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三倍价格卖二手花,这家殡仪馆哪来的底气?

央视网评 2024-03-29



近日有媒体报道,陕西西安一家殡仪馆告别厅的花卉布置存在重复使用的情况,而且价格是市面的3倍多。这家殡仪馆的负责人回应说,告别厅重复使用花卉是为了节约资源。


二手的花卉,3倍的收费,出发点真的只是为了节约吗?这种做法除了伤害了人们的感情之外,是否涉嫌消费欺诈?

二手花卉,3倍收费


日前,有逝者亲属反映称,今年年初在西安市殡仪馆给已故亲属搭建灵堂时,发现殡仪馆工作人员使用的是上一位逝者告别仪式上的花卉和布置,告别厅也仅仅是更换了灵柩及电子屏上的照片,其它布置与上一位逝者一模一样。但在结算单上,却有“花艺鲜花布置”这一项收费。


△西安市殡仪馆

这位逝者亲属称,自己是从事花卉生意的,他在交费时专门看了一下所对应的“花艺鲜花布置”项目组成,发现里面的花卉价格是市场正常价格的3倍以上。因此,他认为殡仪馆是在有意无意地“欺瞒”逝者家属。


△西安市殡仪馆价目表

对此,记者致电西安市民政局,该单位工作人员表示,殡仪馆的收费价格分为政府定价、政府指导价以及市场调节价三种,而报道中所涉及的告别厅常规布置项目就属于市场调节价。“它属于服务类,实行市场调节价,反映人指的费用可能是在西安朱雀花卉市场买花的成本价,他使用的咸宁厅面积有四五百平方米,不是说把鲜花买回来就完了,这里面还有劳力、损耗等成本。”


该工作人员所说的“咸宁厅”是西安市殡仪馆的告别厅之一,其“花艺鲜花布置”项目收费标准为12800元;而朱雀花卉市场是西安规模最大、品种最齐全的一家花卉市场,比价后显示,同样的花材西安市殡仪馆收费比市场价格高出数倍。


△西安市殡仪馆咸宁厅


已经涉嫌消费欺诈


针对告别厅“花艺鲜花布置”项目中花卉是否存在重复使用问题,这名工作人员表示,殡仪馆相关工作和服务中目前实行首问负责制和一次性告知制,一般情况下,工作人员都会告知家属告别厅的鲜花布置服务属于延伸服务,且追悼会结束后,家属可以自行处置,也可以委托殡仪馆代为处置,但在具体执行过程中却存在问题。“重复利用花卉确实存在问题,针对网上反映的事,殡仪馆已落实书面告知并对职工加强教育。”


该工作人员表示,殡仪馆后续将采用租售并举的形式,避免此类问题再次发生。


△祭奠用花(资料图)

二手的花卉,3倍的收费。西安市殡仪馆重复使用花卉,重复收费可能存在哪些侵权行为?西北工业大学公共政策与管理学院法学系副教授韩伟认为,西安市殡仪馆的相关做法,有悖于法治精神和诚信精神的要求,涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权,相关主管部门需要进一步发挥监管指导作用。“殡仪行业有它的特殊性,实际工作中确实有重复利用花卉的情况,问题的关键在于要让消费者知情并且自主选择。”


殡葬敲竹杠赚的是昧心钱


逝者已去,殡仪馆提供鲜花布置、烘托气氛,让亲属可以寄托哀思,是正常的服务内容,照章收费并无不可。可明细表上的这些花不是什么名贵品种,何至于一进殡仪馆就身价倍增?如此低廉的成本、正常的布置还反复使用,却收取高额费用,简直是拿消费者当冤大头。


更令人气愤的是,一名工作人员对此解释,告别厅里的花卉就是重复使用,为的是避免浪费。花是节约了,亲属的钱可没节约。打着环保的旗号欺瞒亲属,一份花挣几家钱,算盘打得真是精。在殡葬花束布置上重复高收费,显然是在算计家属,虽是“明码标价”,无异于明着赚黑钱。


殡葬服务带有公益属性,市场化应有度,商业化要有序。据报道,该殡仪馆负责人表示:“花卉的价格执行的都是市场调节价,而且有物价部门的批复”。市场监管部门确实该出来表个态:商家在如此高的利润下,“重复”利用布景,擅自以旧充新,算不算殡葬市场乱象,是否涉嫌侵犯消费者知情权选择权,该不该受到处理?服务不规范,收费没规矩,趁逝者亲属悲痛之际瞒天过海,既加重家庭经济负担,更践踏公序良俗。


逝者亲属面对亲人离世的痛苦,对很多项目无力分辨,大多不会讨价还价或一一核对;面对种种所谓的“规矩”,囿于孝心和风俗,往往只好听任安排,交钱买心安。有必要对当地的殡仪馆进行一次排查整治,看看这样的“节约”行为到底是个别现象还是普遍套路。殡葬服务是民生需求,从业者应该带着关怀和温度,而不是趁机捞一把、再捞一把。





监制丨李绍飞

编辑丨单镜宇

审校丨瑞雪

来源丨央视网

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