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呵，好一段冰雪奇缘（葩）

央视网评 2022-09-30

The following article is from 央视网 Author 剑东


女朋友第一次滑雪，
男子教她，
被现场工作人员制止，
要想继续，
得证明“你媳妇是你媳妇”。
一男子最近在北京市密云区云佛山滑雪场
遇到了又一版本的“奇葩证明”。

  
咋证明？
男子口中的“媳妇”实为女朋友，
结婚证是拿不出来，
难不成真像网友说的：

 
就算是真夫妻来了，
教滑雪还要拿着结婚证吗？
这样的证明，
就像“你妈是你妈”那样，
招来普遍反感。

  
工作人员为什么会提出这样的要求？
 
雪场在回复此事时称：
“在本次事件中，
我们的工作人员在当时的环境下
无法分辨当事人关系，
错把夫妻当黑导私教，
因此产生了误会与情绪，
给这位朋友造成了不便和困扰。”

 
言语中不难看出，
雪场认为这是一次“误伤”，
把诱因指向了黑导与私教，
这次是“大棒”挥下去，
打错了人。

 
“黑导、野导、私导”
是旅游领域的老难题，
洁白的冰雪上，
确实也常常粘上黑点，
给游客安全和权益保障带来威胁。
 
很多滑雪项目专业性强，
需要正规指导，
单板滑雪、高山滑雪、自由式滑雪等项目
具有高危险性，
时常出现的人员伤亡事件敲响了警钟。
而一旦意外发生，
黑导游拒绝赔偿，
维权是个大问题，
对于游客、雪场来说，
都平添了经济和法律风险。
 
教练培训也是雪场收入的一部分，
打击黑导、私教，
自然也有经济考量。
 
是安全责任压力的传导，
也是维护自身利益的需要，
打击有充分合理的理由，
但不能滥用管理权限，
肆意打击，
冠冕堂皇地说为游客安全着想，
实则是打着自己的小算盘，
损害游客的权益。


云佛山雪场与其他12家雪场共同签署了
北京市《关于净化雪场教学市场的联合公告》，
其中有一条：
“任何未与滑雪场签订教学合作协议的
培训机构、俱乐部及个人，
在本滑雪场内从事滑雪教学活动，
一律称之为黑导。”
而在此事件声明中，雪场称： 
“20年来从未拒绝过亲子、情侣、
夫妻等亲情滑雪与教学活动。”
“我们欢迎亲情滑雪与教学活动，
但依然会严厉抵制不符合滑雪规定的行为。”
 
如何界定是朋友还是黑导、私教，
这是一个难点，
一些游客为了更便宜的价格，
合伙演戏，
确实给查证带来一定难度，
但那些真朋友、真恋人、
真亲人不该为此背锅，
别把欢乐互动当成利益交易一刀切来处理。

 
工作人员在查证的时候，
别那么着急表现
管理的不足、
情绪的失当、
能力的参差。
 
工作人员：
“我想问您，
您怎么界定这是您媳妇，
您让我们怎么界定？”
“有什么出示的东西吗？”
游客：
“我就告诉你这是我媳妇，
我还需要给你出示什么呀？”
“我告诉你这是我媳妇听明白了吧，
她就是我媳妇。”
工作人员：
“没太听明白，
不好意思。”
游客：
“你听不听明白，
这是我媳妇的意思，
知道吗？”
工作人员：
“我听不明白。”
 
如此怼人，
管理员的味道浓重，
服务员的身份淡轻，
别忘了这是在跟客户沟通，
客户是衣食父母，
雪场靠提供装备、食宿、
教练培训等方式创收，
核心是为客户服务，
为提供好的体验，
而不是出一些奇葩的难题为难人。

  
冬奥临近，
冰雪项目火热，
推广普及群众性冰雪运动，
设施配置很重要，
管理和服务的跟进提升必不可少。
游客自己也须提升安全意识，
别让不合规的黑导、
私教钻了空子，
提防着正当名义下随意挥舞的棍子。



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编辑：单镜宇
责任编辑：张雷
来源：央视网

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