询、翻译服务，服务语言包含11个语种。（5）着力提升市民及窗口行业语言服务能力，成立了“市民讲外语活动组织委员会”，举办活动，搭建平台，为市民学外语营造良好氛围、创造便利条件，“北京市民讲外语活动”被国际奥委会列为奥运人文遗产。
2022 BEIJING
多语服务内容
2022年冬奥会的多语服务内容将涉及以下内容：
筹备阶段：（1）赛场内（场馆、冬奥村、新闻中心）：明确语言服务的语种（包含针对特殊人群的盲文、手语等服务）、内容、对象、时间以及技术需求等具体要求；制定口译、笔译规范及术语表，官方文件和出版物的翻译；确定语言服务供应商、选拔和培训专业翻译人员，建立译员数据库；语言服务志愿者的选拔、培训；机器翻译软件和硬件设备及同声传译相关设备、远程同传测试等；制定赛时语言服务运行机制，明确各团队负责人、成员及职责。（2）赛场外（主办城市全市范围内及相邻区域）：市民外语能力与冬奥语言服务能力培养；窗口服务行业从业人员结合岗位要求提升冬奥语言服务能力；城市公共场所标识、导引及讲解信息、餐饮菜单外文翻译的规范管理；语言服务机器人、APP以及提供多语种综合信息实时互动服务的在线平台等。
举行阶段：（1）赛场内（场馆、冬奥村、新闻中心）：开闭幕式、国际奥委会会议、赛后新闻发布会的同声传译、交替翻译；为媒体提供新闻报道方面的翻译服务；为冬奥组委、国际奥委会、各奥运代表团、媒体成员及其相互之间的交流提供语言服务；场馆内的其他口译服务（包括兴奋剂检查、医疗、安保等）；冬奥村内设置专门的语言服务点，由语言志愿者提供多语种的信息服务；及时发现语言服务中出现的问题并进行调整。（2）赛场外（主办城市全市范围内及相邻区域）：在机场、火车站、地铁等交通站点配备多语种语言志愿者；宾馆、酒店、安保、银行、医院等做好语言服务力量的调配和应急预案；旅游景区、博物馆做好多语种导览和讲解服务；倡导市民展示热情、友好的城市主人形象，通过良好的语言服务、有效的语言交流，促进“民心相通”。
总结阶段：（1）赛场内（场馆、冬奥村、新闻中心）：总结语言服务经验，做好知识传承与转移，为未来中国大型赛事和奥运会筹办留下宝贵信息和知识遗产；完善语言志愿服务规范与标准，建立专门的大型赛事语言志愿服务人才队伍。（2）赛场外（主办城市全市范围内及相邻区域）：进一步优化城市国际语言环境，提升城市整体语言服务能力。③
参考文献：
①国家或地区奥委会列表.2020东京奥运会[引用日期2021-07-24]
②董潇逸. 基于胜任特征的冬奥会志愿者语言服务能力培训分析[J]. 语言产业研究， 2019(0):51-64.
③李艳.北京2022年冬奥会语言服务对策思考[J].语言文字应用,2019(3):48-57.
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