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喜茶深夜发声:解聘!

荔视频 2024-03-31

3月21日,有网友投诉称,喜茶联名“光与夜之恋”的周边被倒卖至1.9元一张,消费者质疑,该周边需要购买36元的饮品套餐才能获取,“那我花钱排队去喝的意义在哪里?”

昨晚(3月23日),喜茶在官方微博发布对此事的回应声明,喜茶称,目前已查实并处理了一起涉嫌发布倒卖周边相关信息的案件,因及时介入未发生实质倒卖行为,已责成门店第一时间解聘处理了该店员,并按照公司管理规定对门店进行了严厉处罚。

喜茶联名周边被爆倒卖1.9元一张

官方客服回应称内部正在核实

此前南都报道,3月21日,有网友在社交平台发文称,在二手平台闲鱼上,喜茶与光与夜之恋的周边“喜证”被倒卖至1.9元一张。该网友质疑“那我花钱排队去喝的意义在哪里?”该网友分享的图片显示,有卖家在闲鱼上发布消息称,喜证一箱200张,价格380元。

3月22日,#喜证被倒卖1.9元1张#话题冲上热搜第一。3月22日,南都·湾财社记者在闲鱼上搜索,已经看不到大批量喜证被售卖的内容了。

南都·湾财社记者注意到,“喜证”受到玩家追捧系因其附有光与夜之恋角色的亲笔签名,喜茶官方赋予其“领喜证,订立纯白誓约”之意,不过,消费者需要花费36元购买饮品套餐才能获取。

喜茶官方公众号截图

3月22日,喜茶官方客服回应南都·湾财社记者称,已收到反馈,内部正在核实中。

有喜茶广州门店的员工告诉南都·湾财社记者,消费者可以通过在美团或喜茶小程序下单相应的套餐来领取喜证,喜证是不可以单独购买,必须买含两杯饮品的相应套餐,才会送两张喜证。该工作人员称,喜茶员工不允许倒卖喜证,公司规定,所有赠品、周边联名,都不能倒卖,倒卖的话,公司会惩罚和罚款,公司也会查员工是否有倒卖行为。

喜茶回应:

已查实并处理了一起

涉嫌发布倒卖周边相关信息的案件

3月23日,喜茶官方微博发布调查进展声明。喜茶表示,对于联名收到的反馈,一直在持续跟进和调查。

在活动启动前物料偷跑方面,喜茶称在1月初和2月初,社交平台均流出未经确认的联名周边,经调查,确认为合作供应商个别人员私自带出或拍摄。喜茶表示,在完成调查取证后,已对涉事员工进行了严厉处罚。

在活动执行中的服务问题,喜茶称,经调查核实,玉林、长沙、莱阳、淮安、佛山等地的共5家门店,在与顾客沟通服务过程中或回复顾客咨询过程中,未按公司培训标准执行,公司发现后立即对门店进行了处理,以上门店也均已致电消费者进行郑重道歉并获得了谅解,其中部分门店还进行了闭店处理,重新进行培训。

在疑似倒卖问题上,喜茶称,截至3月22日,共发现10起案件。目前,已查实并处理了一起涉嫌发布倒卖周边相关信息的案件,因及时介入未发生实质倒卖行为,已责成门店第一时间解聘处理了该店员,并按照公司管理规定对门店进行了严厉处罚。此外,经主动联系举报人进行核实跟进后,因获取的有效信息不足而暂时无法查实的有5起,仍在跟进调查及取证的有4起,喜茶表示将会力全力追查到底。

**如有侵权请与本公众号联系**

来源 | 南方都市报

编辑 | 陈观娴

审核 | 吴志恒

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